Alibaba acerca el lujo a los jóvenes a través de Luxury Soho


Luxury Soho está ubicado dentro de los marketplaces Taobao y Tmall en China, orientado a los consumidores más jóvenes y a aquellos que son nuevos en el mundo del lujo.

|13.05.2020| Luxury Soho, accesible a través de Mobile Taobao y las flagships stores de las respectivas marcas en Tmall, ayuda a las marcas de lujo a relacionarse con los consumidores de lujo más jóvenes o poco familiarizado con este sector. Lo hace fomentando el descubrimiento de nuevas marcas de diseño y facilitando las compras con una experiencia diferencial.

En pocas palabras: con Luxury Soho, las marcas pueden añadir productos y colecciones selectas al escaparate de una tienda online y presentarlos ante un público específico que espera descubrir nuevos productos y marcas.

La interfaz de Luxury Soho en la aplicación móvil Taobao

Control total sobre el proceso

Paralelamente, la nueva área permite a las marcas de la industria de la moda gestionar eficazmente su inventario y sus existencias; una cuestión que, si ya de por sí es complicada, actualmente lo es todavía más como consecuencia de las crisis del Covid-19 y las consiguientes restricciones a la circulación.

La plataforma ofrece las herramientas para que las marcas dirijan sus propias tiendas, con un control total sobre sus precios, la selección de productos, la estrategia y el aspecto del eCommerce. Además, también pueden hacer partícipes a los consumidores mediante el uso de funciones innovadoras como retransmisión en directo, realidad aumentada, tecnologías interactivas en 3D, iconos virtuales y soluciones de pago flexibles.

Christina Fontana, directora de Moda y Lujo para Europa en Tmall

Exponemos a continuación una entrevista a Christina Fontana, directora de Moda y Lujo para Europa en Tmall difundida a través de la web oficial de Alibaba Group. Fontana habla sobre el lanzamiento de la nueva plataforma y sobre por qué tiene tantas esperanzas puestas en la nueva apuesta del grupo.

Christina Fontana, directora de Tmall Fashion and Luxury en Europa
¿Qué es el Luxury Soho?

El nombre está inspirado en el moderno distrito neoyorkino, el Soho. Con el lanzamiento de esta nueva plataforma pretendemos ayudar a las marcas de lujo a atraer a los consumidores más jóvenes, así como a aquellos que incluso pueden ser nuevos en el lujo. Lo imaginamos como un nuevo espacio de reunión para los jóvenes, donde pueden descubrir nuevas marcas y experiencias de diseñadores y pueden hacer sus primeras compras de lujo.

El proyecto ha nacido también como respuesta a la necesidad en la industria de la moda de que las marcas puedan administrar de manera eficiente su inventario y stock; un problema que se ha agravado por el brote de Covid-19. Los movimientos restringidos condujeron a una reducción del tráfico peatonal en las tiendas físicas.

Esta crisis ha hecho que las marcas se encuentren con una gran cantidad de existencias en todo, por lo que necesitan encontrar formas de llegar a nuevos consumidores. Con Luxury Soho, las firmas pueden publicar productos y colecciones selectas a una tienda outlet en línea y presentarlos ante un público específico que está esperando descubrir nuevos artículos y marcas.

Luxury Soho vs Tmall Luxury Pavilion

¿Qué diferencia a Luxury Soho de Tmall Luxury Pavilion?

Debemos imaginar una tienda insignia en un distrito comercial de alta gama en el centro frente a una tienda de diseñadores en las afueras de la ciudad. El Pavilion es el primero, donde los consumidores pueden encontrar las nuevas colecciones y servicios más populares; mientras que las tiendas Soho albergan ofertas de lujo, colecciones más antiguas, clásicos atemporales y objetos de colección antiguos. 

Valentino en Tmall

Las tiendas Luxury Pavilion ofrecen online la experiencia exclusiva de comprar en un entorno físico. Está más enfocado en la marca y dirigido a una clase de consumidores más acomodada. Luxury Soho, por su parte, está orientado a compradores de lujo más nuevos y más jóvenes. Para hacernos una idea, la mayoría de los consumidores de lujo en Tmall nacieron después de 1985, pero ahora estamos viendo un rápido crecimiento de las generaciones más jóvenes nacidas después de 1995.

Este creciente grupo demográfico tiene conocimientos digitales y está más interesado en comprar productos en línea. Son conscientes de los precios y prefieren productos con un buen valor, pero también aprecian la artesanía de calidad y las experiencias premium. Este es el tipo de consumidores con los que queremos ayudar a las marcas de Luxury Soho a construir una conexión más profunda.

Un outlet de lujo

¿Podría considerarse que Luxury Soho es el equivalente digital de un outlet?

Luxury Soho es una solución de cadena completa que ayuda a las marcas a administrar eficazmente sus inventarios. La plataforma ofrece a las marcas la oportunidad de descubrir nuevos conocimientos del consumidor y mejorar su compromiso con diferentes segmentos de consumidores a lo largo del ciclo de vida del producto.

A pesar de todo, la plataforma también juega con las estrategias de outlet existentes de las marcas. Luxury Soho ofrece las herramientas para que las marcas operen sus propias tiendas con control total sobre sus precios, selección de productos, estrategia y apariencia. Además, facilita la involucración de los consumidores de nuevas maneras utilizando características innovadoras; desde transmisión en vivo, realidad aumentada y tecnologías interactivas en 3D hasta íconos virtuales y soluciones de pago flexibles. 

Valentino en Tmall

Las marcas pueden incluso recurrir a sus asociados de tiendas fuera de línea para interactuar con los consumidores en línea para exhibir ciertos productos y responder preguntas.

El porvenir del sector

¿Cuál es su perspectiva para el sector de lujo?

El lujo del futuro podría ser muy diferente al actual. Habrá más flexibilidad en cómo las personas compran artículos de lujo y cómo las marcas manejan los stocks. Además, surgirán alternativas más sostenibles, así como nuevas formas de administrar las existencias, por ejemplo el Luxury Soho.

Hasta la llegada del Covid-19 las firmas podían operar tranquilamente en varios puntos de venta físicos. Sin embargo, la pandemia ha puesto de manifiesto algunas vulnerabilidades subyacentes en este modelo y ha acelerado los cambios en el comportamiento del consumidor, incluido el comercio online. Así pues, muchas firmas deberán contemplar la posibilidad de trasladar su exclusividad al mundo online y vender lujo a través de eCommerce.

Para más información: Alibaba

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