Especial logística, por Julius Pomp, sales project manager en SSI Schaefer


En palabras de Julius Pomp, “en países como Alemania la cuota de devoluciones llega alcanzar 45%  mientras en España oscila entre el 20 y 25%”.

|08.11.2019| En nuestro Especial “La logística de la moda”, publicado en el N.365 de Pinker Moda, analizamos el papel de la logística en un nuevo escenario caracterizado por el auge del eCommerce y la creciente demanda de inmediatez y flexibilidad por parte del consumidor.

Algunos de los aspectos que se abordan son el peso del eCommerce dentro del sector textil/moda en España, así como la actividad logística que se vincula a este hecho. Pinker Moda 365 habla también sobre la necesidad de digitalizar la cadena de suministro y sobre varias soluciones tecnológicas que permiten optimizar la logística.

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Entrevista con SSI Schaefer

Hablamos de ello con Julius Pomp, sales project manager en SSI Schaefer, proveedor de soluciones y equipamiento para la intralogística.

¿Qué porcentaje de su actividad depende del eCommerce? ¿Cómo afecta a su empresa?

En torno a un 25% de nuestra actividad depende del eCommerce. Diseñamos e integramos soluciones intralogísticas innovadoras -impulsadas y optimizadas por IT propio- que aportan valor y rentabilidad. Estamos elaborando e implementando nuevas soluciones, tanto a nivel de hardware como software, para dar respuesta a la necesidad de mejora de eficiencia y reducción de plazos de picking y de entrega al cliente final.

El consumidor actual busca la inmediatez. ¿Con qué tiempos de entrega trabaja su empresa?

Como proveedor de soluciones y equipamiento para la intralogística contribuimos a que nuestros clientes puedan tener unos procesos de almacenaje y picking de alto rendimiento. Estos les permitirán preparar los pedidos de sus compradores incluso en cuestión de minutos. Así pueden servir a su vez a sus clientes de forma rápida y ágil consiguiendo cumplir con la calidad y servicio que sus clientes demandan.

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¿Cómo repercuten los costes logísticos dentro de la cadena valor?

Cada vez el mercado es más exigente y los servicios a prestar son más complejos y heterogéneos. En primer lugar, desde SSI Schaefer garantizamos a nuestros clientes que reduzcan al mínimo los errores en el proceso de almacenaje y picking, que de por sí ya tienen un impacto muy negativo en toda la cadena. En segundo lugar, diseñamos y proporcionamos soluciones que le permitan optimizar los procesos logísticos. De esta forma se reducen los costes y no deben repercutirse al cliente, consiguiendo así más rentabilidad y ventas.

La última milla

¿Podría destacarnos algunas ventajas e inconvenientes de la última? ¿Qué soluciones ofrecen a las empresas para gestionarlo?

Incidimos directamente en la intralogística. Aunque no trabajamos en la última milla, sí que tomamos decisiones de optimización previas. Actuamos en la secuenciación y preparación de los pedidos, algo que puede contribuir en una mayor optimización de los procesos de transporte y distribución final.

Los puntos de recogida están en auge. ¿A qué necesidad cree que responden?

Lo que está claro es que para que este modelo sea eficiente de verdad para el consumidor, para el retailer, para la empresa de paquetería y el medio ambiente, debe haber puntos de recogida colaborativos. Hay que romper el esquema basado en que cada empresa implemente su punto exclusivo de recogida.

Logística inversa

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El sector moda es uno de los que presenta una mayor tasa de devoluciones. ¿En qué porcentajes se mueven las marcas que trabajan con ustedes?

Hay que diferenciar entre países y producto. En países como Alemania la cuota de devoluciones llega alcanzar 45%, mientras en otros como España oscila entre el 20 y 25%. En cuanto a la naturaleza de producto, el calzado presenta cuotas mucho más altas que las sudaderas.

Se aprecia un cambio de rumbo de algunos pure players: están empezando a luchas contra las devoluciones gratis. Esta decisión está orientada a subsanar parcialmente los costes a los que se enfrenta todo el sector. El proceso de logística inversa debe garantizar, además, que el producto devuelto esté disponible de nuevo para la venta lo antes posible; tanto físicamente para todos los canales (offline + online) como a nivel de IT, apareciendo como disponible en stock.

En eCommerce, y todavía más en sectores como la moda, la correcta gestión de las devoluciones es un tema clave. Puede marcar la diferencia entre que la temporada sea un éxito de ventas o se quede parte de la colección en stock. Esto ocurre en algunos de nuestros clientes de moda como son Desigual o Boboli.

¿La logística inversa es imprescindible en el entorno eCommerce actual?

Indudablemente que sí. Sin embargo, la tecnología avanza y reducirá las compras erróneas. Se están desarrollando sistemas que permiten probar las prendas virtualmente y que recogen patrones del cliente para aumentar el porcentaje de aciertos con las tallas y reducir la tasa de devoluciones. Así, la IA permite al retailer acercarse al consumidor de forma personalizada para adaptarse mejor a sus demandas.

Sin embargo, las devoluciones no desaparecerán ni en el mundo online ni en el online. Por este motivo hay que convertir esta logística inversa en una oportunidad: aprovechar esta situación de contacto con el cliente de una forma proactiva para fidelizarlo. La devolución gratis, bien gestionada y atractiva en tienda puede generar una experiencia de cliente positiva y fidelizarlo.

El futuro de la logística

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¿Hacia dónde creen que evolucionará la logística de la moda en costes o servicios?

Más rapidez, menos stock, más canales, más servicios, más personalización. Cada vez el tema de IT pesa más, como el demand planning que permite parcialmente alcanzar las exigencias junto con una transparencia total del stock.

Hay una tendencia de descentralización de las grandes marcas hacia centros específicos para gestionar el eCommerce. Lo hacen con el objetivo de estar más cerca del consumidor y reducir los tiempos de transporte. Optimizando se puede reducir el aumento de costes, pero mientras exista una exigencia creciente del consumidor a cubrir, los gastos seguirán subiendo. Habrá que buscar soluciones innovadoras e imaginativas para mantener el equilibrio entre el nivel de servicio y los costes derivados de ello en la realidad omnicanal.

Para más información: Www.ssi-schaefer.com

Lea el Especial completo en PINKER MODA 365

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