Barcelona acoge las XIV Jornadas Europeas de Comercio y Turismo


Los pasados días 12 y 13 de noviembre se celebraron en el CaixaForum de Barcelona las XIV Jornadas Europeas orientadas a la dinamización del comercio.

16.11.2018.- “El 22% de las empresas privadas de Europa se dedican al comercio” y en su conjunto, “emplean a cerca de 30 millones de personas”. Son datos de Federación de Asociaciones de comerciantes europeas Vitrines d’Europe, publicados en la página oficial de las jornadas. Estas cifras ponen de manifiesto, según la misma Federación, que “el comercio es un sector clave en las economías locales”, así como “un agente social urbano fundamental”.

Los retos del comercio

Así pues, las XIV Jornadas Europeas de Comercio y Turismo se celebraron con la voluntad de preservar el dinamismo de este sector ante los retos que debe afrontar actualmente. Entre los principales desafíos destacan la globalización y la digitalización; dos aspectos que preocupan a muchos pequeños comerciantes.

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Ponentes y Mesas redondas

Las Jornadas -organizadas por la Fundació Barcelona Comerç, Vitrines d’Europe, la Generalitat de Catalunya i l’Ajuntament de Barcelona– se celebraron bajo el lema “Fem comerç, fem ciutat, fem Europa”. Bajo esta premisa, se llevaron a cabo varias mesas redondas con ponentes de los sectores comercial y turístico.

Entre los temas que se debatieron destacan la relación entre urbanismo y comercio; los modelos comerciales en las ciudades del futuro; el potencial de la tecnología en la evolución del sector; y la necesidad de crear sinergias entre el retail físico y el online.

Los encargados de abordar dichas cuestiones fueron diversos profesionales europeos de los sectores del comercio y el turismo. Destacamos a continuación el perfil de algunos de ellos:

  • Gabriel Jené. Empresario, CEO de La Mallorquina y Presidente de Barcelona Shopping City.
  • Jaume Portell. CEO y fundador de Beabloo, experto en el sector de la tecnología de la información.
  • Christian Rodríguez. Consejero y vicepresidente de nuevos negocios de Hawkers.
  • Alexis Mavrommatis. Director de EADA, Centro de Retail Management.
  • Muntsa Vilalta. Directora general de Comercio y directora del Consorcio de Comercio, Artesanía y Moda de Cataluña (CCAM).
  • Mikael Colville-Andersen. Asesor de ciudades y empresas sobre urbanismo.

Tecnología y Comercio

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El equipo de Pinker Moda tuvimos la oportunidad de asistir a alguna de las mesas redondas de las XIV Jornadas Europeas de Comercio y Turismo. Queremos destacar, concretamente, la que giró en torno a la tecnología y el comercio. Intervinieron miembros de Beabloo, empresa de desarrollo de tecnologías Online-to-Offline; Hawkers, compañía española especializada en la venta online de gafas de sol; y Ulabox, “el supermercado online”.

Enric Jové, moderador de la mesa, inició la sesión hablando sobre la nueva realidad del comercio en relación con la experiencia de usuario. Según Jové, CEO de McCann WG Barcelona y CIO de McCann WG España, actualmente ya no debe priorizarse el volumen de ventas, que puede aportar beneficios a corto plazo. Jové aseguró que se debe “apostar por las relaciones estables con el cliente”; conseguidas a partir de experiencias de compra satisfactorias.

El moderador lanzó varios datos de interés para el sector. Aseguró que una de las actividades favoritas de los adolescentes y jóvenes de entre 13 y 18 es el “shopping”; y que los comercios que no se hayan sumado a la omnicanalidad antes del año 2020, podrían perder hasta el 50% de sus consumidores.

Finalmente, Enric Jové habló de los cuatro aspectos que, en su opinión, marcarán el futuro del comercio. Sharing economy; personalización; oferta bajo demanda; y service economy (do it for me). De estas premisas podemos concluir que el consumidor será cada vez más exigente, querrá las cosas cuándo y dónde lo desee; y  tendrá una fuerte voluntad de sentirse único.

Conocer al cliente más de lo que se conoce él mismo – HAWKERS

Christian Rodríguez, de Hawkers, empezó su discurso hablando sobre un paradigma. “Los líderes del sector no tienen sus activos clave en propiedad”. Así, por ejemplo, Uber o Cabify no tienen una flota de coches propia; y Airbnb no posee apartamentos ni hoteles. La clave del éxito de este tipo de negocios está en conocer muy bien al cliente.

Otro de los temas que abordó Christian fue la entrada de un nuevo jugador en un mercado maduro. Según él, el nuevo producto o servicio debe contar con la aceptación por parte del productor, el intermediario y el cliente. Para conseguir el visto bueno de este último, es clave saber qué tipo de comprador visita la tienda; qué le motiva a hacerlo; cómo se comporta en ella; qué productos le gustan más… Para conseguir algunos de estos datos, en Hawkers han decidido no cobrar en efectivo. De esta forma, el retailer se asegura de poseer, como mínimo, los datos que constan en la tarjeta de crédito de cada cliente junto a los detalles de compra.

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Christian Rodríguez cerró su intervención asegurando que “la tecnología debe ser el eje del comercio del futuro pero no puede usarse como solución”. Y esperanzó a los pequeños comerciantes que atendían la conferencia asegurando que, a pesar de que no dispongan de mucho presupuesto, tienen a su alcance las mismas herramientas que usan los competidores más potentes. Esto es posible, según Rodríguez, gracias a empresas que basan su actividad en poner grandes soluciones al alcance de pequeños retailers a precios competitivos; usando, en muchos casos, la llamada “economía colaborativa”.

La tienda del futuro – BEABLOO

Jaume Portell –CEO de Beabloo-, por su parte, habló sobre un interesante estudio de Goldman Sachs que analiza cómo será la tienda del futuro. Entre las herramientas que predominarán en el nuevo escenario destacan el Machine Learning; las previsiones basadas en el análisis del Big Data; el reconocimiento facial; el estudio del comportamiento en tienda a partir de sensores; la robótica; el RFID; el CRM; las estanterías inteligentes

Muchos conceptos y soluciones que el CEO de Beabloo resumió en tres ramas que, según él, son las esenciales. Comunicación omnicanal para romper las barreras entre el mundo online y el offline; sensores para observar al cliente y conocer bien sus prioridades y comportamientos; y una experiencia de compra inmejorable para intentar cautivar a un cliente infiel por naturaleza.

Objetivos y metas

A través de estas ponencias, las Jornadas persiguieron el objetivo de profesionalizar el tejido comercial; empoderar a los comercios tradicionales; preservar y fomentar el comercio de proximidad; optimizar la gestión de los espacios públicos; y  crear sinergias y colaboraciones.

+Info: www.jornadeseuropees.eu y www.vitrinesdeurope.eu


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