La mejor estrategia omnicanal para las marcas de moda con Bleckmann

Los marketplaces son uno de los canales de venta de más rápido crecimiento para las marcas de moda y uno de los mejores pasos para mejorar su estrategia omnicanal. El director de desarrollo de negocio e innovación de Bleckmann, Erik Janssen Steenberg, comparte ideas sobre las oportunidades y los retos para las marcas que apuestan por este tipo de plataformas.

Más allá de su propia tienda online, las marcas de moda pueden apostar por una presencia digital variada y mucho más fuerte. En los últimos años, los marketplaces han ganado una gran popularidad. La integración en este tipo de plataformas puede aumentar significativamente la influencia de las marcas, especialmente en los mercados internacionales. Sin embargo, reforzar esta estrategia omnicanal implica muchos factores logísticos, administrativos y tecnológicos, difíciles de abordar para pequeñas -e incluso grandes- marcas de moda.

Contar con colaboradores externos es, a menudo, la clave para el éxito en esta estrategia omnicanal y ampliación de mercados. Erik Janssen Steenberg, director de desarrollo de negocio e innovación de Bleckmann, ha resumido las oportunidades y retos para las marcas en este nuevo episodio del podcast sobre e-commerce y marketplaces.

Penetrar en nuevos mercados

Zalando, About You, Selfridges y Saks Fifth Avenue son algunos de los marketplaces más populares y reputados en el mundo de la moda actual. Estas plataformas, centradas en el comercio electrónico o, algunas de ellas, como catálogo digital de su presencia física -sería el caso de Selfridges y Saks- permiten a las marcas llegar a un público mucho más amplio del que abarcarían por sí solas. Por ello, la incorporación de estas tiendas multimarca a su estrategia omnicanal puede aportar múltiples ventajas para las compañías, desde las más ambiciosas a las más precavidas.

Una de estas ventajas es la facilidad de expansión de las marcas de moda a nuevas regiones y mercados. «Con solo unos pocos ajustes estratégicos, las marcas pueden entrar en nuevos países y hacer crecer su base de clientes sin dedicar grandes esfuerzos a ello«, ha compartido Erik J. Steenberg. «Además, con millones de visitantes al día, estos marketplaces ofrecen una exposición valiosa y segura para las marcas«.

Con esta incorporación, las marcas mantienen igualmente un elevado control sobre su inventario y los datos de ventas. De hecho, y a diferencia de los modelos de distribución mayorista y multimarca tradicionales, la venta directa a través de estos mercados digitales da muchos más datos en detalle sobre el comportamiento de los clientes y sus patrones de compra.

Así, añadir la presencia en marketplaces a la estrategia omnicanal de las marcas de moda puede mejorar la experiencia del cliente. Permite crear un recorrido de compra fluido a través de múltiples puntos de contacto con la marca y atraer a los clientes a los canales propios de la marca.

Consejos para el éxito de tu marca en marketplaces

Estas plataformas de venta directa al consumidor multimarca suponen una excelente oportunidad para las empresas de llegar a nuevos clientes y lograr impulsar sus ventas. Sin embargo, como han señalado desde Bleckmann, la incorporación y gestión de estas plataformas puede conllevar dificultades, sobre todo para las pequeñas empresas. «Las marcas deben tener en cuenta la complejidad de operar en múltiples canales. Gestionar varias plataformas de venta, junto con una tienda online propia y los puntos de venta físicos, exige un esfuerzo operativo considerable«, ha señalado Steenberg.

Además, los equipos suelen enfrentarse a desafíos técnicos considerables al integrar estos sistemas y sincronizar datos en múltiples plataformas. Cada mercado funciona de manera diferente, y alinear los sistemas puede ser muy complejo. También es importante tener en cuenta las tarifas del mercado y los requisitos reglamentarios, puesto que cada plataforma tiene sus propias políticas, tasas de comisión y normas de cumplimiento.

Por todo ello, es esencial realizar una planificación financiera cuidadosa y tener una comprensión clara de las regulaciones que hay que cumplir. Solo así se logrará proteger los márgenes financieros y garantizar la rentabilidad de la compañía a largo plazo.

Además, es importante que cada marca tenga una identidad fuerte en cualquier mercado que elija para expandirse. Steenberg ha enfatizado la necesidad de tener «un mensaje coherente y convincente«, algo básico para ayudar a las marcas a «destacar en estas plataformas competitivas«. Por otro lado, los retailers no pueden olvidar el factor económico para el consumidor. «Los precios deben estar alineados con los de todos los demás canales en los que figura una marca. Esto ayuda a evitar que los compradores tengan la sensación de obtener un trato mejor o peor en función del mercado o plataforma a través del que están comprando«.

Teniendo en cuenta estos aspectos críticos relevantes, figurar en estas plataformas sirve como gran escaparate para las firmas, y puede ayudar a convertir a los navegantes curiosos en fans de la marca a largo plazo.

Impulso y crecimiento de la marca

Con los millones de usuarios que visitan regularmente estos marketplaces, esto supone el acceso a millones de clientes potenciales para las marcas. Por ello, estas plataformas ofrecen una mayor visibilidad a la marca y suponen una excelente oportunidad como plataforma potente de expansión.

Así, aunque la incorporación y gestión de las operaciones en estos mercados pueden ser complejas, Steenberg ha recordado que estas plataformas son ya una parte esencial del panorama minorista moderno. «Los marketplaces han llegado para quedarse. Para las marcas de moda, representan una oportunidad significativa para impulsar el crecimiento y llegar a nuevos públicos. Al adoptar la flexibilidad y la escalabilidad, y al asociarse con los expertos en tecnología y logística adecuados, las marcas alcanzan nuevas fuentes de ingresos y pueden ofrecer una experiencia perfecta para el consumidor».

Formar parte de mercados multimarca ya no es una opción para las empresas, sino prácticamente una obligación. Más allá del impacto directo en ventas que puede suponer, esta expansión de su red comercial aumenta la visibilidad de la marca, multiplica las oportunidades de llegar a nuevos consumidores y ofrece una experiencia de compra mejorada para el usuario, impulsando también la fidelización del cliente.

Para más información: https://www.bleckmann.com/es

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