Hablando de la logística del ecommerce con Seur


En esta entrevista exclusiva, Seur nos cuenta sus últimos hitos históricos,  sus planes de expansión, los objetivos de la empresa de aquí a 2020 y muchas otras cosas de interés para las marcas de moda que buscan mejorar su logística.

15.06.2016.- Pinker Moda (PM): Hitos históricos de la empresa en 2015 (Nuevas marcas de moda incorporadas a su cartera de clientes / Acuerdos-partnerships, etc.)

En este año 2015 hemos asistido al lanzamiento de nuestra red propia de puntos de conveniencia. Pickup es una de las soluciones estrella que ofrece DPDgroup y que está destinada a satisfacer las nuevas necesidades de los destinatarios. Las redes de entrega y recogida de paquetes son una tendencia al alza en toda Europa debido al auge del ecommerce y se están convirtiendo en un factor crítico de diferenciación competitiva. La red de puntos Pickup es una solución óptima para que los compradores puedan elegir dónde recibir sus compras y realizar sus devoluciones al ofrecer una cómoda alternativa a los envíos a domicilio, con un amplio horario de apertura incluso en fin de semana. Los puntos Pickup están situados en zonas céntricas, de alta densidad, y a menos de 15 minutos de distancia del 95% de la población en Francia, Alemania, Bélgica y España.

La red Pickup está en continua expansión y en 2015 ya contamos con 22.000 establecimientos en Europa. En España, SEUR cuenta con 1.000 puntos Pickup y alcanzará los 1.600 en 2017.

Además, hemos mejorado en información, interactividad y flexibilidad en el proceso de entrega gracias a Predict, una solución de entrega innovadora y líder en el mercado que permite comunicar a los destinatarios en toda Europa, a través de sms o email, la franja horaria de 1 hora a la que llegará su envío. Para el cliente, esto significa una experiencia única y sencilla, contribuyendo a su fidelización. Por otra parte, Predict mejora la fiabilidad de las entregas de  “última milla” y se reducen las emisiones de CO2 por intentos fallidos de entrega, reforzando nuestro compromiso sostenible.

En nuestro portfolio de clientes figuran marcas de moda como Adidas, Adolfo Domínguez, Asics, ASOS, Blanco, Cortefiel, Ecoalf, Inditex, Mango, Mayoral, Mustang, Stiletto…

PM: ¿Cuáles son sus planes de expansión en este 2016?

Somos parte de DPDgroup, una de las mayores redes internacionales de transporte urgente que agrupa las marcas DPD, Chronopost, Interlink Express y SEUR, y que nos permite entregar en más de 230 países. DPDgroup refuerza nuestra capacidad operativa a nivel paneuropeo, asegurando una presencia más fuerte en todos los mercados y ofreciendo a nuestros clientes total garantía de servicio en cualquier país”

PM: ¿Cuáles son los objetivos de la empresa de aquí a 2020?

Nuestra misión es ser el mejor socio logístico para nuestros clientes, mejorando su experiencia a través de soluciones sencillas que hagan que la entrega y recogida de envíos sea cada vez más fácil y flexible.

A su vez, y con el imparable crecimiento del B2CSEUR tiene el objetivo de continuar liderando el sector, desarrollando soluciones innovadoras que respondan a las demandas de empresas y particulares.

Para ello, tenemos previsto invertir más de 50 milllones de euros hasta el 2020. Estas inversiones contemplan dos ejes principales, por un lado, el refuerzo de las infraestructuras y capacidad operativa y, por otro, la innovación para el desarrollo de nuevas soluciones que mejoren la experiencia del consumidor.

En este sentido, SEUR apuesta por incrementar el nivel de interacción en cada fase del proceso de entrega, permitiendo al cliente de nuestro cliente contar con mayor control y personalización de las soluciones que necesita, desde realizar cambios de fecha, dirección o entrega en un punto de la red Pickup, entre otras.

PM: ¿Nos podrían dar los últimos datos financieros de la empresa?

La facturación de SEUR en 2015 ascendió a 600 millones de euros (150 millones de euros en ecommerce). La facturación de DPDgroup 2015 alcanzó los 5675 millones de euros.

En 2015, trasportamos 95 millones de paquetes y en nuestra red de puntos Pickup en España ya contamos con 1.200 en España (22.000 en toda Europa) y alcanzaremos los 1.600 en España en 2017.

PM: ¿Cómo está influyendo en su negocio el despegue del ecommerce?

El crecimiento del comercio electrónico y las perspectivas de futuro reafirman el posicionamiento de SEUR en este segmento y refuerzan el valor del transporte y la logística para completar con éxito el ciclo y la experiencia de compra, aportando rapidez al proceso, flexibilidad y adaptación en la entrega, y competitividad en los costes.

Los consumidores se han acostumbrado a comprar por internet y cada vez tienen más expectativas con respecto a su experiencia de compra online: quieren comparar precios en tiempo real, buscar productos que no están disponibles localmente y disfrutar de la comodidad de una entrega flexible.

Las empresas logísticas debemos trabajar con más intensidad, si cabe, en la búsqueda de una experiencia diferencial y poder ofrecer la mayor de las alternativas posibles. Esto se consigue, entre otras opciones, facilitándole la hora en la que le será entregado su pedido y permitiéndole el día antes cambiar la fecha y hora de entrega (Predict); ampliando las opciones de entrega a los siete días de la semana (SEUR SunDay) e incluso entregando el mismo día para envíos superurgentes (SEUR SameDay); permitiendo la recogida de los pedidos en puntos cercanos a su domicilio, como a través de nuestra red Pickup con más de 1.200 tiendas en España; o facilitando que el proceso de devolución, sobre todo para el ecommerce moda -donde “el probador ha pasado de la tienda a estar en casa”- sea tan sencillo y ágil como la entrega de la compra online.

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PM: ¿Cómo influye la internacionalización de las firmas de moda española?

Las marcas de moda española exportan tendencia a nivel internacional y nosotros nos convertimos en su mejor aliado para hacer llegar su producto al cliente que se encuentra fuera de nuestras fronteras. Lo más importante es contar con compañías sólidas, con capacidad operativa a nivel internacional y que puedan ofrecer el mismo servicio y experiencia de entrega esté dónde esté el consumidor final.

+ información: http://www.seur.com






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