Los españoles devuelven el 5,43% de sus compras online


España es el segundo país europeo que más devoluciones realiza en compras en Marketplace. Solo le supera Alemania, que tiene una tasa del 6,29%.

|08.04.2019| Comprar por Internet puede suponer un riesgo, ya que el cliente no puede tocar ni ver en persona el artículo antes de adquirirlo. Esto hace que sea muy importante fijarse en las políticas de devolución de las tiendas online, para poder cambiar o devolver un artículo en caso de que no sea el esperado.

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Devoluciones y logística inversa

En España, y según datos de  Metpack, “el 41 % de los consumidores comprueba minuciosamente la política de devoluciones de un comercio electrónico antes de decidir si compra o no”. Por otro lado, un estudio de idealo.es, asegura que “los españoles suelen devolver el 5,43% de los productos que adquieren en marketplaces”.

Tanto es así que, en la clasificación de idealo de países europeos, España se coloca como el segundo país europeo con el mayor número de devoluciones por cliente. Solamente Alemania nos pasa por delante, ocupando la primera posición con un 6,29%. En tercer lugar se sitúa el Reino Unido, con un 5,15%; los italianos y franceses, por su parte, solo hacen devoluciones en un 4,09% y un 3,55% respectivamente.

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Por categoría de producto

Entre las categorías de artículos que más devuelven los consumidores españoles destacan la electrónica; pues 1 de cada 3 productos devueltos pertenece a esta categoría (33,29%). Estos datos son previsibles teniendo en cuenta que también son los productos más demandados (40,66%).

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En segunda posición en cuanto a devoluciones se encuentran los artículos de moda y accesorios (22,71%). A pesar de que su demanda se sitúa en el 11,27%, el nivel de retorno es muy alto dada la importancia que tiene ver cómo queda puesta la prenda.

La tercera categoría de productos más devueltos es la de productos para familia y niños, tales como artículos para recién nacidos. El porcentaje es del 12,78% a pesar de que su demanda solo supone el 2,1%. Curioso es el caso de los juguetes, que ocupan la segunda posición en cuanto a demanda (20,86%) pero su ratio de devolución es muy bajo (3,33%).

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Informarse para acertar

La posibilidad de obtener toda la información posible de los productos que buscamos en Internet antes de realizar la compra es básica para minimizar la tasa de devoluciones. Según datos de Bitkom “en Alemania el ratio de devoluciones es mayor (12%) cuando el consumidor no tiene una información detallada de los productos que quiere adquirir”.

Ante este escenario, los comparadores de precios como idealo.es se presentan como herramientas imprescindibles para el smart consumer; aquél que se informa al máximo sobre un producto antes de comprarlo. Los comparadores ofrecen toda la información: características, precio, opciones de pago, políticas de entrega y devolución y opiniones sobre el producto, etc.

|Más Info en www.idealo.es|

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