En palabras de MRW: “la rapidez y flexibilidad en la gestión son los drivers principales, dado que afectan a la experiencia del cliente y en especial a la recurrencia de compra”.

16.07.2018.- En nuestro Especial “Logística Exprés”, publicado en el N.361 de Pinker Moda, hablamos sobre el imperio del Fast Fashion, que está llegando a su fin para dar paso a la era del Ultra-Fast Fashion. Como consecuencia, los retailers deben seguir un conjunto de estrategias para adaptarse al nuevo pulso de la industria de la moda, entre las cuales destaca la gestión de la logística. Extrapolamos a continuación nuestra entrevista con MRW:

¿Qué papel desempeña la logística en la cadena de valor del sector textil / moda?

Es un sector que precisa rapidez, urgencia máxima para cumplir con los plazos que el cliente exige. Es importante ofrecerles la posibilidad de dar respuesta inmediata a los clientes, enviando las compras en cualquier momento e incluso con envíos de hoy para hoy. La rapidez y flexibilidad en la gestión son los drivers principales, dado que afectan a la experiencia del cliente y en especial a la recurrencia de compra.

Además, el operador logístico es un actor clave dentro del proceso de devolución. Con la finalidad de hacer el proceso de devolución un trámite fácil y rápido para el vendedor y cliente, ponemos a disposición nuevas soluciones de logística inversa con “MRW Devoluciones”. Esta solución facilita al usuario la gestión de la devolución de una compra online mediante un servicio de recogida especializado que garantiza dos aspectos clave: trazabilidad de los envíos y flexibilidad; ya que el cliente podrá decidir si MRW recoge la compra a devolver en su domicilio o la deposita en cualquiera de las Oficinas MRW. Para fidelizar al cliente, es primordial ofrecer una experiencia resolutiva y satisfactoria en la gestión de sus devoluciones.

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¿En qué se diferencian las necesidades del entorno B2B al entorno B2C?

Es diferente si el usuario final es una empresa o una persona particular pero todos tienen en común que valoran la rapidez, la trazabilidad de su envío, la flexibilidad y el compromiso de MRW. Años atrás, las entregas B2B suponían casi la totalidad de los envíos que realizaba la compañía, superior al 90%. En la actualidad, esta proporción ha variado y las entregas en las cuales el destino final es una empresa, ahora sólo suponen entre el 60 y el 65% del total de nuestros envíos.

A raíz del nacimiento del eCommerce, se formó una oportunidad para las empresas de mensajería y el negocio se transformó a una convivencia entre el B2B y el B2C, al cual tuvimos que adaptarnos. En MRW, un 40% del volumen está destinado al eCommerce, por lo tanto, esto nos obligó a dimensionarnos y a adaptar nuestra estructura a esta tipología de envíos.

La logística moderna debe dar soluciones a los crecimientos que está experimentando el eCommerce en los últimos años. El continuo cambio en los hábitos de compra, nos obliga a las empresas de transporte a adaptarnos y mantenernos constantemente a la vanguardia de la innovación, para darles las últimas soluciones a los clientes que venden online y poder ser parte clave de su cadena de valor.

La inmediatez en las entregas está cada vez más valorada, ¿Cuáles son los requisitos necesarios para poder dar respuesta a este nuevo entorno?

MRW apuesta por seguir siendo parte de la cadena de valor de nuestro cliente, principalmente mediante tres vías: soluciones de logística inversa, gestión de la información como valor añadido para nuestros clientes y optimizaciones de costes en la última milla.

Otro punto importante son los sistemas de información para la predicción de entregas, basados en modelos matemáticos para que el destinatario conozca la franja horaria en que el mensajero hará la entrega del pedido, evitando de algún modo las entregas fallidas y el sobrecoste que estas ocasionan.

¿Qué valor añadido ofrecen sus servicios para las empresas de moda y en qué medida repercuten en una mayor rentabilidad?

MRW pone a disposición de las empresas de moda una gran variedad de servicios de transporte urgente para el envío de todo tipo de paquetes. Nuestro objetivo es cubrir las necesidades de distribuidores, talleres, eCommerces y demás empresas del sector ofreciendo la máxima rapidez y seguridad.

Somos especialistas en transporte urgente y por eso contamos con una amplia gama de servicios de entrega a distintas horas del día. Somos la compañía que recoge más tarde y entrega antes, en un mayor número de poblaciones; lo que nos ayuda a que el paquete llegue siempre a tiempo.

Otro valor añadido es “MRW Devoluciones”. Como decía anteriormente, esta solución facilita al cliente la gestión de la devolución de su compra online mediante un servicio de recogida especializado que garantiza dos aspectos clave: trazabilidad de los envíos y flexibilidad. El comprador puede decidir si MRW recoge el paquete a devolver en su domicilio o lo deposita él mismo en cualquiera de las Oficinas MRW.

¿Cómo resuelve su empresa la cobertura de la última milla?

Continuamente estamos buscando soluciones para mejorar la última milla, fomentando la movilidad de forma sostenible, principalmente a través de vehículos eléctricos. La incorporación de estos medios de transporte en las flotas de reparto, suponen un claro valor añadido porque ayudan a la reducción de emisiones, de contaminación acústica y de costes, tanto de consumo como de mantenimiento. En MRW queremos hacer nuestra profesión más sostenible, y lo hacemos con vehículos eléctricos ya que respetar el entorno es lo más importante.

Además, estamos convencidos de que el conocimiento del mercado así como la alta capilaridad en todo el territorio son la clave. En MRW contamos con oficinas repartidas por toda la península y el 90% de la población puede encontrar un establecimiento MRW a menos de cinco kilómetros de su domicilio. Hemos bajado nuestra planificación a nivel de código postal para conseguir una mayor eficiencia en la planificación de la última milla.

+ Info: www.mrw.es

+ Read our Special “Logística Exprés”: Pinker Moda 361