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La crisis del Covid-19 ha obligado a muchas empresas a digitalizarse


28/05/2020

Paloma García, asesora en marketing digital, y Ramiro Granda, diseñador industrial en Inditex, hablan sobre la importancia de reinventarse y digitalizarse.

|28.05.2020| Dicen las estadísticas que se ha disparado en las últimas semanas el consumo de televisión, plataformas digitales, redes sociales e internet en general. Si hace años cambió el modo de comunicar, ahora le toca al modo de consumir. Es normal que haya personas que todavía se resistan a hacerlo, pero se ha de dar el paso. Es el momento de la digitalización, una oportunidad para crear nuevas vías de negocio, para el autoempleo, el teletrabajo y la conciliación familiar; en definitiva, para nuestro propio progreso, tanto a nivel individual como colectivo.

Paloma García, asesora en marketing digital

El nuevo consumidor

“Es el momento de la adaptación del consumidor actual, siempre pendiente del móvil; y del acercamiento a las nuevas generaciones, ya que marcarán el futuro. Son la era de los 15 segundos, jóvenes que se identifican con mensajes cortos, que no les gusta que les digan qué comprar y que disfrutan del lugar de venta, interactúan, y demandan una comunicación directa y transparente”. Así lo explica Paloma García, asesora en marketing digital y fundadora de la empresa LABdays.

Ramiro Granda es arquitecto y diseñador de Inditex, especializado en retail y diseño industrial, y su visión sobre la situación actual no puede ser más optimista. “Todo esto nos impulsará hacia el futuro. La tecnología es clave en la experiencia del cliente y el consumidor exige cada vez más servicios personalizados y novedosos que les generen satisfacción. El comerciante debe cubrir las necesidades del comprador, adelantándose a sus expectativas”.

¿Qué pasará a partir de ahora?

“El comercio local, que en estos días ofrecía los pedidos por whatsapp o redes sociales, tendrá a partir de ahora esos datos y podrá ir sumando más; ofreciendo un nuevo servicio y aumentando ventas, consolidando al fin su red de clientes digital. Hoy en día son muchos los negocios que funcionan así, con la venta a través de internet, con probadores virtuales o con video-llamadas personalizadas”, sentencia Paloma.

Oportunidad de cambio

Tras la pandemia, las normas sociales y la forma de interactuar cambiarán y eso se reflejará en el uso del espacio. De hecho ya ocurre: distancia de seguridad, señales normativas y divisiones entre usuarios. Ramiro Granda le encuentra a todo esto el lado positivo: “nos resistimos a aceptarlo pensando que nos privan de algo que teníamos antes, pero la realidad es que nos están ayudando a darle una vuelta a todo, a reinventarnos. Y precisamente para alcanzar este objetivo, muchos comerciantes están inmersos en un intenso proceso de digitalización. Para ello es imprescindible la inversión en nuevas tecnologías que permitan detectar mejor la necesidades del consumidor y ofrecerle una atención personalizada”.

Omnicanal, un factor esencial

Los patrones de compra de los clientes indican que las tiendas seguirán teniendo un protagonismo decisivo y que la experiencia vivida en ellas será completamente diferente a lo que hemos experimentado hasta la fecha.

“En este contexto, la omnicanalidad se ha convertido en un factor esencial para los comerciantes, transmitiendo la misma información en todos sus medios, online y offline. Las herramientas digitales aportan un valor añadido al comercio y sirve para diferenciarse en la experiencia de consumo: ya encontramos sensores que nos reconocen como usuarios, capaces de determinar si somos clientes frecuentes o no, y nuestra edad, para adaptar la comunicación de la tienda, o simplemente para saber qué productos son más reclamados”.

Para más información: www.labdays.es

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