Guía de BRC y USDAW sobre la lucha de las tiendas contra el COVID-19


El documento de BRC parte de la normativa oficial del Gobierno británica. Enfa tiza sobre todo la distancia social y el lavado frecuente de las manos

12.05.2020.- El BRC (British Retail Consortium) y la USDAW (Union of Shops, Distributive & Allied Workers) emitieron el 24 de abril unas recomendaciones sobre la forma de respetar la distancia social y la limpieza general que debe usarse en las tiendas (excepto las de alimentación), cuando reabran en las próximas semanas. Se trata de una guía práctica que sigue las normas generales emitidas por el Gobierno británico el día anterior, el 23 de abril. El objetivo fundamental de ambas es reducir el número de contagios por el COVID-19.

En aquellas fechas todavía no estaba claro cuándo autorizaría el gobierno la apertura de las tiendas y en qué condiciones. El BRC y la USDAW, sin embargo, se apresuraron a emitir consejos al respecto para que las tiendas se pudiesen preparar. Su prioridad era evidentemente la salud del personal y de los clientes de las tiendas. Como en Espoaña y en muchos otros países, el medio fundamental es el mantenimiento de la distancia social entre todas las personas. El documento ha sido preparado por el BRC, en contacto con sus asociados y con la USDAW.

Nos ha parecido interesante resumirlo para nuestros lectores –aunque se no refiere específicamente a las tiendas de ropa- porque aborda muchos aspectos que son objeto de debate en España. El conocimiento comparado de lo que se recomienda hacer en Gran Bretaña puede ser muy útil para los detallistas españoles.

Distancia social dentro y fuera de las tiendas

El gobierno británico ha dictado ya sus normas al respecto, que constituyen la base de los detalles prácticos sugeridos por el BRC.

Cuando los empleados abandonen su zona de trabajo, deben mantener la distancia social y lavarse las manos. Los detalles concretos dependerán de la configuración de cada espacio y de las decisiones que adopten sus responsables.

Normas fuera de las tiendas

  1. Limite el número de puertas de entrada y salida.
  2. Controle el número de clientes simultáneos dentro de la tienda para que puedan mantener una distancia mínima de 2 metros entre ellos.
  3. Utilice un empleado para recibir a los clientes, explicarles la distancia social y controlar su número dentro de la tienda.
  4. Considere si hacen falta barreras temporales en caso de excesiva acumulación de personas.
  5. Coloque letreros sobre la distancia social fuera de la tienda.
  6. Coloque marcas que faciliten la realización de colas con la distancia debida.
  7. Hable con sus tiendas vecinas –sobre todo en centros comerciales- para gestionar la acumulación de colas simultáneas.
  8. Anime a los clientes a comprar solos, aunque esto no será siempre possible.
  9. Programe las entregas de mercancías para evitar la acumulación de personas.
  10. Estudie la posibilidad de entregar mercancías sin contacto físico.
  11. Piense si necesita personal de seguridad para ayudar a su plantilla habitual.

Normas dentro de las tiendas

Higiene y limpieza

  1. Disponga equipos de limpieza en la entrada de la tienda.
  2. Identifique y limpie regularmente puntos clave, como manetas de puertas, botones de ascensor, etc.

Distancia social

  1. Decida qué hacer si el público no sigue las normas de distancia social.

La tienda y sus cajas

  1. Coloque marcas en el suelo para facilitar el cumplimiento de la distancia social.
  2. Ponga letreros en toda la tienda recordando a los clientes la necesidad de mantener la distancia social.
  1. Revise el plano de la tienda para que los pasillos y zonas de paso estén libres de obstáculos –incluso de anuncios promocionales-, que impiden el cumplimiento de la distancia social.
  2. Considere la posibilidad de instalar pasillos de una sola dirección.
  3. Recuerde frecuentemente por megafonía la necesidad de guardar la distancia social.
  4. Instale separadores de plástico flexible para proteger al personal de las cajas.
  5. Si fuese necesario, utilice personal de la tienda para organizar el flujo de compradores hacia las cajas.
  6. Vigile que la distancia entre las cajas y los puntos de recogida de mercancías sea la necesaria.
  7. Deje abiertas las puertas no esenciales para evitar que la gente las toque.
  8. Considere limitar el número de personas en espacios cerrados como ascensores.
  9. Elimine material promocional, demostraciones, etc., que puedan congregar a demasiadas personas.
  10. Procure reponer la tienda fuera de horario comercial.
  11. Desincentive los pagos en metálico.
  12. Un empleado de la tienda debe limpiar después de cada uso las pantallas que usan los clientes.

