Qmatic, empresa especializada en soluciones de Customer Experience Management, ha lanzado cuatro nuevos módulos alrededor de su plataforma central Orchestra, que permite estructurar, planificar y mejorar la experiencia de servicio a los clientes en el sector distribución. matic1  Gracias a la arquitectura configurable y modular de Orchestra, Qmatic sigue desarrollando continuamente esta solución e invierte para que sus clientes tengan una plataforma evolutiva. La configuración de las funcionalidades puede adaptarse a las necesidades de cada cliente, al tiempo que mantiene la gestión centralizada y el reporting. Los nuevos módulos de Orchestra son: –         Cita previa. Calendario & Reservas, que permite el control del proceso de citas. –         Encuesta de satisfacción – Módulo Expressia, que permite al cliente opinar valorando su grado de satisfacción con el servicio recibido. –         Móvil, que permite a clientes y usuarios conectarse con el servicio, en un mundo multicanal. –         Inteligencia empresarial, basada en la web, que permite abordar y solucionar problemáticas importantes. Cuenta con las opciones de Informes, Análisis y Panel de Control. Para Alfonso Suárez, de Qmatic España, los nuevos módulos de Orchestra completan y amplían los beneficios que nuestra plataforma de Customer Experience Management ofrece al sector retail. Materializan la fuerte inversión que Qmatic realiza cada año para enriquecer las instalaciones y los servicios de nuestros clientes. Para más información: www.qmatic.com