La aplicación de las últimas tendencias en tiendas online y offline, por Marcelo Vilá
En Marcelo Vilá aseguran que hay muchas herramientas para incluir internet en las estrategias de comercialización de una tienda de moda, pero las imprescindibles son las que apuntan hacia la omnicanalidad infinita, personalizada y rápida. De ellas depende el ticket de compra del nuevo consumidor y su lealtad a la tienda.
3.07.2017.- Internet es el medio más potente para llegar al consumidor. Se estima que tres de cada cuatro españoles consume internet a diario, cifra que en el consumo mensual se traslada a algo más del 78% de la población. El gran alcance y penetración que posee internet hace necesario que las tiendas de moda incluyan este canal en sus estrategias de comercialización para mantener su competitividad en el mercado. Pero, ¿cómo?
En Marcelo Vilá aseguran que hay muchas herramientas para ello, pero las imprescindibles son las que apuntan hacia la omnicanalidad infinita, personalizada y rápida. De ellas depende el ticket de compra del nuevo consumidor y su lealtad a la tienda.
Son herramientas que, por ejemplo, permiten al cliente comprobar online la disponibilidad de un producto antes de visitar la tienda o buscar su talla a través de un dispositivo móvil en la tienda. Softwares que permiten pedir consejo sobre una prenda a los amigos a través de internet, pagar sin necesidad de buscar al dependiente o pedir que envíen la ropa a casa durante ese mismo día.
Aplicaciones de geolocalización que, mediante el uso de plataformas big data, permiten a la marca enviar ofertas y descuentos personalizados al cliente cuando está cerca de la tienda; o que aportan al dependiente un detallado historial del cliente y sus preferencias para que acierte en sus sugerencias…
Herramientas que permiten al dependiente acceder a un catálogo digital que le permite visualizar los productos y el stock disponible en las diferentes tiendas del grupo (tiendas, almacenes, online stores…), además de la información técnica de ese producto e incluso el feedback de los clientes sobre ese producto; o finalizar las órdenes de compra online en la tienda o reservar productos no disponibles y decidir con el cliente si quiere recoger ese producto en la tienda o que se lo envíen directamente a la dirección que requiera…
Cada día hay más herramientas tecnológicas que difuminan la frontera entre el negocio online y el offline y, a tenor de las cifras, aún queda mucho por recorrer, pues la mitad de los directivos del sector retail reconoce que aún se están centrando en implementar tecnologías básicas para la digitalización (como la red wifi y de recopilación de datos), pero que están muy lejos de ofrecer ese gran plus que el cliente millennial está pidiendo a gritos.
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