7 consejos empresariales para superar los desafíos de la pandemia
Nicholas Bahr, Global Practice Director y Operational Risk Management en DuPont Sustainable Solutions, lanza 7 consejos para la recuperación empresarial post-coronavirus.
|02.06.2020| A medida que la crisis del COVID-19 se va desarrollando, líderes políticos y empresariales parecen estar dando palos de ciego. Están aplicando una amplia variedad de medidas no testadas para limitar el daño a sus economías, comunidades y operaciones.
El paso del tiempo impacta de forma negativa en los ingresos de las organizaciones. Sin embargo, al mismo tiempo, nos permite aprender y mejorar estrategias de mitigación que pueden ayudar a garantizar tanto la continuidad del negocio como la protección de los empleados.
En este artículo, Nicholas Bahr de DuPont Sustainable Solutions lanza 7 consejos clave para ayudar a las organizaciones a recuperarse de esta crisis de forma eficaz.
Priorizar a los trabajadores
A pesar de la gran presión de las finanzas y los accionistas, si los líderes no priorizan la seguridad y la salud de sus trabajadores, el daño causado puede llegar a ser aún mayor.
Por ejemplo, mientras empresas líderes como Nike y UnderArmour anunciaron al comienzo de la pandemia que cerrarían sus tiendas tanto en EUA como en Canadá y Europa y mantendrían los salarios de sus empleados, Adidas decidió mantener sus tiendas abiertas a toda costa. Esta decisión tuvo que ser revocada al día siguiente y, aunque la medida apenas tuvo recorrido, este enfoque reactivo generó un importante efecto negativo en la moral de los empleados, además de dañar la reputación de la marca entre los consumidores.
Conocer los riesgos y cómo mitigarlos
Otro de los consejos de Bahr es identificar a qué amenazas y riesgos existentes está expuesta la empresa y proponer controles para mitigarlos. Normalmente, el análisis de riesgo se centra en la probabilidad de ocurrencia de un incidente pero, en este caso, es importante centrarse en las vulnerabilidades. En otras palabras: concretar qué pasaría si se manifestaran y cuáles serían las medidas potenciales de control que se podrían poner en vigor.
Por ejemplo, Laird Performance Materials, empresa internacional de elementos de protección para productos de alta tecnología, adoptó una rápida acción para proteger a sus empleados y a sus negocios al aproximarse el coronavirus. Después de cerrar sus plantas durante el Año Nuevo chino, pudieron reincorporar al 98% de su plantilla después de un mes de paralización, sin empleados infectados. Los pedidos de los clientes se sirvieron a tiempo y la empresa incluso llegó a aumentar su capacidad para cumplir con los altos niveles de demanda. El encargado del equipo de COVID-19 de la empresa señaló como factor clave del éxito, el haberse centrado en el análisis de riesgo para proteger de forma eficaz tanto a sus empleados como sus operaciones.
Agilidad y adaptabilidad
Las empresas que han sido capaces de adaptarse rápidamente a los cambios en la demanda han sido aquellas que han alcanzado el éxito. Los negocios que triunfan en estos momentos son aquellos que han sido capaces de crear productos o servicios para combatir la epidemia, o bien de abastecer al público en un nuevo contexto.
Tal ha sido el caso de Woolworth’s, empresa minorista de alimentación en Australia, que tomó la decisión de empaquetar todos aquellos productos de alimentación considerados como esenciales; una acción que desplazó el trabajo de las tiendas llenas de gente a los almacenes. Además, se asociaron con DHL y con la oficina de correos de Australia para enviar los paquetes en lugar de utilizar su flota ya desbordada. Esta iniciativa, destinada a los clientes mayores y los más vulnerables, redujo el riesgo de exposición de éstos al tiempo que garantizó unos ingresos constantes a la empresa.
Impulsar la gestión del cambio
Las empresas que han sido capaces de adaptar sus estrategias corporativas de forma eficaz, al tiempo que se centraban en los medios tácticos para implementar estos cambios, han sido capaces de conseguir el nivel de agilidad necesario para sobrevivir. El enfoque debería ajustarse a la oportunidad, la normativa local, las cadenas de distribución y los recursos disponibles.
Ajustar y reajustar
Esta crisis está impactando en unos sectores y espacios geográficos más que en otros. Esta afectación está influida por el grado de criticidad del producto/servicio, el nivel de restricción impuesto por cada Gobierno y cómo hayan sido afectadas las cadenas de distribución, entre otros factores.
En algunos casos, el impacto ha intensificado debilidades subyacentes en el mercado, garantizando virtualmente un tiempo de recuperación extremadamente largo. Con tantas variaciones, es importante que las empresas realicen un análisis integral sobre la mejor manera de ajustar su enfoque de producción y ventas para captar estos matices.
Por ejemplo, Keytone Dairy, empresa de productos lácteos de Nueva Zelanda, logró un crecimiento significativo en su facturación adaptando su oferta al mercado chino durante esta crisis. Asignaron un equipo de desarrollo de producto para lanzar nuevas líneas de artículos y, un mes más tarde, la empresa comenzó a recibir un número récord de pedidos. El CEO destacó que los pedidos recibidos en 24 horas eran un 210% superiores a los resultados auditados en el ejercicio financiero 2019.
Re-imaginar el futuro
El impacto de esta pandemia tendrá repercusiones en el tejido social y económico de todo el mundo durante algún tiempo. A pesar de que el panorama se adivina sombrío en muchos casos, el viejo adagio “en toda crisis hay una oportunidad” es cierto para algunos.
Así, empresas de logística como Amazon; de tecnología como Netflix y Citrix Systems; farmacéuticas como Gilead Sciences y Vertex Pharmaceuticals; de alimentación y productos de consumo como Walmart; e incluso la empresa de minería de oro Newmont están teniendo buenos resultados en la Bolsa de Nueva York.
Focalizar en la digitalización
Esta pandemia está acelerando todo lo relativo al ámbito digital. Otro de los consejos de Nicholas Bahr es aprovechar para digitalizar la experiencia del cliente. El primer paso, y el más importante, es asegurarse de que toda la difusión digital esté alineada con los propósitos y valores de la empresa, no quedándose solo en un conjunto de emails comerciales.
Además, el itinerario del cliente debería simplificarse lo máximo posible: contar con toda la información necesaria disponible para tomar la decisión de compra; mejorar la experiencia móvil; considerar ofrecer servicios digitales o para empresas Business to Consumer (B2C); y valorar los modelos de actualización de la subscripción u opciones de entrega a domicilio.
Interactuar con los clientes en las redes sociales puede generar también confianza y los conocimientos adquiridos a través de la escucha electrónica pueden ser utilizados por los equipos de marketing y ventas.
Ahora es el momento para que las empresas sean revolucionarias y abracen nuevas ideas y formas de trabajar. Porque enfocarse en la adaptación, la gestión y mitigación del riesgo, la innovación y la digitalización es la clave para que las empresas sobrevivan y protejan a sus trabajadores y consigan rescatar la economía.
Para más información: www.consultdss.com
