Manhattan Customer Engagement, por un servicio personalizado


La tecnología de  Manhattan Associates conecta las conversaciones que entablan los clientes a través de las redes sociales con la información de sus pedidos, con el objetivo de que los minoristas puedan ofrecer un servicio más personalizado

09.07.2018.- Manhattan Associates –empresa tecnológica especializada en la cadena de suministro y en el comercio omnicanal– ha anunciado una nueva solución que permite a los minoristas tener una nueva visión de las experiencias de compra individuales para proporcionar un servicio excepcional y personalizado.

Como parte de la plataforma de Manhattan active Omni, Manhattan Customer Engagement es el primer producto que conecta las conversaciones de los clientes en redes sociales como Facebook y Twitter con la información de sus pedidos en tiempo real. De esta forma, Manhattan ofrece a sus clientes una imagen más completa y precisa del recorrido de compra de cada usuario.

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En un escenario dominado por la tecnología digital, los consumidores esperan una experiencia de compra cada vez más personalizada. Brendad Witcher, analista principal de Forrester Research, aseguraba en el Wall Street Journal que “casi el 90% de las organizaciones dicen que se centran en personalizar la experiencia del cliente pero solo el 40% de los compradores afirma que la información que obtiene de los minoristas es relevante para su interés”.

Para solucionar esta situación ha nacido Manhattan Customer Engagement, una herramienta que combina datos no estructurados de las conversaciones de los clientes con información estructurada de pedidos. Esta visión única e integral del cliente elimina múltiples aplicaciones y simplifica el proceso de análisis del recorrido de compra y permite a los minoristas realizar mejoras de servicio instantáneas.

En palabras de Eddie Capel, presidente y director ejecutivo de Manhattan Associates: “cuando se trata de definir una experiencia de servicio óptima, hay que tener en cuenta que cada cliente tiene un conjunto diferente de necesidades y deseos”. Y añade: “la nueva solución Customer Engagement ofrece información procesable sobre el qué, el por qué y el cómo de las compras omnicanal, para que los minoristas puedan personalizar y optimizar el recorrido completo del comprador”.

Manhattan Customer Engagement permite:

  • Conocer el perfil del cliente y analizarlo: ofrece el perfil y las métricas de cada cliente -actualizado y en tiempo real- a través de los pedidos actuales e históricos. De esta forma, permite comparar el rendimiento con los compromisos y los datos agregados.
  • Gestionar las incidencias: brinda a los empleados la posibilidad de abrir, administrar, escalar y resolver los problemas de los clientes directamente.
  • Realizar comunicación y escucha social: la integración nativa de los canales sociales dentro del sistema de registro de pedidos aumenta el alcance del servicio al cliente y reduce el tiempo de respuesta para satisfacer las necesidades de los clientes.
  • Tableros de partners y gerentes: ofrece control sobre la experiencia del cliente al brindar una vista completa del historial del cliente, así como la capacidad de monitorizar la actividad laboral.

+Info: www.manh.com






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