Cegid Connections: el futuro de la moda está en la tienda
En los últimos cinco años se han desarrollado más tecnologías aplicadas al retail que en los anteriores 15 años. Las últimas las conocimos la semana pasada en Budapest, donde pudimos ser testigos de Cegid Connections, una cita obligada para los retailers de la moda y los complementos del lujo.
10.04.2017.- Cuando pensábamos que lo sabíamos todo sobre el futuro del retail, Cegid Connections llegó a nuestra agenda de trabajo para explicarnos que estamos solo al principio del todo. El retail de la moda se encuentra ante uno de los momentos más excitantes de su historia, un momento en el que la innovación y la tecnología lo controlará todo, principalmente al consumidor, para poder adaptarse y personalizar su oferta según sus gustos y hábitos de consumo.
Cegid Connections, enfocado al lujo
La semana pasada tuvo lugar en Budapest el evento Cegid Connections, organizado por el grupo internacional especializado en gestión y cloud y experto en soluciones para el retail en clave connected commerce Cegid. Concretamente, los días 5, 6 y 7 de abril, Cegid demostró ante más de 400 invitados que aplicar la tecnología al retail es un “must” para todos, porque el nuevo cliente lo exige y más si hablamos de un cliente de lujo. No lo dice solo Cegid, que también. Algunos de los invitados, que ya han contratado los servicios de Cegid para su implantación en su red de tiendas, quisieron alzar la voz para explicarlo. Y no estamos hablando de clientes de andar por casa, no, estamos hablando de clientes como Louis Vuitton, Moncler, Amer Sports, Vilebrequin, etc.
Por ejemplo, en palabras de Emmanuelle Pesce, CIO de Moncler, con más de 220 mono-brand stores en más de 20 países de todo el mundo: empezamos hace 3 años a implantar el software de Cegid en nuestras tiendas. Queríamos solventar los problemas con la nueva apertura en Sao Paulo, pero también teníamos en mente solucionar los problemas d las tiendas de Moncler en todo el mundo. Ahora, vamos a implantar Cegid en todo el mundo, desde Tokio hasta Honolulu.
El retail del futuro lo sabrá todo sobre nosotros
De dónde venimos, cuánto nos hemos gastado en una tienda concreta de una marca, cuáles son nuestros gustos, cuántas veces hemos entrado en esa tienda en concreto… Todo. El nuevo retail nos vigila, pero con una buena intención, vendernos lo que realmente venimos buscando.
Yann Loyer, Consultant, Presales manager de Cegid; y Jean-Francois Gomez, Connected Commerce Expert de Microsoft lo dejaron bien claro en el workshop How BI, artificial intelligence and big data change the rules of the game.
De sus ponencias, podemos concluir que el retail de la moda está cambiando según las pautas de tres olas tecnológicas: el big data, la nube y la inteligencia artificial. Imaginemos que algún día, cuando vayamos a la tienda podremos saber si un textil es compatible con nuestra piel si pasamos nuestro DNI por un lector, comentaba Jean-Francois Gomez.
Este futuro no es tan lejano. Actualmente, Skype puede tener una conversación directamente traducida a cualquier idioma, como el chino. Un Tesla Car es capaz de detener el coche directamente cuando detecta un cuerpo, no espera a la reacción del conductor, no pregunta, está preparado para tomar la decisión individualmente… Sí, cosas que parecían imposibles hace cinco años, son ya realidad y con el retail sucederá lo mismo. La transformación digital es esencial para sostener una ventaja competitiva en el retail. ¿Por qué? Porque engancha a tus consumidores, empodera a tus trabajadores, optimiza tus operaciones y transforma tus productos – seguía diciendo Jean-Francois Gomez.
Pagos: innovaciones, tendencias y desarrollos
Otro workshop que nos pareció de gran interesés fue el destinado al análisis de los sistemas de pago: Payments: Trends and Developments, en el que participaron Jean-Marc Thienpont, Managing Director POS Solutions, ADYEN; y Antoine Bertier, Retail Development Director de CEGID.
