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Guía de Formación

Active Customer Intelligence Suite, el gestor de contenidos de Beabloo


28/06/2018

Beabloo destaca en el proceso de transformación digital de las tiendas por la gran personalización que permite en la comunicación entre los retailers y cada uno de sus clientes. Esto se consigue gracias a la Active Customer Intelligence Suite (ACIS), su gestor de contenidos omnicanal en la nube.

28.06.2018.- Según un reciente estudio de la OCU, los españoles siguen prefiriendo las tiendas físicas. De hecho, 3 de cada 4 consumidores visitan previamente el comercio para ver estos productos incluso si la compra es online. Asimismo, la consultora Forrester pronostica que un 42% de las compras en tienda serán influenciadas por canales online en 2020. Así pues, los canales online y offline están cada vez más conectados y el comercio físico, ya sea gran superficie o tienda minorista, se enfrenta al reto de la transformación digital.

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Active Customer Intelligence Suite (ACIS) de Beabloo

Como parte de esta tendencia, la compañía española Beabloo traslada tecnologías online -como la analítica y la inteligencia artificial- a la tienda tradicional. Gracias a estas nuevas soluciones mejora la comunicación con el comprador dentro de la Active Customer Intelligence Suite (ACIS) de Beabloo. Su gestor de contenidos omnicanal en la nube actúa como un cerebro digital de la tienda, con el fin de ofrecer una comunicación consistente con el cliente, centralizada y con soporte automatizado.

Cada vez son más los comercios minoristas que, viendo que no pueden hacer frente a las barreras de tiempo y costes a la hora de producir contenidos, se unen a grandes marcas para que les ayuden en la automatización, creación y gestión de contenidos. Los gestores en la nube dan soporte a la creación de material multiformato (audio, vídeo, texto) atractivo y permiten optimizar este proceso a un coste accesible.

Concretamente, el gestor de Beabloo -que está conectado a todos los canales digitales de comunicación de la tienda- programa el despliegue de campañas personalizadas para dar visibilidad a la marca y a los productos en la cartelería digital, redes sociales, el sitio web o mediante herramientas basadas en mobile engagement.

Centralizar y automatizar la comunicación

Este cerebro en la nube permite personalizar al máximo la compra offline con el fin de proporcionar una experiencia de compra única. Para lograrlo centraliza y automatiza la comunicación hasta conseguir mostrar a cada usuario un contenido según su perfil. El ACIS de Beabloo incorpora, además, funcionalidades de analítica que permiten recopilar y analizar millones de datos de forma anónima. Entre estas informaciones destacan el tráfico en el comercio, los clientes y su perfil demográfico, los canales de compra e incluso la competencia que frecuentan a través de la navegación en sus dispositivos móviles.

Teniendo en cuenta la nueva normativa de protección de datos, éstos son obtenidos de forma anónima mediante sensores, cámaras o analítica Wi-Fi, siendo procesados al momento por el gestor, sin almacenarlos, respetando en todo momento la privacidad del cliente. Un sistema operativo propio y blindado asegura la protección de dichos datos.

El sistema presenta los millones de datos analizados sobre los clientes, su perfil y el tráfico en el comercio en un nuevo interfaz de fácil comprensión que, al estar basado en la nube, es operable forma remota. Está integrado con los sensores y pantallas de la tienda, lo que permite, por ejemplo, apagarlas sin estar físicamente en la misma. Es compatible con los reproductores de contenido de los proveedores líderes en cartelería digital de la máxima calidad (Samsung, ASUS, Advantech, Aopen) y admite aplicaciones de terceros (mediante CMS API).

Dos en uno: gestor de comunicación y asistente de compra

Y es que Beabloo considera estas tecnologías como un apoyo que no debe convertir la compra en una experiencia deshumanizada. Por ello ACIS no es un mero gestor de comunicación, sino también un asistente de compra. En palabras de su CEO, Jaume Portell: “habrá dos grandes ganadores en el sector retail; por un lado, unos como Amazon, Alibaba y Walmart; y por el otro, aquellos retailers que ofrezcan una experiencia de cliente espectacular en un contexto mucho más sensorial”.

+Info: www.beabloo.com