Stratesys: la transformación del retail va más allá de la tecnología

29/06/2018

Stratesys ha analizado el papel que juegan la cultura digital y la evolución del consumidor en la constante transformación que vive el sector del retail. Lo ha hecho en el Forum Ausape 2018, celebrado los días 6 y 7 de junio en Málaga y organizado por la Asociación de Usuarios SAP España.

29.06.2018.- Durante el Forum Ausape 2018, Francisco Ruiz González -Head of LoB de Retail en Stratesys (compañía de servicios digitales)- ofreció una ponencia titulada “La constante transformación del sector retail… ¡más difícil todavía!”. Durante su intervención, aseguró que “el retail es un sector muy sensible a los cambios que se producen en la cultura digital y a la evolución del consumidor”.

Francisco Ruiz habló también sobre las nuevas necesidades de los compradores: “la tecnología refuerza y amplía el vínculo existente entre las personas y las marcas, pero no es suficiente en un escenario donde la recomendación, la personalización, las experiencias y la humanización de los procesos son esenciales para el usuario”.

Las empresas deben adaptarse a las nuevas demandas y exigencias de los consumidores y, para hacerlo, es esencial optar por una estrategia dual, que combine tecnología y humanización y que contemple, entre otros, los siguientes puntos:

Estrategia User Centric que apueste por el diseño y la experiencia de usuario como componentes esenciales, siendo la tecnología el combustible.
Experiencia de Marca. Es importante dotar de una personalidad propia a la marca y, al mismo tiempo, aprovechar las posibilidades que nos ofrece la tecnología para proporcionar una experiencia totalmente adaptada a cada cliente.
Humanización del ecommerce. En 2017 una de las tendencias fue el Machine Learning. En 2018 los expertos opinan que habrá una humanización de los ecommerce a través de los chatbots (programa que simula mantener una conversación con un humano).
Información en tiempo real. Las empresas necesitan la máxima información en tiempo real para poder ajustar la toma de decisiones a la demanda real de los consumidores.
Nuevos métodos de pago. Más ágiles y sencillos (por ejemplo, Face ID) y, ante todo, seguros y confiables.
Adaptive design (AWD). El móvil es el dispositivo más utilizado por los usuarios (81%) y, cada vez más, para la compra online. No adaptarse puede ser el primer paso para desaparecer de la mente del consumidor.
Diseño UX/UI. La tecnología deberá estar siempre adaptada al usuario, tanto desde el punto de la vista de la usabilidad, como en términos de experiencia de compra.
Tecnología cloud. Que dotará de agilidad, flexibilidad y escalabilidad a los procesos actuales y futuros.

Este cambio conceptual y tecnológico es el que se ha llevado a cabo en los dos proyectos que ha presentado Stratesys durante la celebración del Forum Ausape:

TRUCCO: ha mejorado sus procesos logísticos para soportar el rediseño de su ecommerce y estrategia digital.
Herbolario Navarro: ha acometido un ambicioso plan estratégico acompañado de una visión tecnológica, procurando altos niveles de agilidad y escalabilidad e impactando directa e indirectamente en la experiencia del consumidor.

+Info: www.stratesys-ts.com