En palabras de Paack: “la logística de última milla es un factor diferencial en la experiencia de usuario ya que es el último contacto con el cliente”.

26.07.2018.- En nuestro Especial “Logística Exprés”, publicado en el N.361 de Pinker Moda, hablamos sobre el imperio del Fast Fashion, que está llegando a su fin para dar paso a la era del Ultra-Fast Fashion. Como consecuencia, los retailers deben seguir un conjunto de estrategias para adaptarse al nuevo pulso de la industria de la moda, entre las cuales destaca la gestión de la logística. Extrapolamos a continuación nuestra entrevista con Paack:

 ¿Qué papel desempeña la logística en la cadena de valor del sector textil / moda?

La logística de última milla es el último contacto con el cliente dentro de la cadena de valor y, por lo tanto, un factor claramente diferencial en la experiencia de usuario. Es determinante de cara al cliente e indispensable para los procesos de venta (sobre todo en el mundo online).

Las expectativas de los clientes han aumentado debido, en parte, a la excelencia logística de los grandes pure players (Amazon, Alibaba). Esto hace que el resto del sector textil/moda tenga la necesidad de incrementar los niveles de servicio, conveniencia y plazos de entrega de sus procesos logísticos para seguir siendo competitivos y no perder cuota de mercado.

Pinker Moda, Fast Fashion, logística, ultra-fast fashion, Especial Logística Exprés, Paack, última milla

¿En qué se diferencian las necesidades del entorno B2B al entorno B2C?

Las expectativas del consumidor final (B2C) son diferentes a las del B2B, la fluctuación de la demanda y los procesos de planificación son totalmente diferentes. Así pues, la logística clásica del B2B no se adapta a las necesidades actuales del entorno B2C y requiere nuevos procesos logísticos, tecnología de última milla y estructuras más flexibles.

La inmediatez en las entregas está cada vez más valorada, ¿Cuáles son los requisitos necesarios para poder dar respuesta a este nuevo entorno?

Para poder atender las expectativas de los consumidores en cuanto a inmediatez y conveniencia es indispensable tener los siguientes requisitos:

  • Tecnología logística de última milla.
  • Integración con los diferentes actores de la cadena de valor (tanto con los retailers como con los clientes finales)
  • Capilaridad logística.
  • Flexibilidad en las estructuras para poder atender los cambios rápidos de demanda.

¿Qué valor añadido ofrecen sus servicios para las empresas de moda y en qué medida repercuten en una mayor rentabilidad?

La propuesta de valor de Paack es ofrecer entregas agendadas (en franja) en menos de 24 horas mejorando la experiencia de usuario y eliminando prácticamente la tasa de paquetes no entregados.

Las entregas agendadas exprés provocan un incremento sustancial de las ventas para los e-Commerce, mejorando las tasas de conversión en los procesos de check-out e incrementando la tasa de repetición de los clientes en los e-commerces.

¿Cómo resuelve su empresa la cobertura de la ‘última milla’?

Paack combina capilaridad logística con la última tecnología para procesos de última milla para ofrecer entregas programables (tanto en franjas horarias como en dirección de envío) fiables mejorando los SLAs de los carriers tradicionales.

+ Info: www.paack.co

+ Read our Special “Logística Exprés”: Pinker Moda 361