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El 46% de los españoles no se molesta en devolver los productos que compra online


Ante el auge del eCommerce, el comparador de precios online idealo.es ha realizado un estudio para conocer en qué medida los consumidores realizan devoluciones de sus compras online.

|17.03.2021|El eCommerce dio un salto astronómico desde el inicio de la pandemia que trajo consigo comportamientos nuevos de los usuarios en el momento de realizar las compras y devolverlas. Ante este escenario, el comparador de precios online idealo.es ha realizado un estudio para conocer en qué medida las personas realizan devoluciones de sus compras online. Los datos obtenidos han permitido concluir que un 46% de los usuarios que compran online rara vez devuelve los productos si no está satisfecho.

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Actitud frente a una devolución

En un escenario donde todo se realiza online, los usuarios ponen cada vez mayor atención en las políticas y opciones de devolución que ofrece cada comercio, ya que al recibir el paquete es cuando se tiene el primer contacto con el producto.  Sin embargo, parte del estudio realizado por idealo.es demuestra que casi la mitad de los usuarios que están descontentos con el producto adquirido no se molesta en devolverlo. En cambio, el 16,6 % de los compradores devuelve siempre los productos si no está satisfecho y otro 20 % lo hace muy a menudo.

A medida que evoluciona el comportamiento del consumidor también debe hacerlo todo lo que lleva consigo una compra online, de principio a fin. Parte de los datos arrojados por el estudio indican que el 61 % de los españoles que realizan compras online ha devuelto al menos un producto en los últimos 12 meses.

Política de devoluciones

Por otra parte, el comparador resalta también que el 26 % de los compradores online casi nunca o nunca comprueba la política de devoluciones. Este dato ha disminuido respecto a 2019, cuando hasta el 59 % de los usuarios no comprobaba, o raramente lo hacía, las condiciones de devolución.

Conforme evoluciona el eCommerce en nuestro país los usuarios se interesan cada vez más por las condiciones de compra, cambio y devolución en las diferentes páginas en las que adquieren sus productos.

“La clave para diferenciarse en este nuevo entorno, liderado por el eCommerce, está en saber mejora la experiencia del usuario. Hacer fácil todo el proceso de compra y que nada resulte confuso para el consumidor”. Son palabras de Adrián Amorín, country manager de idealo.es.“Un proceso sencillo de devoluciones que no implique una odisea para el consumidor puede ser el factor que determine la decisión final del comprador entre un producto y otro”, concluye Amorín.

Para más información: https://www.idealo.es/

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