La unificación es el futuro del retail de la moda, según Cegid

La semana pasada asistimos al evento Cegid Connections, en el que, además de conocer infinitas tendencias de hacia donde se dirige el futuro de la tienda de moda -tanto en materia de pagos, como de inventario y relación con el cliente-, pudimos ser testigos del lanzamiento de Shopping, la nueva plataforma de unified commerce para el punto de venta de Cegid. 

12.04.2017.- Durante tres días, ponentes, asistentes y periodistas hablaron una y otra vez sobre lo mismo: la importancia de la digitalización, la experiencia del cliente y la personalización del servicio y los productos ofrecidos por el nuevo retail de la moda. Preguntas como ¿cómo acelerar la transformación digital, con las mejores prácticas para llevarlo a cabo? o ¿cómo anticiparse a los próximos cambios y tendencias para entender mejor las evoluciones futuras? se discutieron una y otra vez durante Cegid Connections 2017, que reunió a unos 400  participantes procedentes de todo el mundo, importantes conferenciantes y referentes internacionales del sector.

Cegid tiene la clave

¿Cómo digitalizar un negocio, mejorar la experiencia del cliente y ofrecerle un servicio o un producto personalizado? Para satisfacer estos tres requisitos que la tienda de moda del futuro tendrá que cumplir sí o sí para seguir en el mercado, la empresa Cegid, especializada en soluciones de gestión y cloud y experta en soluciones para el retail, presentó la semana pasada en Budapest su nueva plataforma de unified commerce para el punto de venta: Shopping y el «Cloud Mundial«, una oferta SAAS disponible sobre la plataforma Microsoft Azure para todos los continentes. Estas dos herramientas conviven en la nueva oferta Y2 de Cegid. Pero, ¿en qué consisten? Analizamos una a una, para que los lectores entiendan mejor de qué hablamos.

Shopping, de Cegid

Shopping es la primera plataforma de comercio unificado en tiendas. Incluye Yourcegid Retail, que actualmente incluye la gestión de los sistemas de la tienda y la aplicación móvil. Desarrollada para Windows 10 y disponible en Cloud, puede desplegarse en sistemas de punto de venta fijo y móvil (desde tablets hasta los terminales del punto de venta) y rompe la barrera entre las ventas online y offline.

Gracias a una única aplicación multimedia que integra diversas funciones de venta, reservas, clientela y catalogación en un entorno omnidireccional, permite al equipo de ventas:

• Acceder a un catálogo digital que les permite visualizar los productos y el stock disponible en las diferentes tiendas del grupo (tiendas, almacenes, online stores…), además de la información técnica de ese producto e incluso el feedback de los clientes sobre ese producto.
• Finalizar las órdenes online en la tienda o reservar productos no disponibles y decidir con el cliente si quiere recoger ese producto en la tienda o que se lo envíen directamente a la dirección que requiera.
• Construir una lista omnichanel en la que el vendedor puede entender los gustos y hábitos de consumo de su cliente, para ofrecerle así lo que mejor se adapta a sus necesidades.
• Comunicarse mejor con el cliente gracias al historial que ofrece la aplicación, en la que el vendedor puede conocer toda la relación del cliente con su tienda, en cualquier parte del mundo y también desde internet.
• Acceder a una visión en 360º de la fidelización del cliente, a través de sus acciones online, offline y en las redes sociales.

Según el equipo de Cegid, Shopping tiene un gran impacto de reconversión de las visitas a las tiendas de la marca (online y offline) en ventas.

The Global Cloud

The Global Cloud fue lanzada al mercado el pasado mes de enero de 2017, pero ha sido a partir del segundo trimestre de 2017 cuando se ha activado en la plataforma Microsoft Azure y ahora está disponible en Europa. En América estará disponible a partir del tercer trimestre del año. Gracias a Yourcegid Retail Y2, Cegid se adapta al negocio tecnológico y los cambios reguladores que impactan sobre el sector y sus actividades. Con esta Global Cloud, Cegid permite a sus clientes:

• La posibilidad de abrir tiendas de forma rápida y fácil en todo el mundo y expandir su área de distribución sin tenerse que preocupar por el uso de sistemas IT y de gestión, pudiéndose así concentrar en el corazón de su negocio.
• Responder a los requisitos de seguridad cibernética, gracias la seguridad de esta nube.
• Acceder a una solución escalable que permite al cliente estar preparado para los picos de negocio de su tienda, incluyendo periodos como las Navidades o las Rebajas.
• Integrar de forma fácil las nuevas regulaciones comerciales del mundo.

Cegid Innovation Store

Dentro del evento, nos sorprendió gratamente la Cegid Innovation Store, en la que pudimos ver estas y otras muchas aplicaciones que son ya una realidad en el sector retail de la moda y que ayudan a los comerciantes a convertir sus esfuerzos en ventas.  Adyen, Avem, HubOne, Ingenio, HP y Stackr son algunos de los partners de Cegid que quisieron participar en este área expositiva para presentar sus últimas novedades tecnológicas aplicadas al retail.

+ información: www.cegid.eu