Splio, plataforma de marketing de fidelización, lanza cinco consejos para seducir a un consumidor cada vez más volátil en sus decisiones de compra y menos fiel a las marcas.

POST PATROCINADO

|20.02.2020| El concepto “fidelidad” ha cambiado. Se ha vuelto voluble, va y viene según la tasa de clics y likes, mientras las técnicas de fidelización, un modelo estandarizado y masivo, se han quedado obsoletas. Según Splio, teniendo en cuenta el contexto actual, la clave para seducir al consumidor es la combinación de engagement y durabilidad en el tiempo. 

Fidelidad en un mundo efímero

Uno de los grandes retos a los que se enfrentan muchas empresas es el de fidelizar a sus clientes, cada vez más volátiles y desapegados de las marcas. En Splio, plataforma de marketing de fidelización, consideran que es esencial reinventar las técnicas de fidelidad e instaurar nuevos códigos.

Los Millennials representarán el 75% de la población mundial en 2021. Este dato es clave, ya que las nuevas generaciones están revolucionando los patrones de consumo y el mundo del comercio en su conjunto. Los jóvenes quieren más que una simple transacción: buscan experiencias, personalización. Estas nuevas demandas están empujando a los especialistas en marketing a convertirse en “entertailers” más que en vendedores.  

La nueva realidad obliga a los retailers a abandonar la lógica unidireccional que imperaba hasta la fecha. A partir de ahora, las marcas ya no serán las únicas que dictarán las tendencias sino que compartirán esta labor con la nueva generación de consumidores “marketers”. Este nuevo perfil de compradores no se limita a adquirir productos, sino que interfiere directamente en la decisión de compra de otros clientes potenciales con sus valoraciones.

Replanteando la estrategia de?fidelización

Para seducir a los nuevos consumidores es esencial?repensar la estrategia de?fidelización en todo?su conjunto. Según Splio, hay que hacerlo en base a los siguientes 5 puntos:? 

Ampliar el público?objetivo

La?fidelización?ya no?es solo para?clientes.?La era digital ha?igualado?la importancia entre?un cliente y un?prospect. Ya sea seguidor, embajador, suscriptor?de la newsletter, cliente?habitual?o potencial, debe ser considerado y tratado como si fuese un comprador fiel. 

Digitalizar?el?programa de fidelización

El programa de fidelización debe ser digital. En la era?del móvil y las redes?sociales, la enorme mayoría de clientes tienen acceso a su estado de?fidelidad, saldo de puntos?o? cupones?a través de un solo clic en su?Smartphone. Las Mobile Wallet, por ejemplo, son una solución muy prometedora para facilitar la digitalización del programa de fidelización.? 

Reconsiderar?los puntos de contacto

Actualmente es clave revisar y tener en cuenta todas las interacciones sociales, web y de CRM de?los clientes con el objetivo de fidelizarlos y?enriquecer el conocimiento?que la compañía tiene de ellos. Algunas ideas para que las marcas puedan ir más allá de las transacciones son: dar?puntos de fidelidad a quienes les sigan a través de las?redes sociales, a los que recomienden su newsletter o a quienes hagan clic en sus emails?y responda?a?sus?encuestas.

Reconocer al cliente

Es hora de abandonar la?lógica de la recompensa?en dinero?y pasar a la del?reconocimiento. Apostar por un marketing?que?escucha y?ofrece?pequeñas atenciones. Algunas propuestas de Splio en esta línea son: mencionar a un embajador en los stories?de Instagram de la firma  para agradecerle su?fidelidad o llamar a los clientes VIP para invitarles a las oficinas de la marca y presentarles al equipo.

Avanzar hacia la?ultrapersonalización

Para tener una relación real con el cliente es imprescindible que esta sea personal. Los datos que una empresa posee de sus compradores tienen un gran potencial en esta línea, ya que permiten personalizar las interacciones y comunicaciones con cada cliente; eligiendo el momento, el canal, el tono y el mensaje más adecuados para cada uno.

Por todo ello, las marcas deben tratar a sus consumidores de la forma más individualizada (o personalizada) posible para poderlos fidelizar a largo plazo a través de múltiples canales.  Además, las firmas deben aprovechar cualquier excusa para comunicarse con los consumidores y construir así una relación sólida con ellos.

Fidelizar, recompensar y comunicar

En esta línea, Splio ha desarrollado una guía para fidelizar de forma diferente a los consumidores en 2020. Este recurso está orientado a  las empresas que se atreven a ir más allá de las típicas fechas comerciales (rebajas, San Valentín, el Día de la Madre, Navidad…) para impactar a sus clientes.

Para más información: https://www.splio.com/es/