Según Beabloo, la tienda del futuro vivirá de la analítica


Las tres tecnologías con mayor impacto en la tienda del futuro incluyen la Inteligencia Artificial (53%), los asistentes de voz inteligentes (39%) y las soluciones omnicanal (37%).

|29.07.2019| La digitalización ha supuesto una revolución en la forma de comunicar de las empresas. Ha generado un nuevo modelo de negocio centrado en un mejor conocimiento del cliente a través de la obtención de datos. Para ello están surgiendo nuevas soluciones tecnológicas con las que los establecimientos del futuro pasarán a ser espacios experienciales que se valdrán de la analítica para mejorar la experiencia y sorprender al visitante.

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De hecho,  según la consultora americana Gartner, las tres tecnologías emergentes que se espera que tengan el mayor impacto en los próximos tres años incluyen la Inteligencia Artificial (53%), los asistentes de voz inteligentes o chatbots (39%) y las soluciones omnicanal (37%).

Coexistencia entre mundo online y offline

En plena era digital, pensar en la tienda del futuro supone eliminar el equipo humano e imaginar un establecimiento completamente automatizado; incluso llegando a insinuar la desaparición de la tienda física. Sin embargo, un reciente estudio de la OCU asegura que 3 de cada 4 consumidores prefiere visitar el establecimiento físico a la hora de comprar. Así pues, la digitalización del sector retail lo que pretende es mantener la coexistencia del mundo offline y el online así como diluir su división.

Analítica en el sector retail

La aplicación de la analítica en el sector retail tiene como objetivo dotar de información al personal para ofrecer, en última instancia, una mejor experiencia de compra y una atención personalizada al cliente.

En la tienda del futuro cada movimiento del comprador -desde su entrada hasta su salida del establecimiento- será analizable; siempre de manera anónima y respetando su privacidad. Así, cualquier interacción será susceptible de aportar datos con el objetivo de personalizar la experiencia de compra del cliente. Estos datos se obtendrán a partir de soluciones tecnológicas que facilitarán y afinarán la comunicación entre el consumidor y la marca; cambiando por completo el concepto de experiencia de compra que ha existido hasta la fecha.

Tecnologías que dominarán la tienda del futuro

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Beabloo es una empresa de soluciones integradas que combinan cartelería digital, analítica y automatización para ayudar a las empresas a optimizar el impacto de su estrategia de marketing en los espacios comerciales. Dicha compañía explica cuáles serán las tecnologías que se implementarán en la tienda del futuro.

Cartelería digital

La introducción de herramientas como la cartelería digital, que integran sensores de visión o análisis Wi-Fi con soluciones basadas en la inteligencia artificial, permitirán recolectar y analizar un gran flujo de datos agregados sobre los clientes en la tienda, en tiempo real, de manera anónima y respetando su privacidad. La cartelería digital es la plataforma perfecta para explotar el potencial de la inteligencia artificial puesto que permitirá al retailer conocer los perfiles y hábitos de los clientes, y optimizar y automatizar procesos alcanzando la personalización, así como ofrecer el contenido más adecuado en el momento idóneo.

Asistentes de voz inteligentes o chatbots

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Los asistentes de voz inteligentes o chatbots serán otra de las grandes soluciones que incorporarán las tiendas del futuro. Esta tecnología, que ya está comenzando a verse en algunos establecimientos, se sirve de la cartelería digital para interactuar con los clientes. Además, equipados con IA, los asistentes virtuales son capaces de actuar conforme a las peticiones del cliente; ofreciendo información adicional o mostrándole dónde está lo que busca en tiempo real y con precisión. Los chatbots serán clave para convertir el proceso de compra en una experiencia única para el cliente, además de para optimizar el trabajo del equipo humano.

Comercio móvil o m-Commerce

La interacción móvil, o mobile engagement, ha dado lugar a un nuevo concepto de comercio que predominará en el futuro: el comercio móvil o m-Commerce. Según Software Advice, el futuro del comercio se caracterizará por la interacción del cliente con su smartphone. Según la misma fuente, más del 77% de los clientes de entre 18 y 44 años usan el móvil para buscar servicios más de una vez al mes.

Esto ha generado la necesidad de un modelo omnicanal que diluya la división entre el mundo online y offline, por lo que los establecimientos del futuro incorporarán herramientas que permitan comunicarse con los smartphones de los clientes.

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El ejemplo perfecto son los beacons, unos dispositivos instalados en las tiendas que envían información personalizada y en tiempo real directamente al móvil del cliente. De esta forma, a través de los datos extraídos, el consumidor podrá recibir información personalizada. Esta llegará a través de la aplicación de la tienda o de los códigos QR escaneables incorporados en las pantallas de cartelería digital dentro del establecimiento.

Gracias a la introducción de estas innovadoras soluciones en sus establecimientos, las marcas del futuro mejorarán la experiencia de sus clientes y optimizarán las campañas de marketing. Y, además, podrán incluso prever cuáles serán las próximas tendencias de demanda y anticiparse a ellas. Las tiendas que logren adaptarse sobrevivirán, mientras aquellas que no aprovechen la analítica tenderán a desaparecer.

Más información en www.beabloo.com

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