IoT, Big Data y Smart Retail, por Dassault Systèmes

Chris Colyer, Vice President of Consumer Good & Retails Industry de Dassault Systèmes, nos concede una entrevista en la que nos habla de las herramientas que actualmente debe tener una tienda de moda para tener un futuro prometedor.

24.07.2017.- Siguiendo con nuestro especial sobre Internet of the Things, Big Data y otros secretos del Smart Retail, nos sentamos ahora con Chris Colyer, Vice President of Consumer Good & Retails Industry de Dassault Systèmes, que nos ayuda a analizar lo que una tienda debe tener, sí o sí, para estar a la última, las tendencias que marcarán el futuro de los establecimientos comerciales y las últimas tecnologías, actualmente disponibles en el mercado.

 ¿Cuáles son las herramientas Smart que actualmente debe tener, sí o sí, un retailer de moda en la tienda?

En la industria de la moda, que cambia a un ritmo muy rápido y donde los estilos varían a la velocidad de la luz, las marcas y los retailers necesitan sintonizar con la imaginación del consumidor para ganar su lealtad y ampliar así el negocio. El consumidor, totalmente omnicanal, está cambiando las reglas del juego, exigiendo experiencias de compra adaptadas a los nuevos canales y demandando nuevos niveles de personalización. Al ofrecer una gran variedad en sus colecciones y al permitir a los consumidores personalizar sus productos, los retailers y las marcas pueden hacerse una idea de qué buscan los consumidores, mientras que éstos consiguen comprar el producto que realmente quieren. Imagina poder crear tu producto soñado- su color, tejido, accesorios y detalles- en internet, en una tienda física immersiva o en un sistema de pantalla táctil, mostrando precios y disponibilidad en tiempo real.

En una economía que se basa en la experiencia, el retail debe poner al consumidor en el centro de la experiencia de compra. Para brindar la mejor experiencia posible, los retailers deberían tener acceso a información sobre gustos y preferencias del consumidor a través de una «vista de 360 ??grados de la información del cliente». El sistema de fidelización del cliente permite a los agentes interactuar eficientemente con ellos para mejorar la satisfacción, aumentar el compromiso y, por lo tanto, las ventas.

 ¿Qué nuevas soluciones está presentando su empresa en Big Data / IoT?

Nuestra plataforma 3DEXPERIENCE puede ser muy útil en cualquiera de las empresas de la industria de bienes de consumo y moda.

Una de las experiencias que ofrece la plataforma 3DEXPERIENCE es la analítica social de la web y el servicio de vigilancia web de Netvibes. La información, en constante crecimiento, puede ser accesible de manera rápida y cómoda desde la plataforma 3DEXPERIENCE al mismo tiempo que se accede a todos los datos de las empresas y otros servicios en la nube. La tecnología de Netvibes permite a las marcas de moda y retailers conocer el entorno social y ser informado en tiempo real de los cambios que afectan a su negocio.

Nuestra marca Netvibes está sustentada por Exalead CloudView, nuestro motor de búsquedas. Esta tecnología puede ser usada por compañías de moda para manejar datos complejos relacionados con operaciones donde la información debe ser recogida desde los repositorios corporativos y desde la web para contestar preguntas y para codificar los datos de la empresa que sirven como guía para tomar decisiones críticas. Exalead CloudView es una plataforma de manejo de datos que ha sido diseñada en respuesta a la necesidad de administrar un conjunto de datos muy grande.

 ¿Cómo ayudan vuestras soluciones Big Data omnicanal a mejorar la experiencia del consumidor en una tienda de moda?

My Retail Theatre es una solución que permite a los consumidores configurar la personalización de productos de muchas maneras. Utilizando cualquier dispositivo virtual, comprar se convierte en una experiencia personalizada que utiliza elementos visuales interactivos de calidad fotorrealista. Con sus configuraciones dinámicas web o de tienda virtual, My Retail Theatre permite a los consumidores interactuar de manera visual con los productos para crear combinaciones propias y únicas. Con esta potente tecnología los consumidores pueden ver cómo el diseño de sus productos se convierte en realidad de manera virtual con tan solo un clic, seleccionando materiales, rotando el producto para poder visualizarlo desde cualquier punto de vista y escogiendo distintos fondos para crear así una visión más realista.

Una vez que esté completamente configurado, los consumidores pueden revisarlo y compartir el diseño de su futuro producto en redes sociales para recibir opiniones por parte de sus amigos e inclusive guardarlo para una fecha posterior. Más que una decisión de compra, los Smart retailers están construyendo una relación cercana y agradable con sus clientes mientras definen con el conocimiento adquirido lo que el cliente realmente quiere.

¿Qué tecnologías de IoT piensa que marcarán tendencia en el retail de la moda en los próximos años? ¿Tendremos un armario que nos indicará “comprar camiseta blanca”?

En el futuro, las tiendas contarán con un número limitado de prendas físicas y las variaciones de color y textura serán digitales, utilizando soluciones 3D junto con pantallas y dispositivos 3D. Tendremos un espejo mágico para hacer pruebas virtuales con un nuevo vestido. Contaremos con un sistema de escaneo de cuerpo completo, incluyendo la planta del pie para así poder realizar a medida nuestro próximo par de zapatos. Adicionalmente se contará con un historial de compras donde estarán reflejados los últimos productos adquiridos para asegurarnos de no comprar algo similar a lo que ya tenemos. Tendremos sensores que elegirán de manera automática la cazadora que mejor combine. Cuando el clima esté soleado se mostrarán las colecciones de verano de manera automática gracias al sistema RFDI. Si pensamos en todo lo que se puede realizar de manera digital vemos que las opciones son infinitas.

En la última conferencia sobre Retail Digital a la que asistimos, muchos expertos apuntaban hacia la era ShopBot, como la fórmula del éxito del retail de moda del futuro. ¿Está de acuerdo? ¿Están trabajando en esta tecnología en su empresa?

No, nosotros no pensamos que haya una fórmula predefinida para alcanzar el éxito. Una empresa exitosa se sustenta en diversos factores, empezando por una visión estratégica inteligente a largo plazo que aprovecha las tecnologías innovadoras y las combina con una perfecta ejecución.

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