IoT, Big Data y otros secretos del Smart Retail: CBRE
Enrique Benavides, Head of Marketing de Asset Services de CBRE, analiza en esta entrevista exclusiva con Pinker Moda lo que una tienda de moda debe tener para estar a la última, las tendencias que marcarán el futuro y las últimas tecnologías que ofrece su compañía en este sentido.
31.07.2017.- Siguiendo con nuestro especial sobre Internet of the Things, Big Data y otros secretos del Smart Retail, publicado en nuestra revista en papel, Pinker Moda 357, publicamos aquí nuestra entrevista al completo con Enrique Benavides, Head of Marketing de Asset Services de CBRE, que nos da a conocer qué tecnologías debe tener una tienda de moda para estar a la última y convertirse en una establecimiento comercial con futuro.
¿Cuáles son las herramientas Smart que actualmente debe tener, sí o sí, un retailer de moda en la tienda?
Hay infinidad de herramientas en el mercado pero lo importante es que los retailers identifiquen sus debilidades/amenazas y sus oportunidades de negocio y luego encuentren la solución que mejor sirva a estos propósitos. Para mi hay dos herramientas que van en esta dirección que son imprescindibles: consumer analytics en tienda y mejora de la experiencia omnicanal.
¿Qué nuevas soluciones está presentando su empresa en Big Data / IoT?
DMI (Digital Market Intelligence) nos permite mejorar la experiencia omnicanal de los clientes en los centros comerciales, obteniendo a su vez una mejor información sobre el uso que hace el cliente del espacio. Por su parte, OSS (Omnichannel Sales System) nos permite poner a disposición de los clientes el catálogo de productos de los establecimientos de los centros que gestionamos para hacer compras online, convirtiéndonos en un Marketplace.
¿Cómo ayudan vuestras soluciones Big Data omnicanal a mejorar la experiencia del consumidor en una tienda de moda?
Aunque nuestras soluciones parten de entorno del centro comercial, permiten a los retailers a dar a conocer sus productos, ofertas, eventos, noticias a unos clientes que pueden ser segmentados tanto como queramos. Además, hace accesible información sobre el uso del centro comercial de los clientes
¿Qué tecnologías de IoT piensa que marcarán tendencia en el retail de la moda en los próximos años? ¿Tendremos un armario que nos indicará “comprar camiseta blanca”?
Ya existen neveras que hacen la compra por nosotros cuando falta algo, así que ¿por qué no un armario? La diferencia es que este armario nos dirá cómo combinar mejor nuestras prendas, nos propondrá tendencias de moda que sean coherentes con nuestros gustos y nos ayudará a comprar en nuestras tiendas favoritas y a descubrir establecimientos nuevos que respondan a nuestro perfil de consumidor.
En la última conferencia sobre Retail Digital a la que asistimos, muchos expertos apuntaban hacia la era ShopBot, como la fórmula del éxito del retail de moda del futuro. ¿Está de acuerdo? ¿Están trabajando en esta tecnología en su empresa?
Creo que la era shopbot es un paso adelante, pero la IA no está, a día de hoy, tan avanzada como para hacer recomendaciones de moda no programadas, que actualmente se hacen más por la lógica de “estadísticamente, un porcentaje alto de los que vieron el producto X también vieron el producto X1”. El resultado de dicha recomendación puede ser, o no, relevante.
Por otro lado, los consumidores acudimos mucho a redes sociales, foros, etc. para buscar consejo de gente que en muchos casos ni conocemos, pero a pesar de ello nos fiamos de sus consejos. Creo que existe un gap para los retailers de tener “personal shopper digital” o “estilista digital” como paso previo importante aún no está muy explorado – que en términos de rentabilidad, puede ser muy interesante.
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