La inteligencia artificial se convertirá en el principal comprador del Black Friday 2026 en España, según datos de la empresa tecnológica VASS. La IA agéntica cambia las reglas del comercio electrónico en el inicio de la gran campaña de compras del año.

La próxima campaña del Black Friday marcará un punto de inflexión en el comercio digital en España, donde se prevé que la inteligencia artificial (IA) agéntica realice el 30% de las transacciones.

La mitad de los jóvenes confían en la IA para hacer sus compras, según un estudio de El Observatorio Cetelem.

Este cambio de paradigma va más allá de una tendencia tecnológica. Responde a la maduración de las llamadas webs agénticas, una innovación que elimina la fricción tradicional entre el consumidor y el producto. Esta novedad transforma así la búsqueda por filtros y categorías en una experiencia de resolución inmediata de necesidades.

Según los datos presentados por VASS, especialista en soluciones tecnológicas para la industria, esta cifra refleja un cambio en el comportamiento del usuario. Una parte significativa de los compradores delegará la toma de decisiones y la ejecución de la compra en agentes de IA. Esta evolución posiciona a las empresas que han invertido en estas tecnologías como las principales beneficiarias de la campaña, al ofrecer una experiencia de usuario más fluida, fiable y orientada a la conversión.

Roberto Broncano, director de soluciones de productos, retail e industria de VASS, ha señalado la capacidad de estas plataformas para integrar el lenguaje del consumidor. «Los sistemas agénticos serán capaces de interpretar las instrucciones de los usuarios y ejecutar en segundos sus deseos«.

Búsqueda activa agéntica

El consumidor solo necesita explicar qué necesita. El agente de IA se encarga de consultar datos reales del comercio, comparar alternativas y filtrar por disponibilidad y precio. Finalmente, presenta opciones útiles con pasos claros para completar la compra, siempre bajo la autorización final del usuario.

«Una gran parte de los compradores va a delegar la búsqueda de sus productos en la IA«, ha añadido Broncano. «Esta relación favorecerá el éxito en ventas de las empresas que hayan invertido en este desarrollo«.

Desde Vass, han avanzado que la llegada de las webs agénticas no implica la desaparición de las páginas web tradicionales. Por el contrario, se abre una etapa de convivencia donde la navegación convencional coexistirá con estas nuevas interfaces inteligentes. Sin embargo, la diferencia radica en la importancia creciente de la capacidad de interpretar necesidades y coordinar acciones.

La mitad de los jóvenes confían en la IA para hacer sus compras

El estudio reciente ‘La IA en el proceso de compra del consumidor español‘ de El Observatorio Cetelem ha cifrado en el 48% los jóvenes de entre 18 y 35 años que piden recomendaciones a la IA antes de realizar una compra. Este dato confirma que la inteligencia artificial está abandonando su papel como herramienta auxiliar para convertirse en un actor central en el comportamiento del consumidor joven en España.

Lejos de ser meros buscadores de información, los jóvenes utilizan la IA como un asistente estratégico para optimizar sus gastos y descubrir nuevos productos. Sin embargo, esta dependencia tecnológica genera una paradoja: mientras buscan ahorrar, también son los más propensos a realizar compras impulsivas guiadas por algoritmos.

Los productos que más adquieren los jóvenes por recomendaciones de la IA incluyen tecnología (45%), moda (27%) y belleza (26%). En particular, la moda destaca ocho puntos por encima de la media nacional —que tiene en cuenta el resto de la población—. Este dato sugiere que los jóvenes confían en la IA para navegar la saturación de opciones en sectores altamente visuales y guiados por tendencias.

En cambio, ámbitos de mayor complejidad o riesgo, como la alimentación o productos financieros, presentan un porcentaje notablemente inferior, lo que indica que la confianza para este tipo de decisiones está todavía en desarrollo.

La trampa del impulso

Uno de los hallazgos más reseñables del estudio es la capacidad de la IA para alterar el presupuesto planeado. El 63% de los jóvenes admite haber realizado al menos una compra no prevista gracias a una recomendación de la IA. Además, el 64% afirma que la IA le ha recomendado productos de precio más elevado, justificándolo mediante una supuesta mejor relación calidad-precio.

No obstante, cuando la IA actúa como filtro de eficiencia, los resultados económicos son tangibles. El 29% de los jóvenes asegura haber ahorrado entre 50 y 100 euros en sus últimas compras, y el 16% sitúa ese ahorro entre 100 y 250 euros. Solo un 11% afirma que la IA no le ha ayudado a ahorrar, frente al 18% de la media en la población general.

El 29% de los jóvenes asegura haber ahorrado entre 50 y 100 euros en sus últimas compras.

A pesar de su uso frecuente, destaca que el nivel de confianza de los jóvenes en la IA se sitúa por debajo de la media nacional. Solo el 20% declara confiar en los algoritmos como primera opción para decidir sobre un producto, prefiriendo fuentes humanas como la familia o amigos (51%) y expertos (41%).

El dilema de los datos

La adopción masiva de la IA en el comercio choca con una barrera ética y de privacidad. Ocho de cada diez jóvenes muestran preocupación por el uso de sus datos personales para acciones de marketing impulsadas por inteligencia artificial. Esta inquietud refleja una conciencia digital elevada: los jóvenes están dispuestos a utilizar la IA para mejorar su experiencia de compra, pero exigen límites claros sobre cómo sus datos se explotan comercialmente.

En cambio, el 29% delegaría completamente sus compras a una IA capaz de detectar oportunidades. El reto para las marcas pasa ahora por implementar estas tecnologías de forma transparente, equilibrando eficiencia con privacidad.

Para más información: https://vasscompany.com/es / https://elobservatoriocetelem.es

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