La tienda del futuro, por Keonn


Según Keonn, “uno de los puntos fuertes del comercio online es la capacidad de mostrar recomendaciones cruzadas, en base a los productos que el usuario está viendo”.

11.02.2019.- En nuestro especial “La tienda del futuro”, publicado en el N.363 de Pinker Moda, hablamos sobre comercio físico y eCommerce. En esta sección analizamos ambas modalidades de retail con el objetivo de determinar si la relación que existe entre ellas es de competencia o de colaboración.

Para hacerlo, varios profesionales del sector han hablado sobre el potencial del comercio tradicional y del eCommerce. Además, han analizado la evolución hacia la omnicanalidad; han hecho una previsión sobre el futuro del retail; y han dibujado el perfil de los distintos consumidores que existen actualmente. Para concluir este especial, se listan una serie de soluciones para mejorar la experiencia de compra que están al alcance de los retailers.

Exponemos a continuación nuestra entrevista con Keonn, fabricante y desarrollador de hardware y software RFID:

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eCommerce vs comercio tradicional

¿Cuáles creen que son los principales puntos fuertes del comercio online?

Los puntos fuertes del comercio online son:

  • La capacidad de mostrar recomendaciones cruzadas. Es decir, recomendaciones en base a los productos que el usuario está viendo.
  • La capacidad de aportar información inmediata y de valor sobre los productos. Como ejemplos: su descripción detallada, composición, posibles usos, material audiovisual asociado, e incluir opiniones y recomendaciones de otros clientes.

Todo esto ayuda a los retailers a reforzar la intención de compra del cliente y aumentar las ventas a través de las recomendaciones cruzadas.

¿Y del offline?

Los puntos fuertes del comercio offline son:

  • La capacidad que tiene el cliente para tocar y probar el producto.
  • La presencia de empleados que pueden asesorarle y ayudarle con un trato personal y cercano.
  • La inmediatez. Es decir, el cliente puede usar el producto de forma inmediata.
  • El hecho de ir a una tienda a comprar es, en muchos casos, una experiencia social y de ocio. Esto hace que el cliente vaya a la tienda y tenga contacto con la marca aún sin tener una intención clara de compra.

El futuro del retail

¿Hacia dónde creen que evoluciona el retail?

Los retailers más innovadores han empezado a asumir que la tecnología no es sólo un complemento; sino que se ha convertido en parte fundamental de la experiencia de compra.

Las tiendas físicas dejan de ser un almacén de productos para transformarse en espacios de experiencias a través de la tecnología, con el fin de aumentar la fidelidad de sus clientes hacia sus marcas.

Los retailers se centrarán más y más en el cliente y en su experiencia de compra. Potencian la omnicanalidad para crear tiendas físicas que sean espacios de experiencias, y así aumentar la satisfacción y atracción de los clientes.

¿Cómo permiten estos nuevos formatos fortalecer o promocionar la relevancia de la marca?

La experiencia de compra en la tienda física será un hecho diferencial para una marca.

Aquellas marcas que apuesten por la tecnología en sus tiendas físicas serán las que proyectarán una imagen innovadora y centrada en el cliente. Esto les permitirá aumentar la satisfacción de los clientes y fidelizarlos; algo que se acabará traduciendo en un aumento de las ventas.

Tipos de consumidor

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¿Qué perfil de consumidor prefiere el comercio offline? ¿Y el online?

Los consumidores que prefieren el comercio offline son aquellos que:

  • Consideran la actividad de ir a comprar a una tienda como una actividad de ocio, y que por lo tanto una de las motivaciones de ir a una tienda es por placer.
  • Para realizar la compra necesitan ver, tocar, y probar el producto
  • Desean un trato personal y asesoramiento
  • Quieren el producto de forma inmediata

Los consumidores que prefieren el comercio online son aquellos que:

  • Valoran el factor tiempo. Desean dedicar poco tiempo al proceso de compra.
  • Se encuentran físicamente lejos de las tiendas donde se venden los productos que desean comprar.
  • Requieren información exhaustiva del producto, como sus características, guías de uso, etc.
  • Desean contrastar con la opinión de otros usuarios y de expertos para poder tomar la decisión de compra.

Si realmente existen dos tipologías de compradores (físico / online), ¿creen que es rentable invertir en omnicanalidad para combinar ambos canales? ¿A qué porcentaje de consumidores interesa?

Hay muchas tipologías de compradores, que no se pueden categorizar sólo en dos grupos (físico /online).

Si bien es cierto que hay consumidores que sólo usan el canal físico, un mismo comprador puede preferir el canal online para algunos productos, y el canal offline para otros productos.

Es por ello que apostando por la omnicanalidad conseguimos reforzar en las tiendas físicas todo aquello que los diferentes tipos de consumidores consideran importante:

  • Mejorar la experiéncia de compra, para satisfacer tanto a aquéllos que van por placer como los que quieren comprar lo más rápido posible
  • Augmentar la disponibilidad de productos en tienda, para asegurar que cuando un cliente acude a la tienda para ver y tocar un producto lo encuentre
  • Dotar a la tienda física de inteligencia e interacción para ofrecer la misma información que actualmente encontramos en las plataformas online

Las soluciones de Keonn

¿Qué soluciones ofrece su empresa al respecto? ¿En qué consisten?

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AdvanStation de Keonn

Keonn proporciona la solución más completa y avanzada basada en tecnología RFID para mejorar la experiencia de compra del cliente en las tiendas de retail y aumentar las ventas de los retailers.

Los sistemas de Keonn combinan la identificación inteligente con estructuras físicas de las tiendas, lo que permite la omnicanalidad. Además, cubren todos los procesos de una tienda:

  • Sistemas de codificación: tanto para etiquetas RFID duras como de papel
  • De inventario automático: desde dispositivos de mano para hacer inventarios; hasta sistemas autónomos como un robot; o sistemas estáticos como muebles inteligentes para obtener inventario en tiempo real.
  • Interactivos: espejos interactivos con pantalla integrada, probadores inteligentes, sistemas de recomendación y venta cruzada
  • De pago: lectores RFID para agilizar el proceso de pago en el punto de venta
  • Antihurto: sistemas invisibles para conseguir entradas diáfanas que atraigan más clientes

Keonn puede acompañar al retailer en todo el proceso de implementación de RFID. En definitiva, permite crear tiendas “phygital”: aquellas que integran lo mejor del mundo físico y del digital para así crear un ecosistema de comunicación dinámico entre el usuario y el retailer.

+Info: www.keonn.com

Lea el especial completo en Pinker Moda 363

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