Analizaron qué ha cambiado desde 2015 en el pagos: La regulación, la competición y la seguridad. Las regulaciones de los países han estado cambiando para que las tasas sean más democráticas en todos los países. Temas como la tecnología, la movilidad y la Virtual Currency también ha mostrado muchos cambios. En definitiva, el escenario del pago está cambiando constantemente, también por parte de los hábitos del consumidor – comentaba Jean-Marc Thienpont.
Tras analizar las principales formas de pago que existen actualmente en el mercado: Alipay, con 400 millones de usuarios; Amazon Payments , con 33 millones; PayPal, con 197 millones; y Apple Pay, implantada en 10 millones de tiendas, aseguraron que hay que crear una estrategia, una diferenciación entre los jugadores, y también estamos ante un momento de concentración.
En este sentido, Jean-Marc Thienpont subrayó un tema de gran interés: los pagos mediante móviles han supuesto 27.000 millones de dólares americanos en 2016, con un crecimiento del 38% con respecto a 2015. De estos 27.000 millones de dólares, un 40% procede del ecommerce. Esto es debido a que es un win win, para consumidores y para tiendas.
Las nuevas experiencias de compra son muy importantes: las ofertas que saltan en nuestro móvil cuando entramos al supermercado, además, personalizadas según nuestras últimas compras; las técnicas de los cupones, campañas de masa, promociones, geofering, ofertas según target…
Otro tema del que se habló con gran entusiasmo fueron las herramientas para asegurar la seguridad de los pagos. Estamos ante el boom de la biometría: las huellas de los dedos, el pulso del corazón, el reconocimiento facial, el reconocimiento de voz…serán los próximos sistemas que asegurarán nuestros pagos.
Todos hablan de Amazon Go
Otro tema que nos sorprendió bastante durante Cegid Connections fue el tema de la importancia de las tiendas físicas. Si hace algunos años, todos nos preguntábamos si el ecommerce acabaría con las tiendas físicas, ahora parece ser que todos los desarrolladores de tecnologías para el retail vuelven a la tienda física como punto fuerte de las ventas.
Catherine Barba, de Pep Labs, dio una conferencia interesantísima sobre este tema. Las ventas del retail están creciendo un +6,4% y el espacio destinado a ellas está creciendo un 0,5% en América. ¿Necesitamos aún las tiendas? La respuesta es sí. Al consumidor le gusta ir de tiendas. La tienda de Amazon Go lo deja bien claro. Te deja entrar en la tienda con tu móvil, coges el producto y no tienes que pagar (paga directamente el móvil).
En este sentido están naciendo nuevos comercios: Bonobos viene del mundo del ecommerce y ahora ha abierto una tienda showroom que permite llevarte la ropa, probarla en casa y después decidir si la quieres comprar o no en la tienda original.
En este sentido, el omnichannel parece seguir siendo la técnica estrella. Los conferenciantes dieron algunos datos sobre este tema: el 14% de los clientes compran más cuando pueden pedir el calzado en la tienda y recibirlo en casa (…) El 32% de los compradores compran más si pueden recoger la ropa en la tienda.
Este ejemplo nos gustó una aplicación que te permite guardar productos que quieres comprar en tu aplicación y cuando vas por la calle, la app te avisa de que hay una tienda cerca donde se vende ese perfume. El 9% de los compradores crecen con esta aplicación.
Como conclusión, algunos consejos: Tienes que saber que el cliente que ha llegado a tu tienda tras mirar un mueble en tu web: quién es, qué le gusta, cómo le gusta que le traten… si no lo haces, alguien lo hará primero y te lo quitará. Catherine también quiso hacer hincapié en que la tienda del futuro no es como la tienda de hoy. Iremos a la tienda a jugar, a hacer Workshops, no a comprar, comprar lo haremos desde casa, iremos a la tienda a hacer comunidad.
Cegid Innovation Store
Al margen de esta interesantísima agenda de conferencias, Cegid mostró su Innovation Store, una tienda con la tecnología mas avanzada para los retailers, de la que hablaremos en otro artículo, en el que también publicaremos nuestra entrevista con Pascal Huillón, nuevo Director General de Cegid.
+ información: https://www.cegid.com/es/