Amazon crea Amelia, una nueva herramienta de IA generativa en forma de chatbot, destinada a mejorar la experiencia de los vendedores y sus cifras de venta.

Amazon ha anunciado el desarrollo del Proyecto Amelia, un chatbot de inteligencia artificial destinado a responder consultas de los vendedores.

Amelia es la nueva IA generativa de Amazon, creada para los vendedores de la plataforma.

Está construida sobre Amazon Bedrock, que reúne múltiples modelos de lenguaje y los hace accesibles para quienes construyen sistemas de IA. A principios de este año, Amazon anunció también su chatbot Rufus, destinado a responder en tiempo real las preguntas de los compradores.

De momento, ha implementado ya la versión beta para un grupo de vendedores. En las próximas semanas, la pondrá a disposición de más vendedores, de momento en Estados Unidos. Más adelante, planea hacer lo mismo en otros países y con más idiomas.

Funciones de Amelia

Project Amelia tiene varias funciones clave. Puede responder preguntas basadas en datos, que pueden incluir consultas sobre cómo prepararse para un próximo evento de compras. Un vendedor de moda, por ejemplo, podría preguntarle: ¿Cuáles son los tres artículos principales que debería agregar a mi tienda para atraer nuevos compradores el Black Friday?

El sistema también puede proporcionar actualizaciones sobre métricas en base a las ventas de una marca o vendedor a lo largo del tiempo. Por ejemplo, un vendedor podría preguntar: ¿Cómo van las ventas de camisetas rosa? y recibir una respuesta sobre el volumen de ventas, comparando las ventas de septiembre de este año con las de septiembre de 2023.

La tercera función destacada -aún no presentada- es resolver problemas con los vendedores, por ejemplo de inventario. Amelia podrá resolver los problemas de forma independiente para cada vendedor o conectará al vendedor con personal de soporte, si es necesario.

Amelia funcionará como chatbot de asistencia para las pymes vendedoras en Amazon.

Mary Beth Westmoreland, vicepresidenta mundial de socios de ventas en Amazon, ha asegurado que Amelia proporcionará un nuevo nivel a la experiencia de los vendedores. «Project Amelia es un experto en ventas que entiende el negocio de los vendedores y brinda recomendaciones, conocimientos e información personalizados para ayudarles a prosperar».

Herramientas para crear y personalizar listados

Amazon ya utiliza IA generativa para ayudar a los vendedores a crear listados de productos con títulos y descripciones, que el modelo percibe que atraerán a los consumidores. En los próximos meses, planea hacer que esto sea posible para los listados masivos. Los vendedores podrán importar hojas de cálculo completas que sus modelos de IA convertirán en descripciones completas para múltiples listados.

En lo que respecta a los listados de productos, las imágenes y los videos, son de particular importancia para las decisiones de compra. Amazon quiere facilitar a los vendedores la presentación de sus productos con esas herramientas. Pueden ayudar a que las ventas aumenten hasta en un 20%.

Amazon permitirá, además, a las marcas capturar la esencia de su marca utilizando algunos términos descriptivos de sus productos. Al cargar una imagen de un producto, los vendedores también podrán generar escenas que den vida a sus productos y muestren de manera efectiva su identidad de marca. De hecho, ha llevado las fotografías de productos un paso más allá, con su Video Generator. Permitirá a los vendedores cargar una foto fija que el sistema impulsado por IA convertirá en video en minutos.

Westmoreland ha resumido que «el Proyecto Amelia, Video Generator y sus otras herramientas impulsadas por IA generativa están destinadas a brindar a los vendedores una nueva perspectiva para sus negocios, mejores listados y más ventas. Continuaremos desarrollando herramientas de IA para mejorar aún más el éxito de nuestros socios de ventas».

Para más información: https://www.aboutamazon.es/

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