Omnicanalidad para superar el Covid-19, por Openbravo

25/11/2020

«En los últimos meses se ha producido un incremento de hasta el 55% en el comercio online a través de dispositivos digitales», según Openbravo

|25.11.2020| El año 2020 pasará a la historia como el año del Covid-19. La crisis sanitaria ha supuesto un cambio radical de paradigma, y el que el sector retail ha sido uno de los más afectados. Actualmente el comercio minorista se enfrenta a grandes desafíos, pero también a un abanico inmenso de oportunidades que debe saber aprovechar.

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El eCommerce crece un 55%

En los últimos meses se ha producido un incremento de hasta un 55% en el comercio online a través de dispositivos digitales. El consumidor actual utiliza tanto los canales online como los offline para efectuar sus compras.

Esta realidad hace que el sector retail se enfrente a una época llena de retos en la que, además de haber sufrido el cierre de los comercios, ha aumentado la desconfianza de la población a la hora de acudir presencialmente a las tiendas. Con restricciones cada vez más importantes en algunas Comunidades Autónomas, la computación en la nube es una estrategia comercial cuyo uso empieza a ser obligado para dar visibilidad a los productos y servicios que ofrecen los comercios.

Entorno online, una herramienta clave

Dada la relevancia que está adquiriendo el sector online, para los retailers es importante contar con herramientas que ofrezcan la conectividad necesaria para garantizar una buena visibilidad en el entorno online (sin dejar de lado las posibilidades que sigue ofreciendo el mundo offline).

Los retailers deben ser capaces de gestionar el inventario y dar datos reales cuando la oferta se produce a través de varios canales. Es importante que las tiendas físicas y el canal eCommerce estén perfectamente conectados y compartan una visión única y en tiempo real de la situación del inventario.

Openbravo OMS, un completo backoffice

Entre las opciones en el mercado, destaca Openbravo OMS, una solución para la gestión de pedidos online y resto de canales. Openbravo OMS forma parte de una plataforma en la nube que ofrece un completo backoffice del comercio; una solución para las tiendas y un sistema de gestión de almacenes.

Además de facilitar la gestión del inventario, este tipo de soluciones en la nube ofrecen una serie de ventajas que ayudan a los minoristas a ofrecer una atención personalizada al comprador. Esto es posible gracias a un acceso fácil y en tiempo real al histórico de pedidos, independientemente del canal a través del cual se haya efectuado la compra. En las tiendas, además, generan recomendaciones acerca de productos, servicios o promociones vigentes en ese momento. El objetivo es garantizar una experiencia de cliente aún más personalizada; aumentar las oportunidades de up-selling y cross-selling; y soportar escenarios de bajo contacto que hoy son muy valorados por los clientes.

Ante un punto de inflexión

En palabras de José Alarcón, director de ventas Sur de Europa de la marca: “estamos ante un punto de inflexión para el sector retail. El comercio electrónico va a adquirir una mayor relevancia tanto para los minoristas como para los clientes y los retailers deben estar preparados para adaptarse a ello; ofreciendo nuevos servicios y una experiencia omnicanal real. Esto hace imprescindible disponer de una visibilidad en tiempo real en cualquier punto de contacto sobre la situación de su inventario en tiendas físicas y almacenes”.

Para más información: https://www.openbravo.com/es

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