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Estrategias de realidad virtual y aumentada, claves para el retail
03/10/2019
La mitad de las grandes compañías en Europa desarrollará estrategias de realidad virtual y/o aumentada en 2020. Son datos de la consultora tecnológica IDC.
|03.10.209| La realidad aumentada y virtual son tecnologías por la que apuestan las organizaciones. Más del 50% de las grandes empresas europeas habrán puesto en marcha una estrategia de realidad aumentada y/o realidad virtual en 2020, según datos de IDC.
Esta tendencia también se extrapola a los eCommerce, que cada vez en mayor medida implantan estas nuevas herramientas tecnológicas. Se trata de soluciones orientadas a mejorar la experiencia de cliente y optimizar la productividad de los procesos de trabajo.
Mantener satisfecho al comprador
Una experiencia de cliente satisfactoria se traduce en una oportunidad de crecimiento significativo para el comercio electrónico. Además, a su vez, se revierte en un incremento de ventas y mejora de la cuenta de resultados. Conscientes de ello, los retailers incorporan desarrollos tecnológicos capaces de beneficiar a los consumidores y fomentar el consumo.
“La realidad aumentada y virtual aplicada al eCommerce supone una mejora sustancial en la experiencia del cliente. Esto se debe a que impacta al consumidor a través de la personalización y la diferenciación de la marca”, afirma Paula Rodríguez, Business Development Manager de Webloyalty. A lo que añade: “las nuevas tecnologías estrechan los lazos del retailer con el cliente aportando un valor añadido al proceso de compra. Por su parte, los eCommerce se benefician de ciertas ventajas competitivas, como, por ejemplo, una menor tasa de devolución, puesto que el cliente es capaz de ver y probar el producto previamente antes de recibirlo”.
Más cerca de la realidad
El 71% de los consumidores online compraría más a menudo en un retailer si tuviera la posibilidad de experimentar los productos o servicios con realidad aumentada. Así lo asegura el estudio de Retail Perceptions Report, El impacto de la realidad aumentada en el sector retail.
El mismo informe señala que existe una correlación entre el uso de realidad aumentada y/o virtual y la inversión que harían los clientes. Concretamente, 4 de cada 10 eShoppers afirma que estaría dispuesto a pagar más por un producto si fuera capaz de experimentarlo gracias a estas tecnologías.
eCommerce de moda, a la vanguardia
Los eCommerce de moda implantan estrategias de realidad aumentada para seducir a los consumidores. “Un cliente satisfecho es un potencial cliente recurrente. El hecho de que ciertos eCommerce de moda pongan a su servicio diversas tecnologías para visualizar cómo quedarán prendas de ropa con tan solo un clic es una ventaja competitiva con la que las tiendas físicas no pueden competir”, sentencia Paula Rodríguez.
Para más información: webloyalty.es
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