De digital a físico: ecommerce de lujo apuestan por tiendas a pie de calle

Los ecommerce amplían sus negocios abriendo establecimientos físicos en los que promover la tecnología, los datos y la IA aplicados al sector retail.

24.01.2018.- Estos nuevos espacios -boutiques, concept stores y laboratorios- son concebidos como una extensión de las marcas surgidas en entornos digitales. En este caso, el recorrido es contrario al que solemos estar habituados: no se trata de tiendas físicas que deciden abrir un ecommerce, sino de ecommerce que apuestan por los puntos de venta a pie de calle.

Esta naturaleza digital dota a dichas empresas de un amplio conocimiento del entorno online, gracias al cual pueden adaptarse fácilmente a las necesidades de sus clientes. Así, a pesar de que se trate de establecimientos a pie de calle, los nuevos comercios de las tiendas multimarca de lujo online se alejan de la concepción tradicional y se centran en la exclusividad, el diseño, la calidad y la más alta tecnología.

Laboratorios tecnológicos

En ocasiones, las nuevas tiendas físicas de los ecommerce de lujo también promueven la codificación y muestran las últimas novedades en Inteligencia Artificial (IA), personalización o reconocimiento facial. Asimismo, fomentan la educación tecnológica entre los niños y jóvenes en edad escolar mediante la creatividad y la innovación.

Modelos de futuro

Desde Beabloo -empresa española de marketing digital omnicanal, big data y analytics- afirman que “la tecnología y los datos están presentes de forma natural en las nuevas tiendas físicas de los ecommerce porque forman parte del espíritu y cultura de sus fundadores, empresarios nativos digitales”. Según la misma fuente, “se está comenzando a diluir la frontera entre el entorno online y el físico. Actualmente ya se puede cuantificar el comportamiento del usuario dentro de una tienda a pie de calle a través de herramientas que interpretan en tiempo real qué sucede en el establecimiento, cómo se mueven los usuarios o cómo identificar los comportamientos más rentables”.

Casos de éxito:

• Moda Operandi, plataforma online de lujo, comenzó a intuir la importancia de establecer su marca dentro de un entorno físico poco después de su apertura en 2011. Solo tres años más tarde, en 2014, inauguró su primera boutique en Londres con la idea de permitir que el cliente pudiera, no solo reservar las colecciones poco después de que fueran mostradas en la pasarela sino además, concertar una cita privada para probarse estas prendas dentro de un edificio con un diseño único.

• Rent de Runaway es un servicio de alquiler de ropa y accesorios de lujo que se estableció en 2009 como plataforma online y que, a día de hoy, ya cuenta con cinco tiendas en Estados Unidos. Esta compañía, definida por The New York Times como “el Netflix de la alta costura”, trabaja a través de los datos, la ingeniería y los algoritmos para crear una experiencia personalizada con una cadena de logística inteligente que favorece una nueva forma de concebir las compras.

• Farfetch, ecommerce británico de artículos de lujo, ha anunciado recientemente un nuevo impulso tecnológico dentro de las tiendas londinenses de Browns, que adquirió en 2015. Se trata de una nueva solución que conecta la experiencia online y offline a través del big data.

+Info: www.beabloo.com