La IA y la omnicanalidad, temas centrales del Retail Forum Barcelona 2025

El Retail Forum Barcelona 2025, celebrado el pasado 21 de octubre en el Hotel Barceló Sants, reunió a más de 290 asistentes y más de 35 ponentes en una cuarta edición que tuvo la inteligencia artificial (IA) y la omnicanalidad entre sus temas principales.

El evento contó con dos espacios diferentes: un área de exposición con stands de más de 15 partners tecnológicos, a los que los asistentes pudieron acercarse para conocer innovaciones en retail e interactuar con proveedores, y una zona dedicada a conferencias con expertos del sector.

Por un lado, en el primer espacio, estuvieron presentes Orisha, Mercanza, Fujitsu, AnalyticalAlways, Splio, StrategyB, Avanade, Seidor, Akamai, BBVA, Commerzia, Zoi, Wapping, Zendesk, Partoo, Viseo y Scalapay.

Entre los ponentes, destacaron representantes de marcas de moda como Natura Selection, Lola Casademunt, Munich, Duoo Shoes, Blue Banana, Hoff, Castañer, Brownie, Bobo Choses, Tropicfeel, Ecoalf y Lonbali, así como organismos que impulsan el sector como el Consorci de Comerç, Artesania i Moda de Catalunya (CCAM) y el Clúster Català de la Moda (MODACC).

Concretamente, Moisés Rodríguez, director de MODACC, se encargo de introducir el evento, destacando el rol de Barcelona como punto estratégico para el retail y el comercio, y presentando los principales temas que se abordaron durante la jornada.

La IA transforma la experiencia de compra

El Retail Forum Barcelona 2025 arrancó con la conferencia «Reescribiendo las reglas del retail: IA, el nuevo cliente autónomo y claves para rediseñar la experiencia de compra«, moderada por Xavier Places, Sales Director Southern Europe and Latin America de Orisha Commerce.

También, participaron Arantxa Gómez, Omnichannel Commercial & Expansion Director de Natura Selection; Pablo Badía, Retail Director de Blue Banana; y Judith Molina, Retail Director de Lola Casademunt.

Allí, los ponentes conversaron sobre los cambios en los hábitos de consumo y el papel que juega la tecnología, y especialmente la IA, en esta transformación. Badia declaró que «no hay más remedio que adaptarse a la IA. Las compañías nos tenemos que poner a su altura, pero siendo conscientes de que es una herramienta, y manteniendo a las personas en el foco. Si no, corremos el riesgo de perder el alma».

Camino hacia la omnicanalidad

A continuación, tuvo lugar la sesión «Claves para la evolución hacia un modelo más integrado, donde la experiencia online y offline se fusionan para ofrecer una experiencia de compra más fluida y automática al cliente», moderada por Ignasi Mulet, Retail Sales Manager de Telefónica.

En ella, intervinieron Juan Abril, director de Transformación de Hoff; Sergio Murillo, responsable de Tecnología de Condis; y Ion Vidaurreta, Co-CEO de Decowood. Señalaron la necesidad de proporcionar una experiencia onmicanal a los clientes, y de que esta sea coherente.

Además, apuntaron que esta puede impulsar la colaboración entre empresas, y Murillo mencionó la colaboración de Condis con compañías como Glovo, con las que comparte clientes y un fin común. Por su parte, Vidaurreta mostró la perspectiva de una empresa que en este contexto debe hacer frente a la competencia, apuntando que es imprescindible que sean dinámicas y creen marca y comunidad.

Igualmente, señalaron varias iniciativas que pueden funcionar para la omnicanalidad, como las campañas de fidelización por puntos, y remarcaron la necesidad de contar con un canal de conversación claro.

Evolución de la experiencia de pago

Seguidamente, dio comienzo la ponencia «¿Qué cambios podemos esperar en la dinámica de la experiencia de pago? Nuevos modelos de pago, Innovación y Tendencias», moderada por Manel Becerra, Merchant Acquiring Manager de BBVA, y con la participación de Ignasi Gerona, Head of Apps & Change Southern Europe de Cinesa; y Víctor Pérez, responsable de e-commerce de General Optica.

Allí, se destacó a Bizum como un ejemplo de éxito en España, y se afirmó que la forma de pago es un «gran driver» para acercar las empresas al cliente, siendo clave para la fidelización de los mismos. Por otra parte, Gerona apuntó la necesidad de tener una plataforma de pago capaz de dar cobertura a los picos de ventas sin dificultades.

Cambio en las tendencias de consumo en tiendas físicas

Tras una pausa para networking, inició el panel «Nuevas tendencias de consumo en tiendas físicas: Un modelo híbrido y una estrategia compartida sin fricciones entre los diferentes canales».

