Se trata de la primera tienda Zara a nivel mundial que cuenta con una tecnología que mejora la experiencia de compra en la tienda integrando los mundos online y offline. La flagship incluye puntos de recogida automatizada de pedidos, cajas de pago rápido y sistema de pago a través del Smartphone.

04.06.2018.- El pasado 17 de mayo, Zara abrió en Stratford (Londres, Reino Unido) su último concepto de tienda con novedades pioneras que han sido diseñadas para transformar la experiencia del cliente integrando las compras en tienda y online. Se trata de una flagship de un total de 4.500 metros cuadrados que ha supuesto un hito en la estrategia de integración de las plataformas de Zara.

En palabras del presidente de Inditex, Pablo Isla: «la reapertura del flagship de Zara en Stratford es un momento importante para Inditex. Estamos en una posición única, ya que disfrutamos de una plataforma de ventas global que integra completamente tienda física y online. En los últimos años, hemos invertido en la tecnología más avanzada y en la optimización de nuestras tiendas con este objetivo. Nuestro modelo de negocio combina la tienda física y la digital de un modo integral«.

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La nueva tienda cuenta con una sección dedicada a la compra y recolección de pedidos online, que se suma a las secciones habituales para mujer, hombre y niño. Este espacio dispone de dos puntos de recogida automatiza de pedidos online que pueden manejar 2.400 comandas simultáneamente.

Códigos QR, brazos robóticos, iPads y RFID: el futuro ha llegado a Zara

El lector de código de barras óptico con el que cuenta este punto de recogida escanea códigos QR o registra códigos PIN que los clientes reciben cuando realizan sus pedidos online. Detrás del punto de recogida, un brazo robótico organiza los paquetes de manera óptima según su tamaño y recoge y entrega pedidos para que los clientes los reciban en cuestión de segundos.

El servicio al cliente de la nueva tienda está orientado a crear una experiencia de compra integral, cómoda y agradable. Los espejos interactivos, equipados con RFID, detectan las prendas y permiten al cliente comprobar el look sin necesidad de probarlo. Además, con el mismo objetivo de mejorar la experiencia del cliente, los pedidos online estarán disponibles en la tienda el mismo día si se realizan antes de las 14:00 horas, o al día siguiente si se hacen durante la tarde.

Finalmente, el personal de Zara, equipado con iPads, asesorará a los clientes en sus compras y podrán tramitar sus pagos desde los propios dispositivos. Los clientes también pueden pagar usando sus teléfonos móviles a través de la aplicación Zara o la aplicación del Grupo Inditex, InWallet. Asimismo, como complemento a las cajas habituales, hay un área de pago rápido con un sistema que identifica automáticamente las prendas y agiliza el proceso en momentos de mayor afluencia.

Diseño, arquitectura y sostenibilidad

La tienda tiene una fachada de dos pisos sin escaparates en el primer piso, que proporciona una vista transparente de las características arquitectónicas del interior de la tienda y de las colecciones. La tienda también cuenta con sistemas inteligentes que reducen las emisiones y ahorran energía, de acuerdo con el programa de tienda ecoeficiente de Inditex.

+Info: www.zara.com