Beabloo analiza el customer journey y el rendimiento de las tiendas físicas


Según Beabloo, “conocer los gustos e intereses del comprador es clave para ofrecerle contenidos y ofertas personalizadas, crear una relación duradera y aumentar su engagement con la marca”.        

30.10.2018.- El comercio físico se encuentra en plena reinvención para adaptarse eCommerce. Mejorar la experiencia del cliente requiere comprender y analizar su comportamiento, un proceso difícil y costoso que hasta hace poco estaba reservado a la compra online. Para encarar esta falta de conocimiento del consumidor, muchos retailers apuestan por digitalizar su tienda física, una inversión que permite recolectar datos en los establecimientos.

Gracias a las soluciones digitales aplicadas en los puntos de venta, la visita de los clientes se transforma en una experiencia inteligente, personalizada y beneficiosa para la estrategia de negocio del retailer. Así lo señala el último estudio de la consultora Capgemini, que indica que la digitalización es una prioridad para el 78% los comercios.

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Minerva – Beabloo Portada

La automatización de procesos brinda importantes ventajas en ahorro de tiempo y dinero: mientras las grandes superficies emplean 250 horas a la semana en procesado de datos de forma tradicional, el análisis automatizado lo hace en 2 o 3 horas semanales.

Active Customer Intelligence Suite, de Beabloo

Este análisis es el que ofrece la empresa española tecnológica Beabloo, experta en Business Intelligence, que desarrolla soluciones que ayudan a entender cómo se comportan los clientes en el punto de venta. Las soluciones analíticas de Beabloo forman parte de su Active Customer Intelligence Suite, un conjunto de herramientas digitales integradas orientadas al espacio retail (tanto online como offline). Dichas soluciones incluyen un gestor de contenidos omnicanal, cartelería digital, video analítica, sensores, tecnología Wi-Fi, beacons y soluciones de interacción móvil e Inteligencia Artificial.

Las herramientas de Beabloo recopilan información sobre los clientes -datos demográficos o recorrido en la tienda entre otros- que permite tomar decisiones adecuadas y mejorar la productividad frente a las demandas del mercado. Conocer los gustos e intereses del comprador es clave para ofrecerle contenidos y ofertas personalizadas, crear una relación duradera y aumentar su engagement con la marca.

Algunos de los datos que estas herramientas permiten recabar, siempre de manera anónima y respetando la privacidad del cliente de acuerdo a la nueva normativa europea de protección de datos (GDPR), son:

  • El tráfico de clientes en el establecimiento: Permite analizar a los transeúntes que pasan por el escaparate de la tienda, los que entran y la distribución entre clientes nuevos y recurrentes. Traffic Analytics combina el análisis de vídeo con datos proporcionados por sus cámaras en la tienda con el análisis Wi-Fi, que rastrea dispositivos y detecta dónde se ubican los clientes para estimar el tráfico en cada área.
  • Recorrido dentro de la tienda: El análisis Wi-Fi permite analizar el comportamiento del cliente en diferentes zonas de la tienda mediante estimaciones basadas en los movimientos de su dispositivo móvil. Zone Performance permite visualizar, mediante mapas de calor, la dinámica de la ruta de los clientes. La solución además, integra tecnologías de firmas referentes como Aruba, Cisco CMX, Cisco Meraki y Ruckus
  • Análisis de la audiencia: Ofrece información demográfica como el rango de edad y el género de la persona que está observando el contenido de las pantallas digitales y el tiempo de atención en ellas, mediante la detección anónima de rostros realizada por su tecnología basada en video analítica. Para ello, los algoritmos de Audience Analytics analizan píxeles que se asemejan a los patrones de rostros y movimientos humanos.
  • Las interacciones online de los clientes: La solución Wi-Fi Customer Insight recoge las interacciones online del cliente en la tienda, por ejemplo, cuando un cliente consulta el dominio de la competencia en su Smartphone, o si accede más a la app, a una red social concreta, etc., para primar las acciones de marketing en dicho canal. Esta solución combina la tecnología de Beabloo con componentes de Aruba, como Aruba ALE (motor de analítica y localización) y ClearPass (punto de acceso seguro a la red) para presentar contenido e información demográfica en dashboards.

Todas estas soluciones, utilizadas de manera unificada, ofrecen una nueva perspectiva del cliente y de la tienda y optimizan las campañas dentro del establecimiento. De hecho, Capgemini concluye que la implementación de analítica inteligente y la recomendación de productos en tienda hacen que los clientes incrementen sus compras hasta un 22%.

+Info: www.beabloo.com


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