“El cliente es omnicanal, multidispositivo y sin horarios”. Ante esta realidad ESCODI ha lanzado CERO, un curso de especialización en Retail Omnicanal.

18.03.2019.- Exponemos a continuación una reflexión elaborada por la Escuela Universitaria del Comercio con el objetivo de presnetar su curso:

A pesar de que muchas compras se realicen en tiendas físicas, los consumidores llegan a ellas a través de varios canales: redes sociales, whatsapp, teléfono, correo electrónico, etc. Este nuevo comportamiento del comprador obliga a los establecimientos a tener unos servicios más integrados entre sus canales. Así pues, la omnicanalidad es una oportunidad de hacer crecer el negocio y de vender más.

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Más allá de la tecnología

La omnicanalidad es un concepto que va más allá de la tecnología. Esta representa sencillamente herramienta, no un fin en sí misma. Para que una empresa sea omnicanal debe existir una coordinación entre todos sus departamentos, teniendo como centro el cliente.

Grandes errores a evitar

Según explica Xavier Rivera, responsable académico del programa, aun hay empresarios del sector comercio que cometen tres grandes errores:

  • Creer que el cliente no compra por internet. El 54% de los clientes compran off y on.
  • No querer invertir en marketing digital para hacer llegar visitas al sitio web. La tienda online también es un punto de venta que necesita hacer publicidad. Obviarlo sería como tener una tienda física sin escaparate en una calle llena de gente.
  • Desear que a la competencia no le vaya bien. Cuanto más comercios hay en una calle o market place, mejor para todos los negocios, ya que se genera más tráfico y más posibilidad de venta.

Retail Omnicanal – CERO

El curso de especialización Retail Omnicanal (CERO) está orientado 100% al retail. Su estructra está basada en la prática, a través de la cual se analizan todas las novedades y aplicaciones de la  omnicanalidad en cualquier negocio. Por su naturaleza, CERO de ESCODI representa un complemento ideal en materia de marketing digital.

CERO se iniciaó el pasado el 12 de marzo, tiene una duración de 100 horas y un precio de 2.500 euros. Se explicarán las claves para crear experiencias de conexión con el cliente que vayan más allá de la tienda, un nexo primordial en el mundo del comercio. La realidad confirma que el 54% de los clientes compra combinando compras en tiendas físicas y online; mientras un 85% espera que las marcas realicen más esfuerzos para tener una comunicación y ventas que mezclen los dos canales.

Todos los docentes participantes en el curso son expertos en estrategia en retail. Además de la formación teórica, los ponentes ofrecerán la posibilidad de conocer e intercambiar experiencias con otros expertos, profesionales del sector y profundizar en casos prácticos y experiencias reales.

+Info: www.escodi.com