La logística de la moda, por UPELA


En palabras de UPELA: “según un estudio del eCommerce, 47% de los consumidores afirman que la entrega gratuita es el criterio principal para su decisión final de compra”.

|25.07.2019| En nuestro Especial “La logística de la moda”, publicado en el N.365 de Pinker Moda, analizamos el papel de la logística en un nuevo escenario caracterizado por el auge del eCommerce y la creciente demanda de inmediatez y flexibilidad por parte del consumidor.

Algunos de los aspectos que se abordan son el peso del eCommerce dentro del sector textil/moda en España, así como la actividad logística que se vincula a este hecho. Pinker Moda 365 habla también sobre la necesidad de digitalizar la cadena de suministro y sobre varias soluciones tecnológicas que permiten optimizar la logística.

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Asimismo, analizamos el desafío de la última milla, cada vez más complejo debido al creciente volumen de entregas y a los problemas medioambientales que genera el transporte puerta a puerta. A raíz de ello, proponemos varias alterativas como los pick up points. Finalmente abordamos la cuestión de la logística inversa, un proceso muy costoso y complejo que ataca con fuerza en el sector moda.

Para todo ello hemos contado con varias empresas del sector, que han respondido una serie de preguntas que retratan el presente y el futuro del sector logístico.

Entrevista con UPELA

¿Qué porcentaje de su actividad depende del eCommerce? ¿Cómo afecta a su empresa?

El 65% de los clientes de Upela.com dispone de una tienda online y también de una tienda física. Gracias al boom del eCommerce, el mercado español está creciendo de manera exponencial estos últimos años. Para nuestra empresa se trata de un gran potencial para ayudar a esas PYMES a desarrollarse: gracias a nuestros precios y a la simplicidad de nuestra interfaz, el empresario o autónomo puede concentrarse en su negocio y reducir sus costes de transporte.

El desafío de la inmediatez

El consumidor actual  busca la inmediatez. ¿Con qué tiempos de entrega trabaja su empresa?

Upela.com se adapta a las necesidades de sus clientes ofreciendo distintos tipos de plazos de entrega en 24h o en 72h, y servicios como la entrega a domicilio o en puntos de entrega.

¿Cómo repercuten los costes logísticos dentro de la cadena valor?

Los costes logísticos pueden suponer una parte importante del presupuesto si se gestiona inapropiadamente. Por otra parte, las PYMES muchas veces no tienen un poder de negociación lo suficientemente alto como para obtener tarifas ventajosas. Por ello es importante disponer de una herramienta logística fiable para optimizar y centralizar todos sus envíos.

Última milla

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¿Podrían hablar sobre las ventajas y los inconvenientes de la última milla? ¿Qué soluciones ofrecen a las empresas para gestionarlo?

Gracias a la última milla, un eCommerce puede aumentar la satisfacción de su cliente final, dándole a escoger varias opciones de entrega y así adaptarse a sus necesidades. Sin embargo, la última milla es crucial para las PYMES y autónomos, puesto de que ello depende su “e-reputación”: si la entrega del paquete no cumple con las exigencias del consumidor final, es muy probable que no vuelva a pasar ningún pedido. Este tipo de servicio conlleva un coste importante ya que se trata de un servicio dedicado y de envíos unitarios: cuanto más se aproxima la entrega a su consumidor final, más aumenta el coste del transporte.

Soluciones de logística para comparar ofertas, obtener tarifas negociadas y centralizar pedidos permiten reducir los costes de transporte y, por supuesto, proponer varias opciones de entrega que se adapten a todas las exigencias del consumidor final.

Puntos de recogida

Los puntos de recogida están en auge. ¿A qué necesidad cree que responden? (Ahorro para el Retailer, Sostenibilidad, flexibilidad para el usuario).

Los puntos de recogida permiten responder a 2 factores claves:

  • La reducción de los costes: esta modalidad es más barata que la entrega a domicilio y permite al retailer reducir sus costes de envío y al consumidor final obtener una opción de entrega más económica.
  • La evolución de nuestra sociedad, que busca cada vez más flexibilidad en sus hábitos de consumo. El usuario final elige él mismo dónde y cuándo recoger su paquete.

Logística Inversa

El sector moda es uno de los que presenta una mayor tasa de devoluciones. ¿En qué porcentajes se mueven las marcas que trabajan con ustedes?

Dentro de nuestros clientes del sector de la moda, aquellos que ofrecen devoluciones gratuitas obtienen un carrito de compra medio más elevado y por tanto disponen de una tasa media de devolución del 23%. Al contrario, aquellos eCommerce que no ofrecen la devolución gratuita tienen un carrito de compra medio menor pero una tasa de devolución del 16%.

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¿La logística inversa es imprescindible en el entorno eCommerce actual?

En el entorno del eCommerce y particularmente en el sector de la moda, es imprescindible disponer de una logística inversa, puesto que es uno de los sectores con una tasa de devolución más elevada: la compra de artículos de moda es más compulsiva y subjetiva. Para tener un eCommerce exitoso, la política de devoluciones es obligatoria.

El futuro de la logística de la moda

¿Hacia dónde creen que evolucionará la logística de la moda en costes o servicios?

La tendencia a seguir en los próximos años es la gratuidad de los costes de entrega: según un estudio del eCommerce, 47% de los consumidores afirman que la entrega gratuita es el criterio principal para su decisión final de compra. Si por ahora las tiendas de moda online son un complemento a las tiendas físicas, por culpa de la desconfianza a la compra online, podemos imaginar que en el futuro predominarán sobre las físicas.

Los actores de la logística, como los comparadores, deberán ajustar e innovar en sus servicios y ofertas para responder a las exigencias de la sociedad y también al aumento de flujos logísticos generados por el crecimiento del sector de la moda.

Acceda a PINKER MODA 365 para leer el especial completo.

Más información en el site: www.upela.com

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