IoT, Big Data y otros secretos del Smart Retail: Kendu In-Store Visual Solutions

Kendu In-Store Visual Solutions nos ayuda a analizar lo que una tienda debe tener, sí o sí, para estar a la última, las tendencias que marcarán el futuro de los establecimientos comerciales y las últimas tecnologías, actualmente disponibles en el mercado.

28.07.2017.- Siguiendo con nuestro especial sobre Internet of the Things, Big Data y otros secretos del Smart Retail, publicado en nuestra revista en papel, Pinker Moda 357, publicamos aquí nuestra entrevista al completo con los responsables de la empresa Kendu In-Store Visual Solutions, que nos dan a conocer qué tecnologías debe tener una tienda para estar a la última y convertirse en una tienda con futuro.

Kendu In-Store Visual Solutions es una empresa europea que cuenta con más de 16 años de experiencia dedicada en exclusiva a las soluciones de comunicación visual en retail . Kendu diseña, gestiona y produce todos sus productos en sus instalaciones para asegurarse un alto estándar de calidad. Kendu es el productor exclusivo del sistema Smartframe^®, el marco gráfico en base de aluminio que permite la inserción e intercambio de visuales de forma sencilla. Otras soluciones visuales que Kendu ofrece al sector retail incluyen cajas de luz LED, productos que permiten combinar exposición de producto con comunicación visual y la tecnología digital.

¿Cuáles son las herramientas Smart que actualmente debe tener, sí o sí, un retailer de moda en la tienda?

El consumidor de hoy en día busca en las tiendas físicas una experiencia de compra que le aporte algo que no podría conseguir vía online, como son el recibir un trato personal o tocar, probar, oler y sentir los productos con sus propias manos. Pero, por otro lado, este consumidor exige muchas premisas que llegan del mundo online: stock casi ilimitado, check-out sencillos, recomendaciones y consejos, ofertas personalizadas y todo ello requiere efectivamente de herramientas «Smart». Las «imprescindibles» son aquellas que mejoran justamente esta experiencia, como la tecnología RFID que identifica cada prenda y stock al momento, los probadores inteligentes e interactivos que permiten pedir nuevos colores o tallas, recomendadores digitales, check-out móviles fuera de las cajas y todo tipo de tecnologías que permiten ofrecen promociones personalizadas vía app de la marca, como los beacons o los radio analytics. Eso sí, lo importante es que estas tecnologías «Smart» se adecuen a las expectativas y necesidades del público al que se dirige la marca. Así, por ejemplo, en un retailer de moda dirigido a millenials, el wifi gratuito puede incluso ser más relevante que todas las anteriores.

¿Cuáles son las últimas tendencias en ambientación e interiorismo en el sector retail? 

Hoy en día es muy difícil identificar una tendencia clara, ya que hay tendencias en ambientación e interiorismo muy dispares, desde nuevos conceptos de tienda totalmente retro hasta otros híper futuristas. La norma es que no hay normas y que lo que le funciona a una marca no tiene por qué funcionarle a otra.

Dicho esto, en general se imponte la combinación de las últimas tecnologías como probadores inteligentes o pantallas transparentes, con otros elementos cualitativos «de toda la vida» como lámparas de diseño, mobiliario de madera o pizarras tradicionales. También, se tiende hacia la híper-personalización que se trata de que la experiencia en el retail sea única para cada cliente, creando zonas distintas, marcando recorridos, jugando con el móvil para que el cliente seleccione hasta la música que se escucha en tienda según sus gustos y más. En definitiva, la tienda física se está adaptando a los shoppers omnicanal cada vez más exigentes, pero aprovechando el plus de poder apelar a sus 5 sentidos y a su lado más emocional, creando experiencias auténticas con la marca.

Al cliente millennial le apasiona interactuar en la tienda, ¿qué soluciones ofrece su empresa en este sentido?

Durante más que 15 años, Kendu In-Store Visual Solutions ha ido introduciendo nuevos avances para asegurar que las tiendas tengan siempre la solución de comunicación visual más eficaz. Sus innovaciones incluyen la incorporación de iluminación LED en las cajas de luz, el sistema que permiten combinar exposición de producto con comunicación visual, el desarrollo del sistema clip para sus marcos gráficos y la integración de tecnología digital con displays. Kendu siempre está trabajando para mantener vivo el punto de venta en la tienda.

Su última innovación es Flowbox, un 2D LED display dinámico, que posibilita apelar a los sentidos y al lado más emocional de los shoppers millennals para generar experiencias auténticas dentro de la tienda. Flowbox es de última generación de diplays y se permite combinar imágenes en textil con videos y animaciones para crear atmosferas únicas que responden a las necesidades de los millennials. Basado en iluminación LED, Flowbox es el maridaje perfecto entre gráfica y movimiento y es ideal para promover una experiencia sensorial y artística para el cliente millennial.

Kendu In-Store Visual Solutions tiene oficinas en San Sebastián, Londres, Paris y Miami para ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes internacionales. Además, Kendu cuenta con showrooms en San Sebastián, Londres, Miami y Nueva York.

+ Read the complete article, also in English: Pinker Moda 357 

+ info: https://www.kendu.com/en