Vestuarios y asistencia a los clientes

  1. Considere la posibilidad de mantener cerrados los lavabos. Si no es posible, debe haber allí un empleado para limpiarlos y obligar a mantener la distancia social.
  2. El personal dedicado a asesorar a los clientes debe estar en una posición bien señalada y protegida, como las cajas.
  3. Elimine o reduzca los asientos para los clientes, dejando entre ellos la distancia necesaria.
  4. Si los clientes tienen la posibilidad de probar algunos artículos, deben disponerse de forma que ayuden a mantener la distancia social.
  5. Elimine los servicios que requieran una interacción directa con los clientes.
  6. Si la tienda ofrece ayuda a los clientes, por ej. para llevar artículos a su coche, el personal debe estar suficientemente protegido.

Cafetería y lavabos

  1. Piense si le compensa mantener los baños abiertos, en cuyo caso la tienda deberá responsabilizarse de su limpieza frecuente.
  2. Se puede mantener abierto el cambiador de bebés, pero con una limpieza frecuente.
  3. Las cafeterias y restaurantes deben estar cerrados hasta nuevo aviso. Los clientes no deben suar sus sillas para descansar.

Gestión de la tienda y protección del personal

Las recomendaciones del BRC son las siguientes:

  1. Asegúrese que su personal conoce bien las reglas de la distancia social y sabe cómo ayudar a los clientes a observarlas.
  2. Haga llegar a su personal las comunicaciones del Gobierno.
  3. Puede recordarlos frecuentemente con mensajes escritos, señalética, etc.

Reducción de contagios en el lugar de trabajo

Las recomendaciones del BRC sobre el cumplimiento de la normativa oficial para dificultar los contagios son las siguientes:

  1. Haga llegar regularmente a su equipo los mensajes del Gobierno.
  2. Recuerde diariamente la necesidad de lavarse las manos y de toser tapándose la boda.
  3. Disponga una cantidad suficiente de desinfectantes en las cajas, lavabos y otras zonas de mucho paso.
  4. Limpie con frecuencia los objetos que sean muy usados o tocados.
  5. Disponga de abundantes lugares para lavarse las manos, con agua, jabón y desinfectante.
  6. Procure que su personal pueda lavarse con frecuencia las manos.
  7. Haga frecuentes limpiezas a fondo de las zonas de trabajo con especial atención a los puntos más tocados.
  8. Promueva el uso de toallitas desinfectantes para limpiar todo el equipo, antes y después de cada uso.
  9. Escalone las entradas, salidas y descansos del personal para evitar aglomeraciones.
  10. Organice turnos para que las mismas personas trabajen siempre juntas.
  11. Ofrezca a sus empleados trabajos alternativos si están preocupados por algo.
  12. Tenga un número suficiente de guantes y mascarillas para los que los necesiten. Si usa también pantallas faciales, asegúrese de limpiarlas con frecuencia.
  13. Recuerde a su personal no compartir artículos, por ejemplo bolígrafos para firmar.
  14. Asegúrese de que las rondas del personal de seguridad no interfieran en la distancia social que debe reinar en toda la tienda.

Cafeterías y áreas de descanso de las tiendas

Las recomendaciones del BRC son las siguientes:

  1. El personal puede seguir usando la cafeteria del personal, pero manteniendo la distancia social.
  2. El que salga de la tienda para descansar debe seguir manteniendo la distancia social.
  3. También en esas zonas deben haber avisos recordando la higiene de las manos y la distancia social.
  4. Antes y después de comer deben lavarse las manos con agua y jabón durante un mínimo de 20 segundos.
  5. En las entradas y salidas debe haber higienizadores para las manos.
  6. El personal de la cafeteria que no se encuentre bien no debe ir a trabajar.
  7. El personal de la cafeteria debe lavarse las manos antes y después de manejar alimentos.
  8. Los usuarios deben mantener una distancia de dos metros entre ellos.
  9. Debe aconsejarse al personal que traiga su propia comida.
  10. Si es posible, es bueno aumentar el número de lugares para lavarse las manos.
  11. Escalone el horario de los descansos para evitar aglomeraciones.
  12. Deje más espacio del habitual entre mesas y sillas.
  13. Elimine los sofás de estas zonas.
  14. Limpie y desinfecte frecuentemente las superficies que sean más tocadas.
  15. Considere la posibilidad de ofrecer un servicio de take-away para evitar aglomeraciones en la cafetería.

Revisión y control permanentes

Es importante –termina diciendo el BRC- que la dirección de la tienda controle regularmente que su personal y sus clientes comprenden y practican todo lo indicado en esta guía. A veces el personal que trate con el público podrá encontrarse con situaciones difíciles que afectan a la seguridad de todos. La dirección debe apoyarle siempre y dejar claro a los clientes que deben tratar con respeto a ese personal. Debe haber tolerancia cero ante la posible conducta abusiva por parte de algunos clientes.

+ Info: www.brc.org