IoT, Big Data y otros secretos del Smart Retail: JogoTech
JogoTech nos ayuda a analizar lo que una tienda debe tener, sí o sí, para estar a la última, las tendencias que marcarán el futuro de los establecimientos comerciales y las últimas tecnologías, actualmente disponibles en el mercado.
28.07.2017.- Siguiendo con nuestro especial sobre Internet of the Things, Big Data y otros secretos del Smart Retail, publicado en nuestra revista en papel, Pinker Moda 357, publicamos aquí nuestra entrevista al completo con los responsables de la empresa JogoTech, que nos dan a conocer qué tecnologías debe tener una tienda para estar a la última y convertirse en una tienda con futuro.
¿Cuáles son las herramientas Smart que actualmente debe tener, sí o sí, un retailer de moda en la tienda?
Ahora mismo el sector retail está en plena transformación digital y debe dotar a la tienda física de herramientas que permitan medir y obtener información de la misma forma que hace con su tienda online, además de unificar la experiencia de compra del cliente en ambos entornos para que lo perciba con un único canal de venta. Para ello cuenta con multitud de soluciones que recogen información del cliente desde que pasa por delante de la tienda, entra, se mueve por la tienda, acude al probador y va a la caja para realizar el pago.
¿Qué soluciones está presentando su empresa?
Desde JogoTech nos hemos centrado en un punto en concreto, el probador. Allí proveemos la solución de los espejos digitales para que el cliente pueda pedir otra talla, color o recomendación de las prendas con las que ha entrado y el dependiente se lo acerca sin tener que salir. Además podría identificarse en el probador mediante el móvil y unificaría su perfil online y offline, convirtiendo el probador en una herramienta omnicanal de venta.
¿Cómo ayudan sus soluciones a mejorar la experiencia del consumidor en una tienda de moda?
El cliente se siente atendido en el probador y mejora su percepción del trato en tienda y aumenta su satisfacción y las ventas a través de recomendaciones.
¿Qué tecnologías de piensa que marcarán tendencia en el retail de la moda en los próximos años?
La utilización de la información de lo que otros compradores han hecho va a mejorar mucho la oferta que el retail va a hacer a sus clientes, permitiendo recomendar productos más próximos a sus gustos. Iremos viendo como cosas que ya están asumidas en el mundo on-line, como las recomendaciones personalizadas o la identificación de clientes, se van a trasladar al mundo off-line.
En la última conferencia sobre Retail Digital a la que asistimos, muchos expertos apuntaban hacia la era ShopBot, como la fórmula del éxito del retail de moda del futuro. ¿Está de acuerdo? ¿Están trabajando en esta tecnología en su empresa?
Sí, el cliente no quiere una oferta generalista, quiere que le ayuden a encontrar el producto que quiere sobre todo ahora que cada vez la oferta es mayor. Desde JogoTech estamos implantando soluciones para que el retail pueda dar un trato más personalizado a sus clientes mejorando su experiencia de compra y aumentando la venta cruzada.
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