En 2025 se tramita una devolución de compra cada 54 segundos, pero durante el Black Friday se prevé una cada 15 segundos, según datos de Rever. Las devoluciones en esta jornada concentran hasta el 15% del total anual y suponen más del 30% de la facturación comprometida por este fenómeno.

El Black Friday vuelve a marcar el inicio de la temporada de mayor consumo del año. Según el informe e-commerce Trends 2025 elaborado por DHL, el 41% de los consumidores españoles afirma que comprará más en este Black Friday que en años anteriores, impulsado por los descuentos y la comodidad del canal online.

Según los datos de Rever, el 10% de los clientes que más gastan en el Black Friday son también quienes más devuelven.

A nivel global, el estudio de DHL destaca que los compradores, especialmente entre las generaciones más jóvenes, muestran una fuerte actividad en este periodo promocional, incluyendo también el Cyber Monday. Así, estas fechas se consolidan como el mayor pico de consumo del comercio electrónico.

Frente a este incremento de devoluciones y gestión de atención postventa, es imprescindible para las marcas de retail y e-commerce contar con un socio fiable y eficiente para gestionar estas devoluciones. La plataforma Rever se posiciona como aliado tecnológico para que las marcas mantengan su rentabilidad incluso en los picos de consumo más exigentes. Su crecimiento refleja cómo la tecnología puede transformar uno de los mayores retos del ecommerce.

Según datos del proveedor, en 2023 gestionaba una devolución cada nueve minutos, cifra que en 2024 se redujo a cada dos minutos. Este año, ya tramita una devolución cada 54 segundos. Además, durante el Black Friday, prevé que la cifra se reduzca a los 15 segundos, frente a la devolución cada 32 segundos que experimentaron en este periodo en 2024.

En esta campaña, las devoluciones concentran el mayor pico de presión logística del año. Además de representar entre el 10% y hasta el 15% de las devoluciones totales anuales, comprometen más del 30% de la facturación lograda en este periodo. Según los datos de Rever, el 10% de los clientes que más gastan son también quienes más devuelven. De hecho, solo este 10% genera prácticamente la mitad (47%) de todas las devoluciones.

En apenas dos años, la start-up catalana ha multiplicado por catorce el volumen de devoluciones gestionadas. Este crecimiento se ha visto impulsado por la adopción de su tecnología en más de 600 marcas internacionales y más de cien países.

Récord de devoluciones

«El Black Friday supone el mayor desafío operacional y de rentabilidad del año para las marcas. En Rever demostramos que, con la tecnología adecuada, ese pico de devoluciones puede convertirse en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente y mejorar la rentabilidad del e-commerce«, ha explicado Oriol Hernández i Fajula, co-CEO y cofundador de Rever.

Según los datos de la compañía, el 84% de las devoluciones se deben a errores de talla o bien diferencias con las expectativas del cliente. En este caso, los principales motivos son la percepción del producto y el cambio de opinión con respecto al mismo.

Entre los productos más devueltos en España destacan los sectores de moda y cosmética. Está relacionado con el hecho de que son las categorías que concentran la mayoría de compras online.

Rever Protect, nueva solución para reembolsos seguros

Coincidiendo con esta etapa de elevada tasa de compras y devoluciones, Rever ha presentado recientemente su herramienta Protect, diseñada para eliminar el riesgo financiero de las devoluciones y proteger a las marcas frente a reembolsos anticipados o fraudulentos.

Según datos de Mastercard y la CNMC, el coste de las devoluciones de prendas de ropa el año pasado en España alcanzó los 1.533 millones de euros. Las marcas deben gestionar cada vez más devoluciones, entre las que se encuentra un porcentaje creciente de casos fraudulentos.

Rever Protect nace como respuesta a esta tendencia preocupante para los negocios. La herramienta integra un algoritmo de riesgo impulsado por IA, que evalúa en tiempo real cada solicitud de devolución. Según los datos recogidos, determina cuándo y cómo realizar el reembolso.

A diferencia de modelos tradicionales, en los que las marcas asumen el riesgo de reembolsar al cliente antes de recibir el producto devuelto. Esta innovación permite adelantar el reembolso al comprador asumiendo el riesgo del importe.

Además, incorpora estrategias de compensación flexible, adaptadas al tipo de compra. On Start permite realizar el reembolso en cuanto el cliente lo solicita. On Item Sent lo realiza cuando el transportista recoge el paquete. Finalmente, On Item Verified se lleva a cabo cuando se confirma definitivamente la devolución.

Para más información: https://www.itsrever.com/en

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