La 5ª edición de The Everywhere Store tuvo lugar en Nueva York en enero


Se llevó a cabo dentro del NRF Retail’s Big Show. Reunió a minoristas que compartieron casos de estudio y contenidos de investigaciones exclusivas

06.03.2019.- The Everywhere Store, que aborda las tendencias e innovaciones en retail, es promovido por Tlantic, empresa multinacional especializada en soluciones para el comercio minorista, en colaboración con el Kaizen Institute. Recapituló los principales temas y tendencias de retail para 2019. También anunció su agenda de encuentros durante el año. El evento pasará después por Barcelona, São Paulo y Oporto. También se está estudiando una posible edición en Latinoamérica.

En 2020, la conferencia inicial tendrá también lugar en Nueva York, nuevamente dentro del NRF Big Retail Show 2019.

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The Everywhere Store de este año, en Nueva York

The Everywhere Store: from People to People, Delivering the Human Channel

El principal tema de debate llevó como título The Everywhere Store: from People to People, Delivering the Human Channel. El mismo tema se discutirá en los restantes eventos que organice a lo largo de este año.

La conferencia destaca la importancia de la omnicanalidad y de la relación con el consumidor. Resalta principalmente la necesidad del factor humano en el comercio minorista. La primera edición del año contó con debates sobre temas como:

  • El desafío de la transformación operativa
  • La gestión más eficiente de los procesos de tienda al servicio de la satisfacción del cliente
  • La arquitectura de tienda física
  • La experiencia digital
  • La omnicanalidad
  • La humanización del comercio al por menor

Participaron en las discusiones expertos de la Fundación Getulio Vargas, Kaizen Institute, OasisLab, ANF, Sonae MC, The Lionesque Group –empresa norteamericana dedicada a la creación y montaje de escaparates y tiendas-, etc.

Ponentes especializados

Durante la primera sesión, enfocada a la productividad, habló Olegário Araujo, del Centro de Excelencia en Retail de la Fundación Getúlio Vargas. En términos de productividad, hay que pensar en cómo inspirar a la gente. Es necesario tener un propósito, ser transparente y permitir el empoderamiento de los colaboradores. Ellos deben atender las necesidades que el consumidor quiere satisfacer.

Para João Riqueza, de Sonae, los desafíos del comercio minorista radican en garantizar el equilibrio entre las personas y el mundo digital. El minorista está siendo dominado por players que nacieron digitales, generaron una buena experiencia de compra y pasaron a abrir tiendas y llevar esta experiencia al canal físico.

Tom Gruen, profesor de la Universidad de New Hampshire, presentó datos de su investigación enfocada en los efectos de la ruptura de la compra online. Con la ruptura, el minorista pierde cuando el consumidor desiste o compra en otra tienda. La marca pierde cuando el consumidor pospone o desiste de la compra o cambia de marca; y, sin embargo, los consumidores siempre pierden.

Experiencias en la tienda e inteligencia artificial

En el último día, se discutió sobre la tienda física, las experiencias en la tienda y la inteligencia artificial. Hoy los consumidores valoran mucho más las experiencias que acompañan a la compra, lo que significa que los minoristas deben llevarlas a sus establecimientos, explicó Melissa González, fundadora y CEO de The Lionesque Group.

En el caso de las presentaciones realizadas por startups, la ejecutiva de Nextail, Inês Governo, dejó un mensaje importante, al afirmar que durante la próxima década la inteligencia artificial no sustituirá a los gestores, pero los gestores que no hagan uso de IA serán sustituidos por aquellos que sí lo hagan. Además de Nextail, también participaron las startups Propz (Brazil), CiValue (Israel) y StyleSage (Estados Unidos).

Los organizadores del encuentro

The Everywhere Store (TES) es una comunidad global de minoristas que, entre otras actividades, promueve una conferencia anual del mismo nombre, que pretende inspirar y reflexionar sobre los desafíos actuales de la industria minorista en el mundo y sobre su papel en la satisfacción del cliente.

El evento tiene ya 4 años de antigüedad y pasó por Oporto, Madrid y Nueva York. TES también fomenta el emprendimiento en el comercio minorista, a través del Retail Startup Awards for Game Changers, un reconocimiento para startups que se celebra durante el encuentro anual. La comunidad es promovida por Tlantic junto con Kaizen Institute, además de contar con alianzas importantes con escuelas de negocios internacionales e investigadores del ecosistema de comercio minorista mundial.

El Kaizen Institute, por su parte, es una consultora multinacional nacida hace 30 años en Suiza, que apoya a las empresas en el diseño e implementación de procesos que permitan su mejora continua. Presente en más de 35 países, ofrece servicios de consultoría y formación.

+ Info: www.retailconf.tlantic.com

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