Zalando retira su suscripción de pago y lo convierte en un programa de fidelidad
Zalando presentó Zalando Plus en 2017 como un plan de suscripción, con un precio de 14,95 euros anuales, que ofrecía ventajas exclusivas, como envíos siempre gratuitos.
El e-commerce alemán Zalando ha anunciado la retirada de su programa Zalando Plus, un plan de suscripción de pago anual, que transformará en una membresía gratuita basada en la acumulación de puntos.
La nueva modalidad de Zalando Plus se basará en distintos niveles, que darán acceso a varios beneficios exclusivos. Para ascender de nivel se deberá alcanzar un mínimo de puntos acumulados, que a su vez se conseguirán con las distintas compras que se hagan a través de la plataforma. También permitirán acumular puntos con otras acciones relacionadas, como suscribirse al newsletter, introducir el cumpleaños o participar en pruebas de tallaje virtual.
El marketplace empezó a probar este nuevo funcionamiento de Zalando Plus este verano, precisamente en España. Tras notar una buena acogida entre los consumidores, lo expande ahora a Francia y Austria.
Pascal Hahn, vicepresidente de conversión y consumidores en Zalando, ha hablado sobre estos cambios en el programa de suscripción de la marca. «A lo largo de los últimos años, hemos construido un programa de miembros sólidos, con más de 2,5 millones de suscriptores en ocho mercados. Sin embargo, hemos detectado que nuestros usuarios querían mayor reconocimiento por su fidelidad y regularidad en nuestra plataforma. Esta nueva visión del programa se adapta a las nuevas necesidades de los consumidores«.
Los suscriptores de Zalando Plus que ya hayan pagado la cuota de 14,95 euros este año recibirán un reembolso íntegro de dicha cuota correspondiente al 2024. Además, se unirán automáticamente al nuevo programa de fidelización en el nivel que les corresponda, en base a sus hábitos en la plataforma.
Esta retirada de la modalidad de pago supone un cambio disruptivo, frente a la tendencia de los servicios y plataformas electrónicas que apuestan por programas premium, con ventajas exclusivas para sus miembros. Es el caso de Amazon, con su conocido programa Prime.
El operador alemán ha remarcado que, por el momento, el nuevo programa se aplicará solo en los mercados mencionados (España, Francia y Austria). En cambio, en el resto de países seguirá activa al antigua modalidad.
Para más información: https://corporate.zalando.com/en