La tienda del futuro, por Oct8ne


En palabras de Oct8ne “la IA  y realidad virtual se están abriendo paso en las tiendas físicas, mientras  en online los puntos fuertes serán la logística y la personalización de la atención al cliente”.

14.02.2019.- En nuestro especial “La tienda del futuro”, publicado en el N.363 de Pinker Moda, hablamos sobre comercio físico y eCommerce. En esta sección analizamos ambas modalidades de retail con el objetivo de determinar si la relación que existe entre ellas es de competencia o de colaboración.

Para hacerlo, varios profesionales del sector han hablado sobre el potencial del comercio tradicional y del eCommerce. Además, han analizado la evolución hacia la omnicanalidad; han hecho una previsión sobre el futuro del retail; y han dibujado el perfil de los distintos consumidores que existen actualmente. Para concluir este especial, se listan una serie de soluciones para mejorar la experiencia de compra que están al alcance de los retailers.

Exponemos a continuación nuestra entrevista con Oct8ne:

Comercio físico vs eCommerce

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¿Cuáles creen que son los principales puntos fuertes del comercio online? ¿Y del offline?

Sin duda alguna, los puntos fuertes del comercio online son la inmediatez y la facilidad de compra, que un usuario pueda ver y comparar una gran cantidad de productos y tiendas sin moverse de casa y recibirlo a domicilio es increíble. En cuanto a la compra offline, la principal ventaja es poder ‘tocar’ esos productos porque aporta disipa muchas dudas y aporta seguridad al cliente para realizar todo el proceso de compra sabiendo que está comprando lo que necesita.

El futuro del retail

¿Hacia dónde creen que evoluciona el retail?

Creo que todos los retailers están asumiendo ya que la tecnología es una parte fundamental tanto en el comercio online como en el offline; y es que poco a poco la IA  y realidad virtual se están abriendo paso también en las tiendas físicas.

En cuanto al online, uno de los puntos fuertes serán la logística y la personalización de la atención al cliente. Todos los retailers deben tener claro que la gente tiene dudas durante el proceso de compra y que necesita respuestas de calidad y que generen confianza para finalizar el checkout, por lo que habrá que crear experiencias más personalizadas.

Perfil de usuario

¿Qué perfil de consumidor prefiere el comercio offline? ¿Y el online?

Es complicado diferenciar entre ambos perfiles porque cada vez más somos consumidores omnicanal y compramos en tienda o en la web en función del producto o la necesidad que tenemos en ese momento. Está claro que todavía hay un perfil de cliente de una edad más avanzada que no compra online, pero es una barrera que se está rompiendo.

Si realmente existen dos tipologías de compradores (físico / online), ¿creen que es rentable invertir en omnicanalidad para combinar ambos canales? ¿A qué porcentaje de consumidores interesa?

Sin duda debemos invertir en omnicanalidad e intentar estar donde nuestro cliente nos busque en todo momento. Y estar no significa simplemente estar disponible para hablar, sino tener una identidad clara y bien definida para que el cliente se sienta cómodo en todo el proceso de compra.

Soluciones

¿Qué soluciones ofrece su empresa al respecto? ¿En qué consisten?

Oct8ne es el único sistema de LiveChat con soporte visual. Esto permite que los agentes del departamento de atención al cliente puedan compartir y mostrar los productos de la web en tiempo real mientras hablan con cada cliente. De esta forma, se puede guiar al cliente durante todo el proceso de compra para que no le surjan dudas y abandone el carrito. El agente puede encargarse de asesorarle y asegurarse de que es el producto que el usuario quiere comprar. Además, permite atender al cliente desde todos los canales online y con la posibilidad de integrar la IA para responder preguntas frecuentes y dedicar a nuestros agentes a las consultas de más valor donde, sin duda, el covisor va a marcar la diferencia comunicativa.

+Info: www.oct8ne.com

Acceda a PINKER MODA 363 para leer el especial completo.

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