Tyco: Servicio de Atención al Cliente del Año en Sistemas de Seguridad

06/11/2017

Tyco Integrated Fire & Security, empresa de soluciones de seguridad electrónica y alarmas, ha recibido el premio Servicio de Atención al cliente en la categoría de Sistemas de Seguridad.

31.10.2017.- El pasado 26 de octubre se celebró, en el Estadio Wanda Metropolitano de Madrid, la séptima edición de El Certamen de los Líderes en Servicio. Se trata de un premio, organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising, que reconoce a las empresas que prestan un mejor servicio de atención al cliente mediante canales a distancia.

El certamen clasifica las empresas en 20 categorías: Anuncios On-line, Banca On-line, Clubs de Fidelización, Gran Distribución, Hosting, Material de Oficina, Neumáticos, Organismos de Crédito, Paquetería Urgente, Proveedores de Energía, Renting, Retail Especializado, Seguros de Automóvil, Seguros de Salud, Servicios de Pago a Empresas, Sistemas de Audición y Óptica, Sistemas de Seguridad, Transporte Internacional, Venta On-line Generalista y Ventas Privadas.

Para seleccionar a los ganadores se valoran los cuatro principales canales a distancia de atención al cliente. Todos los aspirantes se han sometido a una evaluación que consiste en 205 tests de Mystery Shopper: 130 test telefónicos, 50 cuestionarios, 12 navegaciones web, 8 test en redes sociales y 5 test de chat virtual; más una encuesta de satisfacción enviada a una muestra de 2.000 personas. Todo ello ha sido realizado por la empresa de investigación de mercados Netquest y los resultados han sido procesados y validados por el programa de medición de calidad eAlicia.

El ganador en la categoría Sistemas de Seguridad ha sido Tyco con una nota media de 8,06, un resultado que supera tanto al resto de empresas de la categoría de sistemas de seguridad (con una media de 7,19) como a otros ganadores del certamen (con un 7,38). Para lograr estos resultados, los más de 500 empleados de Tyco España reciben una formación para poder proporcionar una solución inmediata y adecuada a cada necesidad específica de sus clientes.

Así pues, la Central Receptora de Alarmas (CRA) es uno de los pilares del Servicio de Atención al cliente de Tyco, ya que gestiona las conexiones de los sistemas de seguridad de sus abonados mediante una comunicación 24/7. Por todo ello, la CRA de Tyco ha sido considerada la tercera de España por número de conexiones y una de las más avanzadas del país por la calidad de sus instalaciones y personal.

Otra empresa que ha recibido un reconocimiento en el marco del Certamen de los Líderes en Servicio ha sido vente-privee en las categorías de Venta On-line Generalista y Ventas Privadas.

+Info: www.tyco.es