Smartphone: la clave del éxito de este Black Friday según Contentsquare
09/11/2021
El smartphone representó en 2020 el 64% del tráfico web, convirtiéndose en el medio favorito de los consumidores para buscar productos y servicios.
|09.11.2021| El móvil se impone ante los portátiles y ordenadores de sobremesa. Un reciente estudio de Contentsquare refleja que en 2020 el 64% del tráfico total en las páginas web procedió de smartphones; un 16% más que en 2019. Y no solo eso: en lo que va de año, el 59% de los españoles ya realiza sus compras a través de estos dispositivos. Esto ocurre en detrimento de los ordenadores de sobremesa, que desde 2016 han perdido un 16% de las compras realizadas, según Statista.
El 30% de las ventas en juego
Estos datos prometen ser parecidos este año, por lo que los retailers deben adoptar una mentalidad centrada en el móvil. Con el Single Day, el Black Friday y el Cyber Monday acechando y la Navidad a la vuelta de la esquina, el comercio minorista se prepara para un periodo en el que se facturan el 30% de sus ventas anuales.
Para este 2021, el 74% de los usuarios tiene previsto realizar sus compras online. Además, se prevé que el eCommerce incremente sus ventas un 35% con respecto al año pasado. Así lo avanzan los estudios de Publicis Sapiens y Deloitte, respectivamente.
27 de noviembre: pistoletazo de salida
Si ponemos el foco en España, los retailers lo deben tener todo listo para este próximo día 27. Según estudios realizados por Finder.com, 13 millones de adultos piensan realizar compras durante la semana del Black Friday, con un gasto medio de 127 euros por persona. Dentro de estas predicciones, el móvil está en el punto de mira del sector minorista, ya que el año pasado el 47% de las ventas se realizaron a través de este canal. Así se desprende de un estudio de Channable.
Ante esta tesitura, la previsión y la anticipación son esenciales para conseguir retener al usuario en un eCommerce. Actualmente no basta con tener un buen producto. Aspectos como el cuidado y la claridad en el diseño, la calidad de los contenidos o la simplicidad del checkout son factores fundamentales para conseguir crear engagement y aumentar la tasa de conversión.
4 claves para evitar la fuga de clientes
Cuidado en el diseño
La primera impresión es determinante. Podemos ver una posible compra esfumarse con, tan solo, una visita. Por eso debes preguntarte si el diseño de tu sitio web móvil es confuso, si tarda en cargar o si tu mensaje cumple con las expectativas que tenía el usuario sobre la marca. El año pasado, la tasa de rebote en todos los sectores fue de un 47% debido a no cuidar este aspecto, un porcentaje que llegó a aumentar hasta un 75% en las empresas B2B.
Contenido web
Según Contentsquare, el 80% del tráfico que llegó a las páginas web el pasado año, lo hizo a través de fuentes de adquisición orgánicas. La escasa inversión en publicidad, debido a la pandemia, obligó a las marcas a ser más creativas para atraer a los usuarios; por eso, el contenido debe ser lo más atractivo posible. Dentro del sector retail, la media de páginas vistas por sesión fue de 6 en 2020, por eso los minoristas deben cuidar que el contenido de sus páginas sea claro y fácil de seguir.
Potenciar la implicación
El tiempo medio que pasa un consumidor en una página es de 56 segundos y el 49% del contenido es invisible para el consumidor que compra a través de dispositivos móviles. Muchas veces creamos contenido interesante pero no lo colocamos de forma atractiva para el usuario. Con una métrica de atracción se puede normalizar el CTR (ratio de cliqueo) de las personas que realmente han visto el contenido y entender el motivo de su bajo rendimiento, que puede ser debido a un emplazamiento erróneo en la página.
Simplifica los recorridos
Recorridos largos y complejos dejan un mayor margen de error. Una de las claves para conseguir una mejor tasa de conversión es ofrecer recorridos sencillos, que permitan a los usuarios encontrar lo que necesitan con el menor número de clicks posibles. Además, otros errores como descuentos fallidos, CTA’s confusos o formularios demasiado largos pueden dificultar una conversión que dentro del sector ecommerce alcanza una media del 1,8%.
Softwares en el mercado, como el que propone Contentsquare, pueden convertirse en grandes aliados para las empresas de cualquier tamaño durante este periodo de alto consumo, porque a través de sus soluciones ayudan a entender por qué el usuario reacciona de una forma determinada cuando entra en nuestro sitio web, ampliando el margen de mejora para llegar a enero con los objetivos de venta cumplidos.
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