“La tienda del futuro en España”, el Informe Axis Communications by Ipsos


El 34% de los consumidores prefiere las tiendas físicas, mientras un 8% se decanta por el mundo online y el 58% considera que las tiendas físicas y online son complementarias.

|05.11.2019| Axis Communications, experto en video vigilancia en red, ha presentado hoy las principales conclusiones de su informe “La tienda del futuro en España”, realizado por la consultora Ipsos. El estudio analiza perfiles y tipos de comportamientos por parte del consumidor en el sector retail o venta minorista; así como las principales tendencias tecnológicas y conductuales que definirán la tienda del futuro. Según se desprende de este informe, ofrecer experiencias y un servicio personalizado serán las claves que definirán el sector retail en los próximos años.

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¿Retail físico o eCommerce?

A la hora de realizar sus compras, un 58% de los españoles piensa que los espacios físicos y las tiendas virtuales son complementarios; puesto que permiten al consumidor beneficiarse de las ventajas de cada método de compra. A pesar de ello, el estudio refleja que las tiendas físicas (34%) aún cuentan con más adeptos que los sitios web (8%). En este sentido, el 86% de los consumidores señalan como una de las principales ventajas de las tiendas tradicionales el hecho de que la compra se hace efectiva al momento y adquirir el producto de forma inmediata.

Otro de los puntos destacados en favor de las tiendas físicas es el hecho de que se facilita el contacto directo con el producto. Y es que, para un 86% de los encuestados, poder probar y tocar el producto in situ es muy importante. Asimismo, la experiencia de compra en las tiendas físicas es mucho más completa y humana que en los espacios virtuales. Los consumidores están en contacto con los dependientes y pueden obtener información y consejos sobre los productos de forma instantánea. Además, las tiendas físicas no son solo lugares donde comprar, sino que 4 de cada 10 compradores señalan que acuden a estos establecimientos para explorar de cara a futuras compras.

Experiencia de compra

Según el informe de Axis, los compradores están moderadamente satisfechos con su experiencia en los establecimientos. Los consumidores valoran positivamente:

  • Relación con los dependientes (3,8/5). Destacando como factores más importantes la amabilidad, amplitud de conocimiento del producto y la disponibilidad para dar servicio a los clientes.
  • Amplitud de stock de productos disponibles en la propia tienda (3,6/5).
  • Facilidad para encontrar el producto (3,5/5).
  • Las opciones de envío del producto comprado en tienda se sitúan a la cabeza entre los puntos de mejora de las tiendas físicas.
  • Las herramientas digitales disponibles en las tiendas no son muy satisfactorias, siendo las peores las cajas registradoras automáticas (2,3/5); las pantallas para dar ambiente (2,4/5); y los armarios para recogida de artículos (2,4/5).

¿Cómo será la tienda del futuro?

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Para Axis la tecnología jugará un papel fundamental en el tipo de tienda que los consumidores demandarán en los próximos años. De hecho, el estudio indica que el 47% de los españoles espera que en el futuro se impulse la conectividad de las tiendas. El principal motivo reside en la búsqueda de una mayor comodidad en el proceso de compra; un ámbito en el que la tecnología puede ayudar de forma mayúscula a través de:

  • Cajas registradoras móviles para picos de venta.
  • Robots o trabajadores equipados con tablets desplazándose por la tienda (23%).
  • Probadores virtuales con escáner morfológico (17%).
  • Probadores digitales equipados con tablets y espejos interactivos (11%).

Por otra parte, los consumidores también demandan que el establecimiento les ofrezca comodidad. Para el 83% de los encuestados la decoración y la iluminación de la tienda son factores importantes para establecer una relación fructífera con la tienda. Una música apropiada también es un factor a tener en cuenta, como señala el 72% de los españoles. Asimismo, casi 6 de cada 10 encuestados señala que un cliente habitual debe recibir un trato particular, y que un mayor compromiso con políticas de consumo y desarrollo ecológico son también factores a tener en cuenta.

Para descargar el informe completo acceda a ESTE ENLACE

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