La tienda del futuro, por Beabloo


En palabras de Beabloo, “el retail online, el de los productos de conveniencia, acabará por casi desaparecer visualmente y fundirse en sistemas de inteligencia artificial”.

12.02.2019.- En nuestro especial “La tienda del futuro”, publicado en el N.363 de Pinker Moda, hablamos sobre comercio físico y eCommerce. En esta sección analizamos ambas modalidades de retail con el objetivo de determinar si la relación que existe entre ellas es de competencia o de colaboración.

Para hacerlo, varios profesionales del sector han hablado sobre el potencial del comercio tradicional y del eCommerce. Además, han analizado la evolución hacia la omnicanalidad; han hecho una previsión sobre el futuro del retail; y han dibujado el perfil de los distintos consumidores que existen actualmente. Para concluir este especial, se listan una serie de soluciones para mejorar la experiencia de compra que están al alcance de los retailers.

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Exponemos a continuación nuestra entrevista con Beabloo:

Comercio físico vs eCommerce

¿Cuáles creen que son los principales puntos fuertes del comercio online? ¿Y del offline?

En el haber del online contamos con incuestionables ventajas como son:

  • Conveniencia: comprar es fácil, rápido y no requiere cargar bultos ni estar ahí.
  • Opinión: Podemos comprar sabiendo qué opinan otros.
  • Sugerencia: Con CRM adecuados, el comercio online sugiere, te sigue y te ayuda a decidir.
  • Comparación inmediata: A menudo, comprar online nos permite comparar y tomar decisiones informadas.

Por el contrario, el comercio offline tiene:

  • La inigualable experiencia: por el espacio, la música, el olor… y la presencia de personas que nos acompañan.
  • El descubrimiento: Las tiendas están perfectamente desarrolladas para que nos encontremos cosas apetitosas y relacionadas en el proceso de compra, y como animales que somos, nos encanta.
  • La sensación de urgencia: Y cuando sólo queda uno, se nos dispara la ansiedad y la satisfacción en la compra.
  • Entendemos mejor la marca, el producto, cómo son los que compran y, por tanto, con que grupo nos identificamos…

El futuro del retail

¿Hacia dónde creen que evoluciona el retail?

El retail online, el de los productos de conveniencia, acabará por casi desaparecer visualmente y fundirse en sistemas de inteligencia artificial que nos harán la compra automáticamente, cuando al sistema le parezca que lo vamos a necesitar.

La aburrida tarea de construir una cesta de la compra en el supermercado online desaparecerá, para bien. Nos traerán la compra semanalmente, adaptándose a nuestros cambios de agenda (fiestas en casa, pre-vacaciones, etc.). Nos sorprenderán con productos para probar y se encargarán de la devolución sin inconveniente alguno.

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Las tiendas físicas serán el nuevo medio, la experiencia inmersiva en la que la tecnología nos ayudará a entender y disfrutar. Totalmente integrado con el online, sorprende saber que en la tienda física, ni el móvil, ni las gafas tendrán ningún papel activo. La tienda nos verá, nos escuchará y nos irá ayudando a entender y a comprar, con el olor, el sonido y la experiencia física que nos seduzca.

El tamaño de la tienda dependerá mucho del tipo de producto, pero sabemos que ver y tocar el producto va a ser clave. Eso no quiere decir que no vaya a haber grandes pósters digitales con experiencia. Dónde hoy vemos un anuncio, mañana podremos meternos dentro y disfrutar, aunque compremos online.

¿Cómo permiten estos nuevos formatos fortalecer o promocionar la relevancia de la marca?

Las marcas son las que nos cuentan las mejores historias, desde hace muchos años, las vemos en los MUPIs, en la TV, en youtube, en el cine, … y en las tiendas con la complicidad de los retailers.

Los nuevos formatos abren muchas posibilidades para interaccionar directamente con los clientes, aprender de ellos, y ayudar mucho más a los retailers a generar visitas y dar un mejor servicio.

Perfil de cliente

¿Qué perfil de consumidor prefiere el comercio offline? ¿Y el online?

Todos, incluso los jóvenes, preferimos comprar en las tiendas físicas. La tienda online es para lo que no tenemos que probar, o descubrir, aunque tampoco es para todos. Hoy tenemos clientes Omnicanal y clientes “sólo físico”, pero un cliente sólo online no existe.

Si realmente existen dos tipologías de compradores (físico / online), ¿creen que es rentable invertir en omnicanalidad para combinar ambos canales? ¿A qué porcentaje de consumidores interesa?

La omnicanalidad y la tecnología al servicio de la compra en el mundo físico son para todos. Para el cliente, sí, pero también para el personal de la tienda, que te da solución a la falta de stock, o te personaliza un producto para que te lo manden a casa desde una Tablet en medio de la tienda. La tecnología en la tienda es su función, no las manos que la usan. Si vas sin móvil a una tienda física, puedes usar todas las funcionalidades de la plataforma omnicanal sin darte cuenta.

Soluciones

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¿Qué soluciones ofrece su empresa al respecto? ¿En qué consisten?

En Beabloo ofrecemos soluciones para mejorar la experiencia del usuario tanto onlie como offline. Durante el 2018 presentamos nuestra suite de soluciones Active Customer Intelligence Suite, formada por tres partes:

  • Comunicación con el cliente. Llegar a los consumidores es uno de los mayores retos en la actualidad dado el bombardeo informativo al que están sometidos. Nuestro Omnichannel CMS proporciona a las empresas las herramientas necesarias para desplegar su contenido de manera remota, atractiva y eficaz en el momento adecuado a fin de lograr persuadir al consumidor.
  • Gestión inteligente de datos del cliente. Con nuestras soluciones de Traffic Analytics, Zone perfomance, Audience Analytics y Wifi Customer Insight, es más fácil obtener aquellos datos de los consumidores que le proporcionan una idea exacta de lo que buscan, ayudándoles a predecir sus preferencias a fin de poder crear estrategias de marketing mejores y más específicas dentro del establecimiento
  • Experiencia del cliente. Beabloo ofrece una soluciones como Lift and learn, Product advisor, Cartelería dinámica, Minerva (cartelería digital accionada por IA), Halo (nuestro asistente virtual accionado por IA), entre otros. Cubren todo el recorrido de compra del consumidor, desde la toma de conciencia hasta el compromiso, la compra y la fidelización. En dicho recorrido son claves la ayuda y la personalización. Interactuar con el consumidor se convierte en una obligación, y la mejor manera de lograr su satisfacción y fidelidad es creando experiencias personalizadas y optimizadas.

+Info: www.beabloo.com

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