Crece el desafío: la tasa de devoluciones en retail alcanza el 30% [incluye audios]
Las devoluciones en el retail y concretamente en moda han crecido en los últimos años, alcanzando ya el 30% según datos de Rever. Uno de sus fundadores, Oriol Hernández Fajula, da algunas claves para su correcta gestión y explica un caso de éxito de su ‘start-up‘.
Con un mercado global de 500.000 millones de dólares y esas tasas alrededor del 30%, los fundadores de Rever, Oriol Hernández Fajula y Màrius Montmany, ilustran la importancia que tienen las devoluciones y, con ello, la necesidad de gestionarlas adecuadamente.
Un hecho especialmente desafiante para las pymes, que enfrentan elevados costes de gestión, procesos complejos y la necesidad de sistemas tecnológicos avanzados, a los que no siempre tienen acceso.
«Retos para las pymes»
Tras darse cuenta de las nuevas exigencias de los consumidores, cada vez más altas y difíciles de cumplir, Fajula y Montmany pusieron en marcha su start-up para facilitar este proceso. Hernández Fajula explica la razón de ser de su compañía.
«Razón de ser»
Rever trabaja con datos obtenidos directamente de los compradores, que les permiten conocer las causas de devoluciones para así reducir la tasa. Una de las principales causas de devoluciones en moda es la insatisfacción por la talla. Por ello, en Rever han incorporado un algoritmo de sugerencias de talla para mitigarlo. Asimismo, utilizan estrategias de retención con los consumidores, con alternativas para reducir las devoluciones finales. Se trata de una herramienta especialmente útil para pymes.
«Importancia del algoritmo»
De cara al cliente, es importante saber cuáles son sus necesidades y demandas. Fajula determina cinco claves, basadas en su experiencia y satisfacción, la eficiencia logística y el nivel de sostenibilidad. «Cuando los consumidores realizan una devolución, tienen expectativas y demandas claras, centradas principalmente en la rapidez, simplicidad y opciones personalizadas«, ha destacado Fajula. Entre otros elementos, priorizan la eficiencia y la transparencia en el proceso. «Los clientes esperan estar informados, incluyendo el estado del reembolso o el cambio de producto«.
«Lo que pide el cliente»
Por ello, las soluciones de Rever contribuyen a cumplir con las expectativas del consumidor y mejoran su experiencia postventa. Su agilidad permite eliminar tiempos de espera y simplificar un proceso tradicionalmente complejo y costoso.
«Qué ofrece Rever»
Rever cuenta con varios casos de éxito recientes, incluyendo en el sector fashion, como el que cuenta Hernández Fajula en el siguiente audio:
«El caso de Misako»
Para más información: https://www.itsrever.com/