¿Cómo se comportan los españoles a la hora de comprar online?
Según un estudio elaborado por Showroomprive y Confianza Online, más de la mitad de los españoles tienen un alto nivel de confianza en el ecommerce; el precio y la flexibilidad horaria en la compra son los dos aspectos más valorados a la hora de adquirir productos online; y la ropa y el calzado encabezan el ranking de artículos más vendidos en el sector moda.
26.03.2018.- Según el estudio de Showroomprive -web de ventas privadas- y Confianza Online – sistema de autorregulación de ámbito nacional en España que garantiza la navegación por Internet de forma segura- el 55,01% de los españoles presentan un elevado nivel de confianza en el ecommerce; un 26,18% un nivel medio; un 16,43% muy alto; un 1,95% bajo; y un 0,56% muy bajo.
Por otro lado, lo más valorado a la hora de comprar online es el precio (70,69%); seguido de la comodidad de poder comprar a cualquier hora del día (51,67%); la rapidez en el proceso de adquisición de los productos (44,72%); el acceso a artículos de mercados internacionales (30%); la fiabilidad del sitio web (24,72%); y, finalmente, la experiencia de compra (10,69%).
En cuanto al ticket medio, un 42,08% es inferior a 50 euros; un 41,53% se sitúa entre los 50 y los 100 euros; un 12,78% entre 100 y 200 euros; y, los menos numerosos son los que superan los 200 euros, con un 3,61%.
Los aspectos que ayudan a mejorar la confianza que el comprador tiene hacia un ecommerce son la facilidad de contacto (58,19%); los certificados de calidad y confianza (49,31%); la marca (48,33%); y el diseño de la web (20,93%).
Otros datos de interés son la frecuencia de compra, las incidencias y la fidelidad. Así, un 70,56% de los consumidores online españoles aseguran que en 2017 compraron más que en 2016; un 76,11% no tuvieron ninguna incidencia en sus adquisiciones; y un 75% han comprado en un ecommerce más de una vez cuando este presentaba un sello de calidad y confianza.
Y es que la atención al cliente y la confianza son dos aspectos fundamentales a la hora de que un comprador potencial decida cerrar una transacción online. Por este motivo, Showroomprive y Confianza Online analizaron, en su estudio 2017, los canales de atención al cliente que generan mayor confianza. Estos son: en primer lugar el teléfono (66,02%), el email (59,47%), el chat online dentro del propio ecommerce (36,77%), las redes sociales (11,98%), el Whastapp (11,42%) y, por último, el video chat (9,89%).
El mercado de la moda online
Centrando ahora la atención en el sector de la moda, vemos que el número medio de compras online anuales de prendas de vestir y complementos realizadas por parte de los españoles es mayoritariamente de entre una y cinco al año (65,78%). Seguidamente, con un 22,91%, están los usuarios que realizan entre cinco y diez adquisiciones anuales; y, finalmente, con un 11,31% los que hacen más de diez.
En cuando a la naturaleza de los productos del sector moda más vendidos destacan la ropa (66,34%) y el calzado (51,26%), seguidos de la moda infantil (19,55%), los complementos (18,85%), las gafas de sol (18,44%), los bolsos (17,74%), la bisutería (16,34%), y por último los relojes (15,92%).
Igualmente interesante es conocer cuáles son los aspectos que más tienen en cuenta los españoles a la hora de comprar moda online. La gratuidad en los gatos de envío ocupa la primera posición del ranking con un 63,13%; seguida de la calidad del producto con un 59,36%; la facilidad para realizar devoluciones, 49,44%; la marca, 40,78%; la sencillez en el proceso de compra, 31,28%; la posibilidad de recoger la compra en un tienda física o en puntos de recogida, 25,98%; la disponibilidad de nuevos productos, 15,08%; y finalmente la existencia de tallas especiales, 11.45%.
Se puede concluir que el ecommerce del sector moda es bastante maduro, estable y seguro, ya que solo un 11,03% de consumidores online sufrió algún tipo de incidencia en su proceso de compra.