Este estuvo moderado por Jacinto Vázquez, director de Retail Services en Seidor, y contó con la participación de Daniel Vancells, director general de Castañer; Gabriele Lorenzo Zaretti, director general de Perfumería Julia; Paco Sánchez, CEO de Lola Casademunt; y Carlos Cantera, Chief & Digital Transformation Officer de Fund Grube.

Los expertos comentaron la necesidad de que las empresas inviertan en tecnologías como la GRM, la PDM o la IA. En esta línea, Cantera declaró que el objetivo final es que «la experiencia de la persona que pase por nuestras tiendas sea lo mejor posible para que quiera regresar».

Omnicanalidad avanzada, gracias a soluciones basadas en IA

Después, tuvo lugar la conferencia «Cómo escoger herramientas y soluciones tecnológicas basadas en IA ‘con sentido’ para lograr una omnicanalidad avanzada, donde la interacción con el cliente sea coherente y sin fricciones: Tecnologías que están transformando el futuro del retail«.

Moderada por Joan García, CTO de Brownie, reunió a Roberto García, CEO de Wapping Networks; Martha Suau, Senior Customer Success Manager de Splio; Raquel Montero, Head of Sales Spain & Portugal de Partoo; y Gloria Aloma, Head of Retail de Fujitsu.

Allí, se subrayó cómo las herramientas y soluciones basadas en IA posibilitan alcanzar una omnicanalidad avanzada. Sin embargo, Roberto García advirtió que «con tanta, tecnología, corremos el riesgo de enamorarnos de la solución e ignorar el problema«.

En cambio, Aloma aseguró que disponer de una plataforma de comercio unificada es clave para las empresas que deseen adoptar todas estas tecnologías basadas en IA. Entre las innovaciones con IA que se destacaron durante la sesión, se hallan las soluciones de hiperpersonalización y la visión computacional.

Según los expertos, la tecnología debe emplearse para comprender al cliente, no para interrumpirle. Este no entiende de canales, por lo que es necesario proporcionarle experiencias, que a su vez impulsarán la reputación de la marca.

En este sentido, Montero recalcó la necesidad de trabajar esta reputación a través de la IA, que permite analizar cientos de reseñas con total facilidad y entender lo que la empresa está haciendo bien o mal. De la misma manera, se destacó que las compañías que se encuentran en un momento más maduro en la adopción de estas tecnologías pueden centrarse en la experiencia del usuario.

Importancia de los equipos de TI

Más adelante, comenzó el panel de expertos «The changing role of the CIOs/IT Managers: retos tecnológicos y de valor para los clientes internos y externos», que contó con la moderación de Víctor Fernández, Partner Account Executive de Akamai, y la participación de Jordi Torrecillas, CIO de Aural Centros Auditivos; Daniel Pàmies, CIO de Bobo Choses; y Toni Valero, CIO de Obramat.

Protagonismo de la IA generativa en la estrategia digital

En cuanto a la sesión «Protagonismo claro de la IA Generativa en la Estrategia Digital, principalmente en la CX y en la eficiencia operativa: Cambios que vienen», estuvo moderada por Yolanda Alonso, Iberia Client Solutions & Global Data Client Solutions en Avanade.

Intervinieron Xavier Papiol, Chief Marketing & Digital Officer en Conforama; Carles Aragones, DTC Lead Spain & Portugal en Groupe SEB; y Marc Monfort, Marketing Online Manager en Sorli.

Generación de valor, con la IA y la gestión de datos

De la misma forma, se celebró la ponencia «Data & AI Revolution: el motor para generar valor real», moderada por Fernando Gutiérrez-Cabello, Account Executive Retail de Strategy. En ella, participaron Cristina Campeny, directora de Planificación estratégica & Data de Frit Ravich; Iker Martínez, Data Director de Adevinta; y Sierra Brader, Director of Data de Promofarma by DocMorris.

Nueva generación de retailers catalanes de moda

Por la tarde, se celebró la conferencia «Estrategias para pasar del ‘scale-up’ al ‘built-to-last’. Más allá del ‘Hype’: Front Row jóvenes marcas catalanas de moda con un crecimiento de doble dígito».

Esta estuvo moderada por  David García, Cluster Manager del Clúster Català de la Moda (Modacc), y contó con la participación de varios representantes de una nueva generación de retailers del sector de la moda catalana que están logrando crecimientos a doble dígito.

En concreto, intervinieron Alberto Espinós, CEO & Founder de Tropicfeel; Xavier Berneda, propietario de Munich y Duuo Shoes; Manel Echevarría, CEO de Ecoalf; y Marc Caballé, Co-Founder de Lonbali.

Integración de la sostenibilidad en la estrategia de negocio

Por último,  Ana Palencia, directora de Comunicación y Sostenibilidad en Unilever España, cerró el Retail Forum Barcelona 2025 detallando cómo su empresa ha conseguido integrar la sostenibilidad de manera transversal en toda su estrategia de negocio.

Para más información: https://www.retailforum.es/

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