Estas son las conclusiones más destacadas del tercer eShopper Barometer de SEUR


Más de la mitad de los españoles compra online regularmente, siendo la moda, la belleza y la tecnología las categorías más demandadas.

18.03.2019.- Entre los pasados días 12 y 13 de marzo, Fira de Barcelona acogió una nueva edición del eShow; el mayor congreso de eCommerce y Marketing Digital de España. El equipo de Pinker Moda asistió al evento y cubrió varias de las conferencias que integraron el amplio programa.

Exponemos a continuación los datos más relevantes de la ponencia de Karen Thouret, Responsable del Departamento eCommerce de SEUR:

Por tercer año consecutivo, SEUR lanza su eShopper Barometer, un estudio que analiza los hábitos y tendencias de los compradores online europeos. De él se desprende que el 12% del total de las compras que se realizan en el país ya son por Internet; y que un 57% son usuarios frecuentes, un dato que va en línea con el crecimiento a doble dígito que está experimentando este sector.

¿Qué compran los españoles por Internet?

La moda sigue siendo la categoría reina. Un 50% de los eShopper españoles declara haber comprado productos de este tipo en los últimos meses (la media europea es del 47%). El segundo puesto es para los productos de cuidado personal y belleza, que adquiere un 41% (35% media europea). En tercer lugar se encuentran los artículos de tecnología y electrónica, que elige el 39% de los compradores online en nuestro país, siete puntos por encima de la media europea.

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La experiencia de compra es uno de los aspectos clave para un consumidor online. Según el informe, el 77% declara que esta es muy positiva, sensación a la que se suma el 72% de los que han hecho alguna vez una compra en una web extranjera.

¿Desde dónde realizan estas compras?

El ordenador portátil es el dispositivo favorito desde el que realizar las compras online (usado por el  61% de los españoles). El PC de sobremesa sigue entre los más usados, con un 54% (4 puntos más que la media europea) situándose en segundo puesto. El tercer puesto es para los smartphones, el dispositivo que más crece, y al que recurre el 50% de los españoles.

Según el eShopper Barometer, los españoles también se muestran fieles a sus webs de cabecera. De hecho, el 85% de los consumidores online en nuestro país admiten que siempre o casi siempre acuden a las mismas páginas web para realizar sus compras. Más concretamente, un 63% va directamente a la web donde compró la última vez sin realizar ninguna búsqueda previa.

¿Qué tipo de compra online hacen los españoles?

El 38% de los eShoppers nacionales confiesa que su última adquisición en Internet fue un “capricho”, aunque es casi el mismo porcentaje (37%) de los que compraron algo realmente funcional o rutinario. Siguiendo la línea europea, en España, dos tercios de las compras son cuidadosamente pensadas, sobre todo aquellas que suponen un gasto alto, como las compras de tecnología. Así lo demuestra la tercera edición del eShopper Barometer.

La seguridad en el pago, gran preocupación

En cuanto a los métodos de pago, el 54% de los españoles que compra online elige pasarelas de pago como Paypal o Alipay; mientras que el 41% se decanta por la tarjeta de crédito o débito. En este aspecto, la seguridad es una de las principales preocupaciones de los eShoppers. Por eso, por primera vez, el eShopper Barometer incluye esta variable en su estudio, que concluye que el 32% de los españoles creen que se podrían incrementar los controles de seguridad en el momento del pago.

Logística: vínculo entre el online y el offline

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Según el eShopper Barometer, una de las claves del eCommerce es el momento de la entrega de los pedidos, pues de ello depende la satisfacción final del cliente. A pesar de todo, cada comprador elige como punto de entrega el sitio que más le conviene:

En España el 79% prefiere recibir sus pedidos online en su domicilio, mientras que el 10% elige una tienda de conveniencia, la opción que más ha crecido en nuestro país en los últimos años, mientras que un 4% de los españoles ya pide que le entreguen sus pedidos en una taquilla inteligente, una opción antes desconocida para los compradores online españoles, pero a la que en Europa recurren ya uno de cada diez compradores online.

La gestión logística se ha convertido en sí misma en un impulsor de la compra, así lo demuestra el 48% de los usuarios, que admite que para ellos los gastos de envío gratis funcionan como una motivación al finalizar el pedido, al igual que las devoluciones gratis para un 34% de los eShoppers. La logística inversa cobra cada vez más importancia, y es que el 7% de los consumidores online que ha devuelto su última compra online (por debajo de la media europea que se sitúa en el 10%), pero tres puntos por encima que en 2017, lo que hace suponer que este comportamiento siga creciendo en los próximos meses.

En el proceso de entrega la información es fundamental, así lo confirma el 81% de los compradores online españoles que considera importante conocer la compañía logística que realizará esta gestión en el momento de la compra. Además, el 45% admite que se siente más seguro conociendo qué empresa se encargará del transporte de su compra.

+Info: www.seur.com

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