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Mango introduce un chatbot como asistente virtual en su web


El objetivo de Mango es mejorar la experiencia del cliente y dar soporte al crecimiento del canal online, que ya genera el 25% de las ventas del grupo

11.08.2020.- Mango avanza en la digitalización del servicio de atención al cliente, introduciendo un chatbot en su página web. La nueva herramienta tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente y dar soporte al crecimiento del canal online. Durante el confinamiento ha sumado casi 900.000 clientes nuevos.

Jordi Álex Moreno, director de información y tecnología de Mango, destaca que esta nueva funcionalidad nos permite avanzar en nuestra estrategia. Queremos dotar de capacidades cognitivas a nuestro ecosistema tecnológico, focalizándonos en la transformación de los datos en acciones, resultados y mejor toma de decisiones. Estamos en plena evolución de nuestra estrategia tecnológica, transitando del mobile first al AI (artificial intelligence) first.

El nuevo asistente virtual está disponible en los 15 principales mercados online de la marca, con traducción a 13 idiomas. Permite atender y guiar al cliente de manera inmediata durante todo el proceso de compra online. El usuario puede utilizarlo para realizar consultas sobre el proceso de compra o sobre el estado en el que se encuentra su pedido online.

Según Guillermo Corominas, director del Dpto. de Cliente de Mango: la experiencia del cliente es un elemento clave en nuestro proceso de transformación digital. Esta nueva funcionalidad basada en las nuevas tecnologías permite mejorar la atención a nuestros clientes y su experiencia de compra, así como mejorar nuestros niveles de servicio y eficiencia en el ecommerce.

Tienda de Mango en la calle Serrtano de Madrid

La digitalización de Mango

Esta iniciativa se enmarca dentro del proceso de transformación digital en el que está inmersa la empresa. Ha supuesto ya una inversión de casi 150 millones de euros en  las áreas de ecommerce, tecnología y cliente en los últimos tres años.

Las ventas del e-commerce de Mango, que fue lanzado el año 2000, suponen cerca del 24% de la facturación total del grupo. En 2019 sus ventas alcanzaron los 564 millones de euros en 2019, un 26,7% más que el año anterior. La firma, que a principios de año se marcó el objetivo de que las ventas del canal online representasen el 30% de la facturación en 2020, prevé superar esta cifra dado el buen funcionamiento que está teniendo su e-commerce. Las ventas totales del grupo en 2019 sumaron 2.374 millones de euros.

+ Info: www.mango.com