La tienda del futuro, por Trison


En palabras de Trison “la brecha online-offline cada vez se disipará más y esto irá acompañado de una mayor diferenciación entre el lugar de prueba y compra del producto y el lugar de recogida y entrega del mismo”.

25.01.2019.- En nuestro especial “La tienda del futuro”, publicado en el N.363 de Pinker Moda, hablamos sobre comercio físico y eCommerce. En esta sección analizamos ambas modalidades de retail con el objetivo de determinar si la relación que existe entre ellas es de competencia o de colaboración.

Para hacerlo, varios profesionales del sector han hablado sobre el potencial del comercio tradicional y del eCommerce. Además, han analizado la evolución hacia la omnicanalidad; han hecho una previsión sobre el futuro del retail; y han dibujado el perfil de los distintos consumidores que existen actualmente. Para concluir este especial, se listan una serie de soluciones para mejorar la experiencia de compra que están al alcance de los retailers.

Exponemos a continuación nuestra entrevista con Trison:

Tienda física .vs. eCommerce

¿Cuáles creen que son los principales puntos fuertes del comercio online? ¿Y del offline?

El comercio online, además de destacar por su rapidez en la gestión de la compra, comodidad, facilidad para encontrar los productos, superación de los límites geográficos, etc. está ganando cada vez más terreno gracias a la capacidad de personalización en la atención al cliente que permite el big data y de ofrecer al cliente una mayor información ampliada y/o servicios adicionales de su interés.

Por otro lado, los principales puntos fuertes del offline y de los puntos de venta físicos, además de la localización geográfica, son la atención personal y la posibilidad de probar, tocar, oler los productos. En definitiva, una experiencia sensorial de la marca.

Ello ha provocado la tendencia global en marketing actual de no centrarse tanto en la creación del producto sino en la experiencia del usuario, buscando la omnicanalidad para conseguir fidelizar al máximo a nuestros clientes en diferentes entornos. En Trison nos dedicamos precisamente a facilitar ese salto del online al entorno físico; ofreciendo soluciones tecnológicas innovadoras y transversales que crean experiencias de marca inolvidables.

El futuro del retail

¿Hacia dónde creen que evoluciona el retail?

Sin duda, la brecha online-offline cada vez se disipará más y esto irá acompañado de una mayor diferenciación entre el lugar de prueba y compra del producto y el lugar de recogida y entrega del mismo.

por Trison

Así, por un lado, veremos showrooms con asistentes personales especializados, probadores inteligentes, y también con sistemas de análisis del comportamiento de los clientes: mapas de calor que destacan las zonas con mayor afluencia, sistemas de reconocimiento facial para identificar a los usuarios y su grado de satisfacción, etc. Y por otro, también crecerán los espacios logísticos para distribuir y entregar productos. Quizá el “llevárselo puesto” se reducirá a algunos ítems y a la compra por impulso.

Nuevos formatos y soluciones

¿Cómo permiten estos nuevos formatos fortalecer o promocionar la relevancia de la marca?

Los nuevos formatos de puntos de venta permitirán ofrecer experiencias inolvidables al cliente y más próximas a sus ambiciones y necesidades. Se dice que “las mejores marcas no son aquellas que cuentan historias sino las que te las hacen vivir”. Por ejemplo, todo el mundo sabe que en Starbucks apuntan tu nombre en el vaso; o que Coca-Cola permite personalizar sus latas con tu nombre. Son solo dos ejemplos, pero las posibilidades son infinitas. Trison ofrece un enfoque integral de la experiencia de compra, desde el marketing olfativo, aromatizando espacios, como el visual, táctil o auditivo, mediante las últimas tecnologías en pantallas interactivas y sistemas integrados de audio.

¿Qué soluciones ofrece su empresa al respecto? ¿En qué consisten?

por Trison

Trison es una de las empresas responsables deque la experiencia de compra haya cambiado tanto en la última década. Nuestra firma ofrece soluciones a medida que buscan ofrecer una experiencia de compra única que complementa el auge comercio electrónico en el punto de venta. Soluciones como pantallas LED gigantes con animaciones envolventes; probadores inteligentes; espejos interactivos; herramientas de análisis de datos mediante mapas biométricos de calor; sistemas de reconocimiento gestual y facial; así como herramientas de marketing olfativo, de la mano de nuestra marca Akewuele.

+Info: www.trisonworld.com

PINKER MODA 363

 

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