Oct8ne es un software de atención al cliente online que facilita la venta asistida incorporándole al clásico livechat una ventana de covisión y funcionalidades de voz para acompañar al usuario durante todo el proceso de compra.

17.11.2017.- En nuestro Especial Tech-Retail, de la eficiencia energética a la eficiencia estratégica, publicado en el N.358 de Pinker Moda, hablamos con los principales proveedores de servicios y tecnologías para controlar la eficiencia de los retailers de la moda. Juntos, nos dan una visión general y muy interesante de cómo ser más eficiente en todos los sentidos. Extrapolamos a continuación nuestra entrevista con Oct8ne.

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¿Cuál de sus productos o servicios es el que responde a la mejora de los resultados del negocio del retail moda?  Y, ¿en qué áreas del negocio se refleja?

Oct8ne es un software de atención al cliente online que facilita la venta asistida. Esta herramienta incorpora al clásico livechat una ventana de covisión y varias funcionalidades de voz para poder acompañar al usuario durante todo el proceso de compra.

El covisor es un espacio que comparten el agente y el cliente a través del cual se pueden mostrar los productos de la tienda (o los que buscan) e interactuar con ellos en tiempo real. Podrán hacer zoom o dibujar sobre las imágenes, facilitando mucho más el entendimiento.

Oct8ne no pone los límites de la atención al cliente en resolver dudas, atender quejas o solucionar reclamaciones como cualquier otro servicio; sino que revoluciona la experiencia del cliente online ofreciendo un asesoramiento de compra personalizado, pudiendo, de esta manera, trabajar como un personal shopper.

La posibilidad de realizar este tipo de venta asistida en e-commerce consigue aumentar las ventas del negocio y fidelizar a los clientes. Este input visual es una manera perfecta de utilizando tácticas de upselling y cross-selling mostrando los productos directamente en el chat.

¿A qué tipología de cliente retail moda van dirigidas sus soluciones y por qué?

Los retail de moda online ya venden cualquier tipo de producto, así que se dirige a todos ellos. Aunque un negocio se especialice en ropa deportiva y otro en vestidos de fiesta, la dificultad que encuentran en el mercado online es la misma: el producto no sólo tiene que gustarle al cliente —y coincidir con las características que busca— sino que también necesita que su talla le quede bien.

Cada marca adapta el tallaje a su público y cada cuerpo es distinto; por mucho que uno se esfuerce en detallarlo en la ficha de producto con tallas, centímetros y equivalentes, los clientes no siempre lo tienen claro.

Si durante el proceso de compra no reciben un asesoramiento, es bastante común que se produzcan abandonos de carro o devoluciones. Un personal shopper online ayuda a que no se produzcan tantas confusiones y puede, incluso, encargarse de elegir la ropa que se adapta al perfil de cada cliente: qué talla le sienta mejor, qué prendas le favorecen más o cómo puede utilizar las nuevas tendencias sin romper con su estilo.

Además, como los agentes pueden ver en todo momento qué productos ha consultado cada cliente, cuáles están en su wishlist y cuáles en el carrito, conocerán sus necesidades y gustos sin tener que hacer demasiadas preguntas. Teniendo esta imagen global de lo que busca, podrá acertar con las recomendaciones.

¿Pueden cuantificar el periodo de tiempo que estiman para que se vean reflejados los resultados en el retorno de la inversión por parte del Retail Moda?

Durante el primer mes, las tiendas online ya deberían notar un incremento importante de las conversiones. Con Oct8ene, cuando un agente le recomienda productos a un visitante a través del covisor, tiene un ratio de conversión del  20%. Además, se aprecian incrementos en el carro medio de entorno a un 60%, mientras el 70% de los clientes atendidos vuelve a la tienda antes del mes.

+ Read the whole article in English: Pinker Moda 358

+ Info: www.oct8ne.com